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干货:药店店长管理中的六种常见错误

店长,是药店管理中至关重要的岗位,对企业发展和团队成长,举足轻重。在药店店长的管理工作中,应避免六种常见的错误。



1、忽视目标

在药店管理中,很多企业会强调业绩(什么叫做好业绩),强调发展(什么叫做发展),但并没有制定明确的指标和数据,或者在店长的具体管理中,忽视明确目标的重要性,笼统模糊,造成工作效率严重下降,团队凝聚力大打折扣。

建议:制定目标,明确目标,并具体分析,使每一阶段的工作可以量化和总结。在目标的基础上,授人以渔,教给店员这类事情应该怎么做,这才是管理门店过程中的重中之重。



2、推脱责任

门店日常管理中,常会遇到各种问题,在遭遇这样的问题时,很多店长会将责任推到店员身上。这样的做法,无论是对上对下,都会形成不良的印象。史蒂文·布朗说:管理者如果想发挥管理效能,必须要勇于承担责任,这是值得每一位药店店长深思的地方。

建议:作为一店之长,应积极挑起责任,大胆承认错误,然后想办法解决问题,吸取经验教训,不仅会得到上司的赏识,还会赢得店员的爱戴,因为我保护他们免受惩罚,无形之中就将自己与他们划归统一战线,这种亲切感非常有利于之后工作的开展。



3、忽视过程

管理者喜欢说:“我只要结果”,然而这种霸道总裁风格并不适合药店店长,尤其是带训过程中,更容易让员工失去信心。作为店长,最重要的资本就是经验,而好的店长要将这样的经验浸透给团队,使团队成长。

建议:强调结果,但注重教导,用自己的经验见识培养优秀的店员,要像教自己的孩子一样耐心仔细。




4、一视同仁

很多店长为求管理的公平,常会“一视同仁”。而事实上,每一个个体都是独一无二的,每一个店员都有自己独特的性格特征、成长环境、生活经历,所以对症下药、量体裁衣才是管理的真谛。比如有些人可以当众批评,有些人就需要单独谈话

建议:适应对象,多费些心思,关注店员的日常行为点滴,对他们进行充分了解,管理起来才能得心应手。




5、过于感性

许多店长以感性管理为主,认为和店员保持亲密的朋友关系更有利于工作的开展,这无疑是正确的论断。但是,与店员关系亲密并不等于模糊了店长与店员之间的界限,抑或忽视理性、规则的重要性。

建议:没有规矩不成方圆,一个优秀的店长一定是公私分明的,会让店员又敬又爱。奇粑说选手马薇薇说过一句话:没有霹雳手段,怎怀菩萨心肠。




6、打压后进

任何团队,都存在先进与后进,换言之,先进与后进是一个相互对立而统一的关系。在管理中,店长常会对绩优者给予更多关注和赞赏,而忽视团队的努力。

建议:强调团队精神,重视综合成长。冠军只有一个,业绩来源于团队的每一个人,过于强调销售冠军的业绩反而会不利于店员的工作热情适当地淡化这种明星光环,重视每个店员给门店做出的贡献,对后进者给予适当的关注和帮扶,更有利于激发出整个团队的工作热情。

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