销售就是要站在顾客的角度思考问题,只有满足了顾客的需求,实现了用户的价值,顾客才买账,从而为你买单。
那么,顾客的根本需求又是什么呢?方便?便宜?有赠品?
不,应该是两个字----健康。
我们需要做的就是用我们的专业解决顾客的根本需求----健康。
——药店智汇·洪新喜
文慧英
江西省上饶市横峰县大众药房
自从这两星期听了洪老师的讲课,使我深深认识到知识的重要性,每节课我都认真听几遍,特别是心脑血管疾病问诊细节和增值服务的课程,让我从不懂到懂,我学到了好多。
案例一:
有一对中年夫妇来我店里买安内真降压药,口服,一次一粒,吃了一年多了,血压是降了,大伯说手脚有时会麻。
我说:哦!这样啊!那你先坐会儿,我帮你检测一下心血动脉硬化度吧,仪器一量,上臂动脉硬化超值6个点。
我就说:大伯,你血管堵塞比较严重哦!中医老师说了痛者不通,通者不痛呀!你血流不畅通,就会导致手脚麻呀。
大伯说:哦,原来是这样啊,那你帮我配点药吧,只要我能好起来就行。
最后我给大伯拿了一盒田七粉+安内真+一瓶鱼油,然后告诉大伯酒不能吃,平时吃清淡点,早晨起来喝一杯温开水,从17.6元增值到500多元,这就是学习的好处,知识就是财富,还能解决了顾客的需求。
案例二:
今天下午一位60多岁的阿姨来到我店,边走边说:别人吃了这家推荐的药有效果。
我听到之后,马上上前问到:阿姨,你哪里不舒服呀。
阿姨还是那句话。
我又接着问:阿姨你是我们的会员对吗?
她说:是的。
我说:阿姨晚上睡眠好吗?夜尿几次?
阿姨说:晚上睡不好,一晚上4次小厕,而且起来口干舌燥,要喝水。
我说:阿姨,你血糖血压检查过吗?
阿姨说:这我没有检查过哦!
我说:阿姨你是阴虚体质,气血两虚,供血不足导致神经衰弱,引起失眠。
后来我给客户拿了六味地黄胶囊+三盒和血胶囊+一瓶谷维素片,从不买到消费2百多元,阿姨也是我们的会员,我让她吃一星期再来看看。
阿姨说:好,我相信你,下次再来找你。
通过学习面诊,舌诊使我慢慢懂得了不少,感谢药店智汇能让我在手机上不断的学习进步。
周菊仙
江西省上饶市横峰县大众药房
洪老师的这堂失眠疾病问诊细节及综合解决方案主要讲了5个方面:
1、引起失眠的因素
2、失眠的三种类型
3、失眠的冶疗方案
4、失眠增值服务
5、失眠的案例分析
学到很多以前不懂的知识。
引起失眠的因素有4大类:心理因素,环境因素,生理因素,药物因素。
今天上午,一位七十多岁的老年人进店要求买一盒参芝安神口服液,便拿了一盒给他,在收银台前便问老人睡眠不好吗?
老人说:是的,晚上总是睡不着,吃了参芝安神口服液睡眠好很多,便接着吃了几盒。
我便说:参芝安神口服液针对睡眠障碍效果不错,如果搭配褪黑素一起吃效果会更好,因为随着年龄的增长,褪黑素分泌会越来越少,脑白金为什么卖的那么好,主要是里面含有褪黑素,虽然价格有点贵,但每天只吃一粒,平均算起来才几块钱。
老人说:那好吧,先拿1瓶试试,我建议他要坚持每天服用,服用几个月效果就明显了。
我学了之后感觉在导购的过程中顺其自然了,和顾客解释一些知识的时候不需要很费劲了,真心感谢洪老师和药店智汇!
李丹
陕西商洛市丹凤县县委路祥和药店
洪老师辛苦了!
在学习这节课之前,有顾客总说睡不着觉、失眠,我没有认真询问顾客是什么原因引起的,更没有询问失眠的症状,判断失眠的类型,然后就拿一些像乌灵胶囊、百乐眠胶囊、佐匹克隆之类的药。
但通过这节课的学习,让我懂得了失眠的因素有四种:心理因素、环境因素、身理因素、药物因素。
所以以后要询问顾客是由什么原因引起的,像环境因素就是可以改变的,叮嘱顾客在服药的同时尽量改变引起失眠原因的因素。
还有就是要询问顾客失眠的症状,是不易入睡多梦易醒,还是心悸多梦。根据失眠症状,采取治疗方案,虚则补之、实则泄之。
案例:
一位老阿姨刚进门就说:姑娘,拿一盒佐匹克隆给我。
我把阿姨说的药递到她手里,然后就问她:是谁喝呢?这药依赖性挺大的啊,不到非不得已最好不要喝。
这时阿姨就说:我之前都没有这毛病,最近家里出了点状况,搞得我好多天都睡不好,我也不知道喝点啥好?
看来阿姨这是环境因素引起的神经衰弱,然后我就说:阿姨啊,你还年轻不能老是靠这个药去入睡,要调理的,天大的事也没身体重要啊,要不我给你拿几样药调理一下,以后就不用喝这个了。
然后我就给阿姨拿了一瓶谷维素,维生素B1,和养血安神片,最后给阿姨配了一瓶褪黑素维B6。
阿姨说只要没依赖性和副作用就行,最后也满意的接受了!
洪新喜老师课程学习反馈:
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