员工风采｜入行2年的职场新手带您体会CTA的日常修炼

当初进入CRO公司泰格医药，从开始对行业没有任何了解的零基础，到如今逐渐增长对临床试验项目文档管理的经验和能力；从开始羡慕同事可以不看List就可以清楚知道哪份文件对应放在哪个Part，到现在我也可以熟能生巧地让List在脑海中放映。将近两年的时间，从懵懂到成熟，从生疏到熟练，从害怕到从容，我能在这里快速成长，必然也离不开一个团结友爱、积极向上的团队，以及领导的悉心指导和同事的无私帮助。

刚进公司的几个月中，体会最深的不是懂了多少的GCP、SOP，而是学会如何让自己更快地适应这个工作环境和工作节奏。现在每当看到新入职CTA刚接手项目时的状态，就像看到了当年的自己。确实，开始总要经历一段一无所知、无从下手的困惑期，当项目瞬间被压在身上，确实会有点力不从心，但是你能做的，也只是扛起压力，快速成长。不要害怕，也不要放弃，相信山重水复疑无路，柳暗花明又一村。

这两年间犯过的错，跌过的跤，掉过的坑，现在想来都是成长的无价之宝，是成长过程中的必修课。以下是我分享的CTA的日常及修炼，也许也是大部分CTA正在修炼着的日常。

刚入职时我接手的是2个中心比较多的项目，年份久远，历史问题多，前任CTA还是即将离职的，没几天就寄来19箱文件，简直手足无措。特别感谢领导最初的指点，教我如何制作文件夹和侧标签，如何将扫描件提取、合并，如何编辑邮件，收到的文件按什么流程去整理，以及核对文件时要注意哪些常见问题。当时，只是粗略地过了一遍最基本的日常工作流程，但却给了我工作伊始最重要的启发。

很多工作不可能一开始就面面俱到，更多的则是之后自己接触了去问去学。起初免不了各种犯错，各种“原来是这样”的恍然大悟。记得当时每天都要厚着脸皮问好多次，每天都会打乱带教同事的工作节奏，有时甚至会嫌弃自己怎么还有那么多不懂，但也就是在这样不断提问、不断积累的过程中，我每天都会多认识几份文件，多知道一些问题的处理方式。如今的我已经工作近两年了，还是会碰到很多不曾遇到的问题，即使知道每个阶段该收哪些文件，但等自己操作时才会真正知道到底是怎么一回事。

在似懂非懂的情况下，只有快速调整自己的心态，主动多学多问，这样对工作能力的提升才是最行之有效的。正所谓，师傅领进门，修行靠个人。

与CTA工作接触最紧密的莫过于PM和CRA了。在工作中，我们学习的对象除了团队内部的领导和同事，还可以是项目的PM、有经验的CRA。只要你有心，很多地方都可以有所借鉴，有所收获，并运用到自己的日常工作中。

尤其在一开始，善于学习，也可以说善于模仿，确实很有用。我最初接手的是结束阶段的项目，很多文件都已归档在文件夹内，这是个很好的学习机会，抽时间去翻阅、去熟悉，对于后期整理文档可谓磨刀不误砍柴工。而当初对文件的命名和登记，我也总会先去翻阅之前的ETMF，参照之前的Tracker。面对缺失系统上的列缺，我会查阅其他有经验CTA的项目，看看她们对于一些文件是如何列缺的，模仿他们的工作方式对新手来说确实获益匪浅。耳濡目染，自我吸收，即使是新手也能将好的工作方式延续下去。

在一个项目内，从PM身上也可以学到很多经验和教训，他们其实也很慷慨，会对我的工作提出很多建设性的意见，让我可以不断改进，更好地管理项目的文档。另外，仔细查看PM发的项目周报，他们和CRA沟通的邮件，和申办方沟通的邮件，我们也可以学到很多，如言语措辞、经验方法和对事情周全的考虑。

永远保持主动学习的姿态，拥有主动学习的能力，我们才能获得更长远的进步。

在CTA这个岗位上，学会沟通十分重要。在这两年间，我也接触到了几十来位的CRA，每个人都有不同的性格和做事方法，相互磨合是必不可少的。高压紧张的工作中难免每个人都会有差错，我们以“高质量的文件”为共同目标，相互理解，相互沟通，相信双方的合作也会更加顺畅。美国心理学家艾伯特·梅拉比安曾提出一个沟通模型：有效沟通技巧应包含三大要素：肢体语言、声调和说话内容，而内容的影响力只有7%，55%是你的表情肢体语言，38%是你的语气语调。在CTA日常工作以电话沟通居多，注意语气语调就显得尤为重要。

另一个沟通使用较为频繁的渠道就是邮件了。除了注意邮件主题有无空白、附件有无遗漏，更需要注意的是邮件内容。内容撰写应尽量使用简短清晰的语句，保持文字的整洁有序，必要时候可以加粗、标黄，适当也可以调节行间距，给接收者一个舒服的视觉体验。如是需要接收者回答的邮件，写的时候尽量把问题清晰明了地展现，避免回答者要找半天问题还经常会有遗漏。当然如果问题较多，也可以尝试用表格的形式直观展现，让人一目了然，可增强沟通的有效性。

在公司业务逐渐增多的趋势下，每个CTA手上最少也有三四个项目（而三四个项目中每个项目都会拥有十几二十几家中心），这就特别要求CTA高效工作。

首先，把握事情的轻重缓急。同时接手多个项目时，工作内容必然会穿插出现，这就要求我们分清事务的重要程度，综合考量工作内容，学会取舍、随机应变。

其次，避免同一事件的重复返工。很多时候我们可能对一个问题会反反复复的纠结，经常考虑没得出结论，又去做其他事情，过一会又想到那个问题再循环纠结。不断自己琢磨，也不断在浪费不必要的时间。或许问问别人，问问当事人，问清楚后再执行，会比自己纠结来得高效。

再次，遇到问题及时解决，避免搁置。项目管理中其实最忌讳的就是积压问题，这个项目积压下问题，必然会在其他项目同样操作，今后再整改也许就不是容易的事情了。在处理大量的文件时，有时一天也许处理不完当天产生的文件和邮件，但我们应尽量做到关掉缺失的文件不搁置过久，因为超过三天再归档，我们对文件的印象将会大大降低。

最后，寻找到适合自己高效的工作方法。对我来说，一个干净的电脑桌面会让自己思路清晰。其实在项目管理文件夹的设置中，前人已为我们栽好了树，文件夹的设置和Tracker的设计已经比较完善。在处理日常文件、常规工作的同时，我们也可以分类建立文件夹，除了要处理的文件，其他尽量都归置到位，不要把什么都放在桌面上。这样会让自己更有条理，查找文件也会更高效。当然，这也适用于邮件的分类。

另外我认为保持高效还有重要的一点，那就是保持良好的身体状态。我们明显会感觉到每当生病的时候，就算感冒，工作效率也会大打折扣。把握好工作的节奏，爱惜自己的身体，将会达到事半功倍的效果。

做个靠谱的人，对工作、对人都要有负责的态度；做个细致的人，对文件的核查要严格把关。细心、耐心、责任心是CTA必备的素养。严格管理CRA递交的文件，并不是要刻意为难CRA，而是为了避免今后的返工。我印象最深的还是当初接手试验了几年的结束阶段的项目，项目之前有不少CRA和CTA都有过交接，最后当我们与申办方交接的时候，发现很多启动阶段文件不完善，最终导致CRA在收尾阶段还要跑中心让研究者修改补充，这是谁都不愿意看到的情况，也是开始就完全可以避免的。

每当黑名单那一周来临的时候，CTA们也像上了战场，提前和将上黑名单的CRA们邮件、电话沟通缺失情况，有时只有自己急，却得不到任何反馈。此时CTA的心情是复杂的，穷追不舍提前确认，也是怕最后关头CRA才又要加备注，怕影响了他们的绩效。但是，不管怎样，这也是CTA工作的一部分，多多跟进，多多沟通，对双方都负责。与其说CTA和CRA是相互制约，倒不如说是互信合作。