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管理课堂|提升药店店长管理能力

1沟通

先微笑,再倾听,后赞美(赞美是世界最好的通行证,没有一个人身上找不到任何称赞的事情,重要的是善于发现。) 用别人最想听的话讲自己最想说的话。

2换位思考

站在顾客角度去考虑问题,从小细节入手感动顾客,积极心态是达成销售的关键。了解顾客有没有更大的消费能力和打动更多消费群体,作为契机,挖掘潜在客户。

3动用一切可以动用的力量

譬如:亲戚,朋友,同事。众人拾柴火焰高,一个人的力量是有限的,通过他人的帮助我们可以缩短走向成功的历程。

4销售的12341

尽量照顾到在场的每一个人,接一,问二,照顾三,要有四声:对顾客进店要有迎接声;走近要有招呼声;营业员要有介绍声;出门要有送别声。四声情切、礼貌、语调轻柔、使用普通话。一微笑:三米之内必须微笑;让顾客感受到自己受到重视,有受到珍重、重视的感觉,便喜欢逗留甚至耐心等待。

5了解产品,对产品有感情

坚信自己的产品能够给客户带来健康,否则你不可能真正认同你的工作,要了解“己所不欲勿施于人,己所欲施于人”。你感觉到产品好就会不自觉的推荐给顾客,销售时不要总是考虑利润问题,那样让顾客感觉到你在推销。

6以理服人,以情动人

启发诱导,扮演各种角色,善于短时间内与顾客建立有效沟通,沟通的过程是感情增进的过程;浅沟通相当于小额存款,深沟通是长期存款或者是无期存款。

7视觉中的陈列与销售很重要

你可以定期的根据库存或者商品的有效期,调整商品的摆放位置,以吸引顾客眼球,推荐跟进。

8沟通环境

塑造良好的沟通环境,禁止大声喧哗,要让顾客感到舒服。

9顾客心理变化

注意顾客的心理变化:顾客购买的理由是什么?学会观察,行动跟进,心理跟进。

10顾客是永远的朋友

顾客基本都是有商品需求的,一旦对我们在商品没有需求时,我们也就没有供需关系,而朋友是因为你的个人人格魅力所吸引,即使顾客自己不需要我们的产品,但也会给你宣传介绍给其他顾客,这就是顾客与朋友的区别。

11制定一个完整计划

人无远虑,必有近忧!工作要有一个完整的规划,如一年之后要达到什么程度,这星期开几个意向顾客,制定了计划一定要完成!制定计划不难,难的是如何完成,完成结果如何,坚持向原来的自己挑战,增加面对困难的信心!

12善于每天总结

每天都回忆一下今天做了什么,哪些事做得比较好,哪些事做得不够好,再遇到同样的事该怎么办?总结经验,重新调整,继续前进。学会归零心态:积极,乐观,向上!

13与客户建立合作关系

销售不都是求人的事情,客户在很多时候是需要我们帮助的,他们也是有需求的,需要再次形成合作关系。

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