倾听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。自2017年4月起，中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”，中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写，受访对象还将同步进入“2017中国药店十大年度企业”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是湖北省十堰市国人大药房连锁有限公司。
湖北省十堰市国人大药房连锁有限公司董事长李明
十堰市地处湖北省西北部，毗邻豫、陕、渝，素有“南船北马、川陕咽喉、四省通衢”之称。独特的地理位置孕育了发达的流通运输业，之于医药行业，则是发达的医药物流给零售药店提供了丰富的产品资源，为单体药店提供了生存土壤；而起步较晚的连锁则由于“连而不锁、锁而不精、精而不专”等短板的掣肘，限制其进一步扩大市场占有率。
十堰国人大药房连锁有限公司视此为契机，除了区域深耕和网络下沉，还打算“走出去”。2016年，国人大药房的销售额达到1.5亿元，门店总数106家，目前以每个月2家店以上的速度拓展，计划3年内门店总数突破200家。
13年只关1家店
国人大药房的首家门店开办于2004年，此后以每年一家店的速度缓慢拓展，直到2009年，不成家则不立业的董事长李明大婚后事业心爆棚，2010年着力布局连锁，从当年的10来家药店，翌年就超过20家，2012年达到30多家，到2016年门店数突破了100大关。
“那些年我们在游山玩水，没有抓住连锁发展的大好时光。”错过黄金发展时期的李明，“回归”后的首要任务是冲规模，多开门店、布好网点。虽然扩张速度极快，但其拓展过程中的风控仍相当严谨，对新开店的可行性评估十分严格，因而13年来只关过一家亏损门店，这从整个行业来看都殊为不易。
门店数突破100家以后，李明意识到连锁管理进入了新的阶段，将工作重心从扩张转向了体系建设。变化从2017年春节后开始，不仅李明，整个连锁总部都将精力从前线向后台倾斜，对管理系统进行升级。
“2012年30家店的时候，我们搭建了连锁管理平台，5年来一直沿用这个平台，随着规模的扩张，旧平台的功能已经无法满足现在的需求。”李明介绍，旧平台已经在今年8月1日进行了更新，围绕新管理体系的一系列工作，将在3个月内全部调整完成。“重点就是打造现代化的企业管理平台，去规范、细分和优化，包括部门职责、岗位说明书、作业流程、整个OA和ERP系统的对接，以及企业文化等，都要升级。”
李明坦承，目前国人大药房的店效不是很乐观，但随着新体系的逐步落实，管理流程、工作效率等必然会得到极大提升，“到2020年，我们的人效、店效、盈利能力应该能达到预期的状态。”
专注主业，敢想敢做
面对外界纷纷扰扰的变化，看着同行层出不穷的新模式、新业态，李明很沉得住气，“医药行业的深度和广度是无限的，可以细分市场，但要集中于你的专业，也就是和健康相关联，否则就是不务正业，在服务上、风控上都会存在一些变数。”
国人大药房也在探索理疗馆、母婴店、中医药、电商等新业务，在专注主业的基础上，李明对尝试新模式却颇有胆略，“企业的发展没有局限性，千万不要自我限制这干不了那干不了，这样自己就把自己吓死了。”李明说，“什么都能做、什么都要做，只要对企业没伤害、不违规，一定要敢想敢干，但不是天马行空信马由缰的干，而是有规则、有底线。”
“敢想敢干”的事情，包括“线上下单线下取货”的O2O模式，目的不是直接产生经济效益，而是为门店引流；包括“药房变厨房”的中药品类探索，宣扬中医药养生理念，在门店打造营养厨房；包括计划中的中医馆，“初步先从坐堂医开始”；包括家用医疗器械，“联合厂家一起做大家用器械品类，从目前4%的销售占比提升到6%~7%”……
“我们希望有更多的厂家来对接，把思路拓宽，不能坐在家里，固步自封，要出去接受大量的信息来武装和提升自己。”李明说。
战略就是适合、适度
李明是一个乐观的人，“凡事看好的方面，你积极的东西才会出来；凡事看不好的方面，就会走向另一条路。”国人大药房搭平台、做体系，不止是提升管理效率、提高盈利能力的考量，还要“走出去”。
“不是说我有多大的野心，而是想做一个有责任感的人，就要对员工的进步成长负起责任，就要永远挑战自己、让自己成长。你自己不进步不成长，怎么代领团队成长？”李明认为，成长只能用时间、经历去检验，不断设定更高更困难的目标，在接近目标的过程中实现个人和团队的成长。“不能一天到晚纸上谈兵，不能左右平衡优柔寡断。知道了跳进去最坏的结果是什么，能不能承受，你就先跳进去再说！可能亏了钱，但买来对市场的判断和分析，对企业长远的部署和发展是有好处的。不和高手过招怎么能成高手呢？可能打得血淋淋，也可能就此找到了机会！”
为此目标，国人大药房在团队打造方面侧重于员工综合素质的提升，从原来的独当一面到培养复合型人才，以成为未来开疆扩土的先锋。目前管理体系的设计和升级，也是为3年后输送人才做出的一手准备。
李明的想法是，行业内有很多高大上的做法和模式，但不一定适合自己的企业现状，国人大药房只能结合当前企业实际去做规划，去预测下一步，“乐观地说是知道下一步往什么方向走，保守地说是自己能承受什么样的压力。企业既要快速扩张，也要稳健发展，不能让自己陷入被动。”
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