倾听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。自2017年4月起，中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”，中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写，受访对象还将同步进入“2017中国药店十大年度企业”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是青岛同方药业连锁有限公司。
2017年的山东市场风云突变，投资、收购、合作，变革的浪潮一浪高过一浪，青岛同方药业连锁有限公司便在这场浪潮的裹挟下经历着前所未有的成长和变革。
因变应变，加速扩张
青岛同方药业连锁有限公司（以下简称青岛同方）所在的青岛市场历来都是山东省内一个特殊的存在——与济南、威海和烟台等一家连锁独大的情况不同，在这里即使规模最大的连锁药店也只占有约百分之二十的市场份额，其他则多以销售规模为三四千万到一个多亿的小微连锁为主，市场竞争激烈，连锁集中率较低。
然而就在今年随着全省规模最大的漱玉平民大药房的成功进入，青岛市场的竞争态势正在逐步地发生着变化，为应对外来竞争压力，以青岛医保城和青岛同方为代表的本地连锁无疑都在加快着企业扩张的脚步；此外经过新版GSP认证的淘汰后，又有超过1700家的药店停业消失，青岛地区如今的药店总数已经降至3100家，其中连锁企业减少至50多家，单体店数量则由300家缩减到了100多家。
良性的竞争无论是对市场还是对消费者而言都是一件好事。随着外来大连锁的进入，越来越多的单体店和小微连锁逐渐无力生存，对于青岛本地的医药零售市场而言，首先连锁集中度得以提高，药店品牌形象及信誉度提升，管理能力增强，药品质量也得以保证；其次与过去较为零散的市场竞争环境相比，大中型连锁药店能够为顾客提供更为专业和贴心的服务，对消费者而言也是一件有利无害的事情。
关于同方近年来的发展规划，王元喜介绍在2017年预计完成150家的开店任务：“从2004年企业创办至今，我们在这一年里门店增长的数量是过去十几年的总和，截至年底直营门店将达到300多家，销售额超过4.5个亿。”由此可见，受外来连锁的竞争压力以及企业发展的客观需要，从2017年开始青岛同方加快了门店规模的扩张速度和青岛地区的市场占有率，“过去我们的门店分布主要集中在城阳，在这里要让顾客做走路五分钟就能找到一家青岛同方，现在不仅要提高城阳地区的门店密度，使得每个路口就有两家同方，更加快了青岛市区的开店速度，在2018年我们的开店计划也是150家，届时总数将达到600家，销售额预计将为7个亿。”
“资金不是难题，我们最需要的是人才”
企业规模的快速扩张必然会带来相应配套资源的紧缺问题，“资金不是难题，我们最需要的是人才，大量新开门店要匹配众多一线销售人员，在这一时期，加快专业人才的成长速度以此来为前台门店提供补给是我们的主要工作方向之一。”
王元喜介绍就当下的门店扩张速度而言，店长以及老员工的储备压力较大，为了解决这一问题同方不仅与山东省内多家专业院校签订协议成立“同方班”，还与省外的诸多学校也达成了协议，为企业注入更多的新鲜血液；此外，在企业内部也鼓励老员工竞争上岗，加宽上升渠道，能者多劳，积极应聘店长职职务。“不仅是一线员工，对于公司中高层的领导岗位我们同样求贤若渴。如今随着国内连锁药店整体集中度的提高，上市及准上市公司的数量不断增多，行业内对相关专业人才，尤其是中高层管理人才的需求也越来越大，同方也是如此。外聘职业经理人可以为企业带来更多的新思想和新能量，使得其发展上升到一个新的台阶，规模越大对人才的渴望程度也就越大，但是这些稀缺资源往往又是可遇而不可求的。”王元喜说。
那么与其他企业相比，同方为了招贤纳士为员工提供了哪些更有吸引力的工作环境和工作待遇呢？
一、成立企业内部爱心基金。在同方的各个职能部门中有这样一个特殊存在：不为赚钱，只为“花钱”——一个专注于为企业员工解决生活困难的爱心部门。王元喜告诉记者，公司每月都会向这个基金中存人一笔资金，目的是针对同方内部的贫困家庭或者遭遇天灾人祸的员工们所提供的经济帮助和物质援救。“这个基金中，除了公司的固定财政投入以外，我们也号召员工进行积极捐款，但是捐款数额做了具体规定：普通员工每次的金额不允许超过10元钱。困难时刻存在，灾难时常都会发生，这样一个爱心基金的成立是为了解决大家的难题，而不是增加大家的压力，所以我们不会要求员工捐助过多的钱款，心意值万金，一个良好的互助互爱的氛围才是最重要的。”
二、提高员工食住待遇。在一个拥有员工超过千人，尤其是年轻女性居多的企业里，如何为这些企业发展的中坚力量提供令人满意的生活标准和食住待遇对药店这样一个特殊的行业来说尤为重要：多数员工都要食住在公司，而只有提高了他们的生活水准，提升员工待遇才能够让其拥有一个健康良好的工作心境，带着一个好的心情，才能够为顾客提供最专业、最贴心的药店服务；同时员工的生活状况改善了，待遇提高了，人员流失率自然就降低了，这对企业的长远稳定发展来说也是百利无一害的。
“我们的员工宿舍全部配备暖气、空调和热水器，居住环境优越，因为只有让宿舍产生家的感觉，员工们才会心里感到很舒服，心里舒服了，工作自然也就做好了。”据王元喜介绍，除了高标准的住宿条件以外，同方还在总部成立了员工食堂，聘请专业厨师为员工们解决餐饮问题。该食堂可同时容纳260余人共同进餐，无论是食品的质量、味道还是营养方面都力求做到让员工满意，让大家放心。
三、心里辅导同步跟上。专业素质和技能的培训固然重要，但是员工的心里健康辅导同样需要引起重视。在同方，企业内部与多家培训公司合作针对员工开展了一系列以“家庭教育”为主要内容的培训课程。
王元喜认为，通过这些以沟通和交流为主要形式的培训内容解决了员工日常生活中的很多家庭问题。无论是夫妻关系、子女教育还是婆媳问题，通过这样的培训交流，员工们普遍反映都受益匪浅。“只有自己的家庭矛盾解决了，关系融洽了，才能有一个好的心态去面对工作；学会了与自己的爱人、父母和子女怎样相处才可以学会与顾客怎样相处。”这种看似与药店专业无关的培训课程恰恰是同方内部员工培训的独特之处，才是其所倡导的“以人为本”的员工管理模式的最好体现：一个人只有他的家庭稳定，心情愉悦才能够带来更高的工作效率和业绩回报。
专业为本，顾客至上
门店扩张速度的加快促使员工数量的增长要达到与之相匹配的程度，然而愈是如此愈加不能忽视员工质量的提高，对一个正处于快速发展阶段的企业而言，需要的不是人员数量上毫无意义的增加，而是越来越多优秀人才的加入以及其能力得到最大的展现。因此，青岛同方选择了“从员工的专业知识上下功夫”这样一个对零售药店行业而言最原始的方法来解决企业快速发展对人才的极度渴求这样一个难题。
在王元喜看来所谓的药店服务专业化其实都是围绕着“以顾客为中心”这样一个宗旨而展开的，具体包括以下四方面：一是用好的商业氛围与购物体验打动顾客，创造好的感官享受；二是用亲情与真情服务感动顾客，让顾客有好的心理感受；三是用专业知识与技能为顾客真正的解决问题，让顾客有好的价值感受；四是提供好的后续关怀与帮助，让顾客有好的回味感受。在这四点中“强化医药专业知识与技能”是最为关键的一项，是真正做到“以顾客为中心”的本质所在。提高员工的医药专业知识与技能不能够光靠表浅的产品知识与类比化的商业引导，这些根本无法解决顾客的实质疾苦，更难以获得其信任。所以同方的“专业化”所追求的就是使得每一个员工的专业知识细节都能够做到如数家珍，利用自己的专业技能真正地为顾客治好疾病，缓解疼痛。
“如今同方总部的大楼内拥有一个能够容纳400余人的大型会议室，这在整个山东同行范围内来说都是最大的一个。正是在这样一个优越的环境内，我们展开了多种员工专业培训活动。”据王元喜介绍除了与其他厂家和培训机构合作开展的培训内容以外，同方内部所建立的培训教育体制今年来也在不断地建设完善中：“我们企业自己的培训机制是在内部员工中挑选一部分非常专业的人作为讲师，一个人负责讲解一个品类。当然这样的培训课程并不是讲完就结束了，讲师还要全程紧盯该品类的后续销售过程，一个月提升了多少销售额，他就可以从中获得相应比例的奖金提成。这样的做法无论是对企业的培训成效还是对员工的激励效果来说都是一个很好的方法和尝试。”
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