转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
作为一名药店人，对于以下的场景并不陌生。
我看到，新来的小伙伴又把药品放错了货架。
我听到，一位小伙伴导购时有个地方讲错了。
我看到，顾客就在旁边，身边的一位小伙伴又开小差了。
……
当看到这些画面时，你会怎么做呢？
背地里帮ta摆好药品，然后默不作声？还是，当场指出错误，并要求ta马上改正？
听之任之，反正事不关己？还是，立即走过去指出错误并加以改正？
睁一只眼闭一只眼，顾客都没说什么，我何必多管闲事？还是，当着顾客的面提醒ta，现在是上班时间？
上述这些做法正确吗？是否合适呢？问题出在哪？
判断问题的优先级
1.优先级高。当我们发现问题时，首先要判断问题的优先级，涉及到顾客的健康安全，我们务必第一时间指出并加以纠正！如，错误荐药、错误用药讲解、地面湿滑极易让人摔倒等。事后再向小伙伴做出解释，相信彼此之间是可以理解的。
2.优先级较低。优先级较低，但却是十分重要的问题，我们一定要指出，但是可以延后，在适当的时机，以适宜的方式提出。
3.无优先级。没有优先级、可说可不说的事情，我们就不需要再次提起。
选择适当的时机提出问题
如果发现的问题优先级较低，但却十分重要。这时，需要先判断当时的具体时间和场合，在不对的时间和地点，一样的对话，造成的结果是完全不同的！
不建议时机：
1.客流高峰期；
2.很多同事、领导都在场时；
3.小伙伴已经收拾妥当准备下班离开时。
建议时机：
1.当门店的人较少或者你们两人单独相处时；
2.在自己成功的导购或者正确药品摆放完成之后，有了示范的动作，再和之前的小伙伴进行对话。
选择适宜的方式提出问题
在对话时，我们怀着怎样的心态，摆出怎样的姿态，这在很大程度上决定了，犯错的小伙伴是否能够接受我们所说的话。听之任之、默不作声的做法，对小伙伴来说，反而是一种更大的伤害！
不建议方式：
1.唯我独尊的心态。如果我们怀着“我是上级，我资历比你高，我比你有经验，你就得听我的”这样的心态，相信对方很难接受你说的话；
2.咄咄逼人的姿态。得理不饶人，揪着别人的错误不放，一旦开口就停不下来！如果我们这样去沟通，不但不能很好地纠正错误，反而会影响同事之间的关系。
建议方式：
1.摆正姿态，心平气和。运用适当的语调语句，将心比心，本着彼此共同进步的初衷，拿出“我们是工作上的伙伴、生活中的朋友”的态度，耐心、全面的向小伙伴讲解。
2.多提问，循序渐进。很多时候，我们自己一味的述说，不一定是最有效的方法，适当地、有条理地向对方提出问题，通过对方的回答让ta主动发现问题，并让ta自己最终找到解决问题的方法。
推荐话术
“你最近工作很努力，如果能够再…”
“如果我们这样做，会不会更好一点呢？”
“你那样说也没有错，但是可能会让顾客产生误会。“
作为一名优秀的药店人，做好和身边小伙伴的沟通也是十分重要的。看到这里，你都学会了吗？
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