近日，邓芳院长、沈小雷书记收到一封特殊来信，来信者曾经也是一位医务工作者，虽然已经退休多年，但仍然时刻关注着颍医的发展。信中对我院近期发展成果给予了充分肯定，同时对我院医疗安全、职工学习、文化宣传等工作提出了很多中肯的意见和建议，对我院发展和建设具有很好的借鉴意义。
收到来信后，院长邓芳、党委书记沈小雷高度重视，在党政联席会议上对信中一些意见和建议进行研讨，要求相关科室、部门对可行的建议制定出执行方案，督促落实，同时邓院长也代表医院给来信者及时回复，对其表示诚挚的感谢。
邓院长、沈书记：
近来好！
今年7月份，我两次到县医院，走访了部分科室和病房，对医院政风行风建设工作的总体感觉是：思路清晰，措施有力，推动强力，效果明显。以下是我的一些感受。
一是院领导班子把政风行风建设工作摆上了医院工作日程，制定了周密的计划，完善了相关制度，健全了组织，规范了管理行为，把任务和责任落实到了科室和个人。
二是院领导和职能科室负责人经常深入科室和病房巡视督查，营造出了狠杀歪风树正气的舆论氛围，对医院行风政风建设起到了积极有效的作用。
三是对违规违纪行为能够及时调查，严肃处理，动了真格，既惩治了违纪者，也警示教育了他人。
四是监察科对职工的出勤上岗每天都有督查，记录完整；对住院病人的投诉，件件都有调查记录和处理意见，对个别病人的误解及无理要求能够做耐心细致的思想工作。
五是院部制定和实施了“青蓝计划”、“两免两降”、“四保障一兜底”和“1+1+1”的家庭医生签约服务等“健康脱贫”新举措，推行住院总制度，开展“暖医行动”，营造了风清气正的院风，助力提升了医疗服务质量。目前住院病人明显增多，社会反响良好。
服务行业的一些不良行为不是一朝一夕就能根治了的，这项工作也不可能一劳永逸，因此，目前医院发展虽取得了明显效果，但仍应该加强对全体人员的教育。
一、职工的政治学习不能放松，要营造浓厚的学习氛围，学习要有计划，有制度，对学习时间、学习内容、督查考核都应有明确的规定，以学习引导启发广大职工树立正确的人生观价值观。
二、任何时候都不要低估舆论宣传的作用，要利用各种场合、各种形式把政风行风建设的要素传达出去。让广大职工能够经常听到、看到，警钟要长敲。颍医医苑刊物办的很好，既宣传了党的方针政策，也宣传了院部工作，增加了工作的透明度，也与广大职工进行了工作和思想上的交流。因此，该刊物要继续办好，同时要向上下级及社会上有关部门发送一些，可起到宣传自己的作用，也可得到社会的认可和理解。在内容上应把单位救死扶伤的先进典型和违规违纪的处理情况也刊登上，以惩恶扬善，树立正气。
三、医疗纠纷的预防和处置也是医院的一项重要工作，几年以来经医调委立案调解处理的纠纷就有8起。医疗纠纷的频发，既给医院带来经济损失，也影响了医院的形象，干扰了医院正常的工作秩序，负面影响很大。要维护医院的形象和合法权益，为患者提供优质的服务，就要认真抓好医疗纠纷预防和处置工作，从源头上控制医疗纠纷的发生，临床医生和护士是关键，医疗纠纷的处置是否及时有效，科室负责人很关键，要用教育和行政手段增强他们的医疗安全意识和责任危机意识。建议院部召开一次座谈会或研讨会，以此统一思想认识，并研究探讨出行之有效的医疗纠纷预防和处置办法，提升服务质量。
以上意见，仅供参考。
一位关注颍医发展的社会监督员
2017年8月16日
尊敬的陈虹（化名）监督员：
您的来信我院已收悉，首先感谢您长期以来对我院工作的关心，您在信中对我院工作的意见和建议十分中肯，其中一些建议已列入我院近期工作日程，还有些已经在实施阶段。今后我院将按照您的建议，在医疗安全、职工学习、文化宣传等方面加大工作力度，力争把医院建设成为一个让百姓信得过、患者满意的现代化综合性医院。
再次感谢您对我院提出的宝贵建议，希望您能继续支持我院的各项工作，为我院的发展提供良好助力。最后祝您工作顺利，身体健康！
颍上县人民医院 邓芳
2017年8月18日
