店长,是药店管理中至关重要的岗位,对企业发展和团队成长,举足轻重。在药店店长的管理工作中,应避免六种常见的错误。
在药店管理中,很多企业会强调业绩(什么叫做好业绩),强调发展(什么叫做发展),但并没有制定明确的指标和数据,或者在店长的具体管理中,忽视明确目标的重要性,笼统模糊,造成工作效率严重下降,团队凝聚力大打折扣。
建议:制定目标,明确目标,并具体分析,使每一阶段的工作可以量化和总结。在目标的基础上,授人以渔,教给店员这类事情应该怎么做,这才是管理门店过程中的重中之重。
门店日常管理中,常会遇到各种问题,在遭遇这样的问题时,很多店长会将责任推到店员身上。这样的做法,无论是对上对下,都会形成不良的印象。史蒂文·布朗说:管理者如果想发挥管理效能,必须要勇于承担责任,这是值得每一位药店店长深思的地方。
建议:作为一店之长,应积极挑起责任,大胆承认错误,然后想办法解决问题,吸取经验教训,不仅会得到上司的赏识,还会赢得店员的爱戴,因为我保护他们免受惩罚,无形之中就将自己与他们划归统一战线,这种亲切感非常有利于之后工作的开展。
管理者喜欢说:“我只要结果”,然而这种霸道总裁风格并不适合药店店长,尤其是带训过程中,更容易让员工失去信心。作为店长,最重要的资本就是经验,而好的店长要将这样的经验浸透给团队,使团队成长。
建议:强调结果,但注重教导,用自己的经验见识培养优秀的店员,要像教自己的孩子一样耐心仔细。
很多店长为求管理的公平,常会“一视同仁”。而事实上,每一个个体都是独一无二的,每一个店员都有自己独特的性格特征、成长环境、生活经历,所以对症下药、量体裁衣才是管理的真谛。比如,有些人可以当众批评,有些人就需要单独谈话。
建议:适应对象,多费些心思,关注店员的日常行为点滴,对他们进行充分了解,管理起来才能得心应手。
许多店长以感性管理为主,认为和店员保持亲密的朋友关系更有利于工作的开展,这无疑是正确的论断。但是,与店员关系亲密并不等于模糊了店长与店员之间的界限,抑或忽视理性、规则的重要性。
建议:没有规矩不成方圆,一个优秀的店长一定是公私分明的,会让店员又敬又爱。奇粑说选手马薇薇说过一句话:没有霹雳手段,怎怀菩萨心肠。
任何团队,都存在先进与后进,换言之,先进与后进是一个相互对立而统一的关系。在管理中,店长常会对绩优者给予更多关注和赞赏,而忽视团队的努力。
建议:强调团队精神,重视综合成长。冠军只有一个,业绩来源于团队的每一个人,过于强调销售冠军的业绩反而会不利于店员的工作热情,适当地淡化这种明星光环,重视每个店员给门店做出的贡献,对后进者给予适当的关注和帮扶,更有利于激发出整个团队的工作热情。
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