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服务体现于细节,细节展示形象:一封来自浙大退休干部的感谢信

医院收到患者的感谢信,也不是什么新鲜事,但今天要说的这封感谢信,却让我们倍感珍惜,因为它是浙大86岁高龄的退休老干部特意从杭州送来的,他说一要表达对我院张玉柱老院长为他减轻病痛的感激之情,二要为我院志愿者蔡美凤热情周到的服务点赞。

写感谢信的方老先生系浙大退休老干部,因腿脚病痛慕名来我院找张玉柱老院长看病,因病情需要,86岁的方老先生和84岁的老伴基本每星期要来我院看病、转方。


看到两位老人步履蹒跚,志愿者蔡美凤每次都会主动上前帮忙挂号、陪诊看病、付款、取药,回去的时候还帮他约好出租车。经过一个多月的治疗,方老先生的腿脚病痛明显好转,在赞叹张玉柱老院长医疗技术水平高超的同时,也深深地被富阳骨伤医院的志愿者服务感动着,他甚至拿出200元钱以表示感谢,但蔡美凤说这是一个志愿者应该做的。

方老先生说,他也经常去杭州的医院看病,但没有遇到过这样贴心的服务,所以一定要为富阳骨伤医院的服务点赞。因此特地让小女儿代笔写了封感谢信,并和老伴亲自送到导医台,并不停的说:“谢谢你们,谢谢你们这么好的服务!”一封小小的感谢信,让我们懂得:服务无止境,服务体现于细节,细节展示形象。


近年来,中医骨伤医院高度重视医院志愿服务,通过签约涌爱公益、党员参加志愿者活动等途径,进一步深化医院志愿服务,拓展医院志愿服务的形式和内容,秉承“奉献、友爱、互助、进步”的服务理念,为患者提供导医、导诊、健康咨询、协助排队取药等暖心服务,得到了患者的广泛好评,进一步构建了尊重患者、尊重医务人员的良好氛围和和谐的医患关系。


来源  中医骨伤医院



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