郑医•好职工③ | 程瑞莲：能帮助有需要的人，我感觉很幸福！

2003年，非典横行，当时程瑞莲任呼吸内科护士长，有一天晚上，科室来了一位疑似非典患者，医院立即把一个病区腾空，当成隔离区，并成立非典应急医护单元。当时需要抽调一批医护人员在非典病房全程负责疑似非典患者的治疗、护理等工作。

“让我去吧！”程瑞莲主动向领导请求。就这样，当晚，程瑞莲来不及告知家人，来不及回家拿几件换洗衣服，她便进入非典病房，开始她的“非典”工作，而且一呆就是35天。

▲非典病房入党宣誓

那时候，她每天要穿着厚厚的防护服，戴着厚厚的口罩，全副武装，给患者输液、测体温、观察患者病情……每天都要对这些防护用品严格消毒。

由于隔离病房不允许患者家属进入，对于一些老年患者，她需要给他们喂水、喂药，做好生活护理；有些孩子，因为与家长分离，比较烦躁，她耐心地逗孩子玩，安抚孩子的情绪；一些年轻的护士受不了艰苦的环境，情绪也有波动。程瑞莲如同知心大姐，一边护理患者，一边安抚大家的情绪。

“当时的通讯和信息都不发达，我们在隔离病房里也不知道外面的情况，我那时只有一个想法，做好防护，干好工作，护理好患者，再苦再累都无所谓。”

2012年5月，程瑞莲调到黄河东路社区服务中心工作，由于工作比较细心，对患者比较热心，很多患者有问题就喜欢打电话向她救助。

有一次，晚上9点多，正在加班的她突然接到患者家属电话，说家里的老人几天没有排大便了，肚子胀，非常痛苦。接到电话后，程瑞莲放下工作，自己开车来到患者家里，用手一点一点帮患者扣出大便，很快，患者轻松了很多，家属非常感激，要送她礼物表达谢意，她坚决没有收，第二天还打电话咨询老爷子的情况。

类似这样的上门延伸服务还有很多，帮患者换胃管、换尿管、冲洗膀胱……很多时候，一个电话，她便第一时间赶到，不仅自己帮患者，还教患者家属操作方法，分文不取。

直到现在，还有很多患者慕名给她打电话请求上门帮助，“我觉得这都是举手之劳的事，没什么!能帮助有需要的人，我感觉很幸福！”程瑞莲笑着说。

2016年11月，程瑞莲调到门诊部任主任，上任之初，她俯下身子全方位调研、学习，涉及导医服务、诊室设置和布局、专家坐诊信息等，尽快熟悉环境，理顺工作思路。

为了规范慢病患者的诊疗，方便专家给慢病患者科学合理的治疗方案，医院在门诊推行慢病改革，慢病患者在门诊开药需要分别到相应的诊室进行。刚开始，很多慢病患者不理解，“我就开个药，还要排队、挂号，太不方便了！”有些患者抱怨。

那段时间，程瑞莲每天游走在门诊的各个角落，遇到不理解的患者，她总是笑脸相迎，耐心解释。

“大爷，您身体哪儿不舒服，我们找专业的医生帮您看！”

“大爷，您是开冠心病的药吗？来，先测个血压吧！”

“阿姨，您先别着急，听我慢慢给您解释！”

……

还有一次，一位60多岁的老人对医院这种改革不理解，在门诊大厅吵闹，程瑞莲知情后，赶紧来到现场，耐心地给老人解释，分析原因，最后，老人欣然接受，并在程瑞莲的陪同下来到相应的诊室就诊。

就这样，慢病患者们也从开始的反对到后来的理解并接受，到如今，实现了患者的零投诉。在这期间，程瑞莲和同事们付出了很多努力与心血。