倾听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。自2017年4月起，中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”，中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是陕西众信医药超市有限公司。
陕西众信医药聚焦“大关中”战略，以西咸宝渭（西安、咸阳、宝鸡、渭南）为根据地进行区域深耕，目前共有门店210多家。
面对近些年找上门的各路资本，董事长乔元辉暂时选择了搁置。乔元辉认为，众信医药的经营效益好、现金流充足，与其接纳资本、为财务数据去努力，不如在压力还没那么大的时候，扎实做好经营、从容做出创新。
“现在行业里的杂音很多，把大家搞得心神不安。我们为什么不回到消费行为本质，不回到企业的本质，不回到人性的本质和生产力发展的本质，要放弃我们这么好的理想？”乔元辉说，“不管政策怎么变、资本怎么整，我们对未来很有信心，信心来自我们对大势的认知，来自我们的创新能力，我们做的很多事情大型企业不一定能做到，我们正在把自己做的更强一些。”
对未来行业格局的认知和对企业战略的规划，乔元辉有三个关键词：顺势而为、转型升级、企业价值。这也是他眼里中型连锁药房的强大之路。
乔元辉对于行业大势非常乐观，“现在的整体形势特别好，咱们医药行业从来没有出现这么好的市场，国家提供了公平竞争、法治化的环境，市场格局方面企业也还有发展的机会，加上资本，一起推动了行业的发展。”
虽然形势向好，但行业也正面临转型升级的需求，两大原因，“一是行业发展的增速放缓，二是企业之间的同质化越来越严重，所以需要整合，强的整合弱的、大的整合小的或者由资本来整合。”
转型升级的能量则来自于企业价值。“你的企业将来有什么价值，取决于你是先进生产力的代表还是落后生产力的代表，能不能符合现在的政治、经济、市场等大环境趋势。”乔元辉说，作为连锁药店，对上游企业来说有供应链优化的价值，物流的价值，连锁药店还要有药学服务的价值、顾客的价值、社会的价值等等，这些才体现了企业的竞争力，而不是单靠规模，大的企业未必强、未必有和规模相匹配的价值。“所以我觉得现在中型连锁的机会很多，别人做大做强，你做强做大，两个套路。任何东西都有度，大和小、强和弱都是在这个平衡中找到最佳结合点。要放下浮躁的心态，重新回归企业的价值。”
基于转型升级、企业价值的观念，众信医药希望将门店从健康药店、健康终端转型为“大健康复合终端”，也就是进行业态上的融合，众信医药在门店引入了商业健康险，与永安保险签订了战略合作协议；和旅游公司合作，顾客可在门店获取旅游路线；增加理疗服务，已在6、7家门店开设理疗点……
众信医药的企业目标是“缔造连锁药房优秀品牌，建设大型健康产业集团”，一方面希望打造区域强势品牌，一方面则是实现业态升级，实现企业盈利模式的转型。
“在这种转型过程中才能寻找差异化，这是一个复合的概念、系统优化的概念，不只是品类转型，而是站在业态角度实现跨业态的整合。”乔元辉认为，作为中型连锁，不一定要跟风去大量开店扩张，但一定要做出新的东西，在自己的区域内做到极致、做到最好，区域优势的很多资源是不可复制的，将来相当长时期内中型连锁都会是国内医药连锁药店很重要的组成部分。
“下一步的突破点在专业化、技术化、系统优化等方面。”乔元辉表示，市场的增长方式在发生转变，企业必须走专业化的道路，这里的专业化不仅是狭义上的员工专业服务能力，还包括管理专业化、产品专业化、治理结构专业化等，以及软件的实现能力、互联网的应用能力、通讯能力等方面的专业化。例如，目前众信医药与供应商之间可进行闭环交易，即以信息技术为基础，打通供应商和众信的系统，实现了系统对接，“帮供应商省下了开票员，帮我们自己省下了入库员，光这一项，一年下来我们的工资成本就下降了60万元。”乔元辉说。系统优化则包括人力资源、信息技术、市场营销、仓库物流、拓展投资等多方面能力的提升，缺一不可。
“现在这个阶段，既是最好的时候，也是最惨的时候。放眼看去机会正在来临，弱者下去了，强大的还没有强起来，就看谁转型升级的速度更快，谁先变成零售4.0。”乔元辉信心满满。
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