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优秀的药店人是这样处理人际关系的!


作为一名药店人,对于以下的场景并不陌生。

我看到,新来的小伙伴又把药品放错了货架。

我听到,一位小伙伴导购时有个地方讲错了。

我看到,顾客就在旁边,身边的一位小伙伴又开小差了。

……


当看到这些画面时,你会怎么做呢?


背地里帮ta摆好药品,然后默不作声?还是,当场指出错误,并要求ta马上改正?


听之任之,反正事不关己?还是,立即走过去指出错误并加以改正?


睁一只眼闭一只眼,顾客都没说什么,我何必多管闲事?还是,当着顾客的面提醒ta,现在是上班时间?


上述这些做法正确吗?是否合适呢?问题出在哪?


判断问题的优先级


1.优先级高。当我们发现问题时,首先要判断问题的优先级,涉及到顾客的健康安全,我们务必第一时间指出并加以纠正!如,错误荐药、错误用药讲解、地面湿滑极易让人摔倒等。事后再向小伙伴做出解释,相信彼此之间是可以理解的。


2.优先级较低。优先级较低,但却是十分重要的问题,我们一定要指出,但是可以延后,在适当的时机,以适宜的方式提出。


3.无优先级。没有优先级、可说可不说的事情,我们就不需要再次提起。


选择适当的时机提出问题


如果发现的问题优先级较低,但却十分重要。这时,需要先判断当时的具体时间和场合,在不对的时间和地点,一样的对话,造成的结果是完全不同的!


不建议时机:

1.客流高峰期;

2.很多同事、领导都在场时;

3.小伙伴已经收拾妥当准备下班离开时。


建议时机:

1.当门店的人较少或者你们两人单独相处时;

2.在自己成功的导购或者正确药品摆放完成之后,有了示范的动作,再和之前的小伙伴进行对话。


选择适宜的方式提出问题


在对话时,我们怀着怎样的心态,摆出怎样的姿态,这在很大程度上决定了,犯错的小伙伴是否能够接受我们所说的话。听之任之、默不作声的做法,对小伙伴来说,反而是一种更大的伤害!


不建议方式:

1.唯我独尊的心态。如果我们怀着“我是上级,我资历比你高,我比你有经验,你就得听我的”这样的心态,相信对方很难接受你说的话;


2.咄咄逼人的姿态。得理不饶人,揪着别人的错误不放,一旦开口就停不下来!如果我们这样去沟通,不但不能很好地纠正错误,反而会影响同事之间的关系。


建议方式:

1.摆正姿态,心平气和。运用适当的语调语句,将心比心,本着彼此共同进步的初衷,拿出“我们是工作上的伙伴、生活中的朋友”的态度,耐心、全面的向小伙伴讲解。


2.多提问,循序渐进。很多时候,我们自己一味的述说,不一定是最有效的方法,适当地、有条理地向对方提出问题,通过对方的回答让ta主动发现问题,并让ta自己最终找到解决问题的方法。

推荐话术


“你最近工作很努力,如果能够再…”

“如果我们这样做,会不会更好一点呢?”

“你那样说也没有错,但是可能会让顾客产生误会。“


作为一名优秀的药店人,做好和身边小伙伴的沟通也是十分重要的。看到这里,你都学会了吗?




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