“鹏飞，付大娘的老伴又走丢了，我先去找找。”“邢慧，你们先陪王大叔聊聊，安抚他的情绪，我马上来。”“欢欢，你帮我问问岳大娘中午想吃啥？一会我下去给她买”.....
我叫陈楠，是周口市东新区人民医院康复科的一名医护人员，如大家所见，以上就是我的日常工作状态，康复科患者较多，科室所有医护人员恨不得一个人分成两个用。由于我的经验比较丰富，很多患者都喜欢找我，我也很喜欢听听这个大爷说说自己的烦心事，陪陪那个大娘唠叨几句家长里短。同事们都让我讲讲对待病人的法宝，其实哪有什么法宝呢，在我看来只要真心真意把病人当作自己的亲人，好好照顾他们，对他们多一份耐心与理解，就没有什么所谓的医患矛盾，这就是“法宝”。
“做慈善不一定是轰轰烈烈的大举动，每个员工都要通过自己的实际行动在点滴中体现善行。”这是院领导经常挂在嘴边的一句话，日常工作我一直把医院文化中的“尽善心、行善事、结善缘”当作自己的座右铭，用来规范自己的行为准则，努力践行医院文化，真正做到外化于行，内化于心。
商水县化河乡南郭村的付桂芹大娘，身患多种疾病，急性脑梗、冠心病、高血压、甲亢等这些疾病一直折磨着68岁的付大娘，来医院陪护的老伴儿也患有老年痴呆，科室医护人员就特别照顾付大娘和她老伴儿。付大娘刚住院的时候，不爱说话，经常唉声叹气，有时候还会偷偷流眼泪。当我看到付大娘这种情况，就忍不住过去问她是不是有什么不满意的地方？付大娘告诉我，自己家庭条件相当不好，儿女连他们自己都顾不上，更没有精力来照顾她和老伴儿了。儿子欠有外债，常年在外打工，住院期间，只有女儿来看过她两次。自己患有这么多的疾病，还要操心患有老年痴呆的老伴儿，备受心理和生理的折磨。付大娘整日胡思乱想，思想负担很重，也经常忘记吃药。我决定尽我所能的帮助她。每天尽量挤出时间去开导付大娘，她也经常拉着我说家里的事，有时候一件事她能反复说上好几遍，使得我的很多工作只能依次往后顺延，常常要加班到很晚，有时候回到家里孩子早已经入睡，尽管我很遗憾错过了跟孩子相处的时间，但我庆幸付大娘的情绪一天比一天稳定，心情也开朗了很多。
付大娘的老伴儿患有老年痴呆常常一个人走失，因此我除了照顾付大娘，也揽过照顾付大娘老伴，每天只要同事们说付大娘的老伴儿不见了，我就放下手里的工作，先去帮付大娘找老伴。一方面稳定付大娘的情绪，另一方面看管好付大娘的老伴，虽然只是家属，但只要来到我们医院，我就有责任对他的安全负责。
有了我和同事们的精心照顾，再加上医生精湛的医术，付大娘的身体状况日渐好转。出院走的那天，我帮着付大娘收拾东西，她突然抓着我手十分激动的说：“陈护士长，你真是个大好人，俺来住院这些天，你对俺真好，还帮着照顾俺老头子，都不知道咋感谢你了。”付大娘的一番话让我又惊又喜，平常的付大娘很少说这么多的话，说明她打开了心结。付大娘说：“陈护士长啊，你们东新区人民医院真是太好了，照顾俺比俺闺女照顾得都好，给俺俩买饭，陪俺说话，等俺回家了就给你做一面锦旗，真是太谢谢你了。”我赶紧告诉她，这一切都是我应该做的，千万不要太客气。出院后，付大娘果真送来了一面锦旗。
收到锦旗的时候我的心情很复杂，作为一名医护人员，帮助患者解除痛苦是义务，但是患者会因为我们为他们做的一点事情，就感激在心，从而对我们医务人员掏心掏肺，他们都是最朴实最可爱的人，尽管说不出催人泪下的豪言壮语，但每一句感谢都是最真诚的、发自肺腑的。
科室每天接待的患者有很多，有积极配合治疗的，也有性格比较怪异，不配合治疗的。搬口乡的王心莲大娘，因脑梗后遗症，导致右侧肢体无力，住院做康复理疗，由于王大娘患过脑梗，智力受损，大小便不能自理。刚住院时，王大娘每天都像个孩子一样闹情绪。只要一停止输液，她就很暴躁，有时候还会骂骂咧咧。科室所有医务人员都了解王大娘的情况，并没有在意这些，相反的，大家每次都会很耐心的告诉她，今天的药已经用完了，不需要再输液了，同事们就像哄小孩一样哄着王大娘，让她配合治疗。
像王大娘这样的患者还有很多，我很庆幸拥有一支热情、乐观、认真、负责的团队，在服务患者的过程中，始终把患者当作自己的家人，不管患者说了什么偏激的话，或者做了什么过分的事，同事们都毫无怨言，有时候被误会，尽管感到委屈，但是我们能够从患者和家属的角度考虑问题，仍会一心一意帮助患者早日恢复健康，当患者感激我们的时候，我们总会说一句“这是我们应该做的”。
护士是白衣天使，这是社会给予我们的荣誉，也是社会的期望。我们医务人员从踏上这条道路的那天起，就意味着放弃了安逸，选择了奉献。对待病人充满爱心与关怀，时刻用医院文化引领自己的行为。在技术上追求精益求精，在服务上追求全心全意，牢记医务人员职业精神，力争帮助更多的患者解除痛苦，让医者之爱的阳光洒满每个患者的心灵。(图文/高梦琰 编辑/王惠）
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