芳草是L药店的店长，最近，芳草很苦恼，因为门店出现了一个“怪”现象，那就是，一些员工没到下班的点，就“下班”了，刚开始只是一次两次，芳草觉得也无所谓，但是，最近这种情况频频出现，芳草不知该如何说？
因为，好歹大家都在一个店，当然，大家都有不容易的地方，比如说，有些员工因为要早些回去接下课的孩子，有些员工可能有其他的事等等。
芳草也理解大家的不容易，所以刚开始她没有说，但是，这种情况多了之后，就不好了，芳草不晓得要怎样解决这个问题。
门店人员管理难点有这样几个：
一、店长的“两难”。
芳草该如何在“与大家打成一片”和“维护公司制度”间做出正确的抉择。
二、员工的立场。
员工为何会屡屡犯这样的小错，其深层原因是对这一行为的“小看”，觉得没什么。
三、门店的处境。
如果这一情形长时间发展下去，一是芳草会陷入失职的被动局面，二是门店的人员状态会掉入一个漩涡中。
其实，面对这样的现实问题的店长们不在少数，也许公司无人查此事，芳草睁一只眼，闭一只眼，你好我好大家好，也许也是一种门店的“状况”，但是，这一管理问题却需要我们去面对。
芳草应该怎样做呢？
一、在交接班时开展人事制度培训
每一个公司都有自己的人事制度，对于芳草来说，最好的处理方式，不是马上去批评谁，而是先表明立场。
可以在交接班的时候，在营业数据通报之后，进行公司的人事制度章节培训，只需要将相关的内容通读一遍，当然，特别要提到“早退”的处罚等具体内容，并且一再强调这是公司章程。
以一般的公司规定来看，早退是要扣除半天到一天的工资，当芳草说明此事时，相信多数员工为了自己不扣工资，是不会再犯这样的“错”了。
这种培训方式的好处在于，一来不直接与员工发生“人际冲突”，二来又巧妙地传达了店长的立场，而这正是公司的“规定”，大家都要遵守。
二、芳草应以身作则
芳草在自己上班的时候，应做到守时，并且应提前到岗，或者适当加班，以自己的积极行为来影响身边的同事，这样，那些早退同事也会“心有所动”，不好意思再“早退”了。
三、说明“先例”
将其他门店员工早退受到的处罚告知大家，提醒大家不要犯同样的错，当大家看到公司的规定并不只是写在“纸”上，而是会“兑现”时，就知道其严重性了。
四、特殊情况调整班次时间
对于一些有特殊情况的员工，在人员充足的情况下，可以安排上“两头班”，高峰时间段班，或是其他灵活的班次，只要这个员工他自己也愿意，门店也能排得开，也是可以灵活安排员工上班时间的。
在门店的管理当中，我们常会发现，不同的门店会出现各种不同的“情境”，每一种情境对店长来说都是一种挑战，如果我们在店长职位上，不知道如何应对他，门店就会变得“不像样子”，而像样子的门店，其实，只是店长恰当地处理了问题。
对于零售药店的人员管理来说，表现出的“错综复杂”程度更甚，对于所有身处其中的管理者而言，需要无时无刻不保持一种“警醒”状态。
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作者：范月明
转自：药店智汇
