子蕤是K药店的店长，她反馈了一个门店难题。做促销活动时，小伙伴们都会非常积极推荐，包括重点品种、家庭的常备药等，不过在促销后就会出现这样一种囧境，少数顾客回来退货。
可能是顾客当时没想太多，或者是我们同事说有赠品送，就买了，但是回到家里又觉得多了，之后又回来要求退货，碰到这种“异常”的事，应该要怎么处理呢？
首先，我们来分析一下，产生这种情况的原因。
顾客一时冲动
顾客在促销氛围中，较易产生冲动性购买，过后“冷静”下来，觉得没有“买”的必要，心生悔意。
过度促销
在活动中，为了确保完成门店业绩，现场销售时，可能有些同事火侯过了，虽然顾客买了，但并不太情愿。
产品效期问题
有些顾客买了较多同一品种，可以用较长时间，而商品效期不太好，这样顾客也会“嫌弃”，回来退货。
当然，还有其他的一些原因，比如顾客在别的药店发现，其实人家活动力度更大，不合算，因此来退货的。
当我们遇到这种情形时，该如何处理呢？
可能不少同事都会生气，觉得顾客“有些不讲理”，其实，顾客不可能是完全理性的，即使这里面，确实有顾客的“不是”，我们也要学会包容。
从门店接待角度来看，这个事情可以这样来处理。
对顾客的这种状况表示理解
我们可以先将顾客的这一情况用自己的语言再描述一下，以便让顾客明白，我们已然清楚他们的来意。
比如这样说：“阿姨，您是前几天我们做活动时买了这些产品，现在觉得多了，想要退掉，对吗？”
说明公司规定
我们要说明药品它是特殊商品，没有质量问题一般是不能够退换的。这个时候要观察一下顾客的态度，如果她仍然执意要退，可以好好再沟通一下。
尽可能换同价值其他商品
如果说顾客态度还好，我们也可以先进行换货，就是换同等价值，其他的她需要的一些产品。
如果顾客不愿意换，仍要退，看一下活动的时候，顾客买这些商品时送的赠品是什么？还有活动的时候的这个产品价格是多少？
如果是退的话，按规定也要将顾客所领的赠品收回（当然这个可以视具体情况而定）。
核对商品
之后检查批号，看看这个产品的批号是不是我们店的，再看一下产品的包装，检查一下质量是否有问题，是否会因此影响第二次销售。
如果顾客确实坚持要退，在不影响第二次销售的情况下，并且有小票，在规定的时间内。
比如说一个星期内，一般来说，也可以给她进行退货。当然，各企业可能规定有别，只是说其中一种操作方法而已。
不过，我们也应告诉顾客，没有质量问题本来是不能退货的，这次相当于我们也体谅她的“特殊”情况。
总结预防
我们总结的时候要想一想，在做促销活动的时候，不能够过度的去推荐顾客本来并不想买的产品，这样可以避免出现这种情况。
当然促销的时候又要保证营业额，所以说要让同事们把握好这个度。有些顾客确实很勉强，就不必再去过多推荐了。
正如子蕤明白过来后所说：“我们这样处理，也是本着从顾客的角度出发，让顾客感觉我们是为他着想，不要为了眼前的一点利益影响一个顾客的忠诚和我们门店的良好口碑。”
