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把健康快乐带给每一位顾客 ——回春堂健康药房展示之开发区药店

随着92年遂宁经济技术开发区的设立,嘉禾桥为界以北的区域城市化进程得到了持续加快,一栋栋居民小区楼陆续兴建,义乌小商品城、川中大市场、工行农行等驻遂金融机构、市中医院、市妇幼保健院、市行政服务中心、家福来电器商场等陆续进驻。为了配合开发区的建设,完善商业服务功能,四川回春堂药业审时度势,抢抓机遇,及时在遂州北路与兴和西街的交汇处选址开设了一家零售药房,并取名为“回春堂开发区药店”,布下了公司区域发展的重要一角。

入驻开发区零售药房商圈,在业界一石激起千层浪,面对来自消费者期待和同行的观望,回春堂扎扎实实做足了应对:门店装修陈设按照统一标准设计,光亮醒目;货架上备足老百姓日常所需的各类普药品种,顾客上门随时都能买到价廉质优的药品;精选品质滋补养益中药,为中高端消费者提供更多选择空间;选派资深专业药师驻店值守,顾客到店询药问方有问必答。系列组合拳式的应对策略,让开发区店很快打开了局面,赢得了顾客,经营业绩不断走高。

由于中药饮片在老百姓的用药配比中占有重要的位置,中老年群体的康复保健、滋补养生均愿意选购中药,而中药材种植加工环节存在各种不规范操作,以至于市场上的中药饮片品质参差不齐。在此情形下,回春堂于2008年投资自建了中药饮片GMP生产车间,高标准采购中药材进行生产加工,生产包装后的中药饮片直供下属各连锁药房。开发区药店因其“品质优,质量硬,价格公道”,加之经营中坚持“不差一克,不缺一味”的诚信经营理念,深受广大顾客的欢迎,一些顾客还专门从很远的地方跑到开发区药店来抓方捡药。

门店的商品品质过硬还不够,优质零售药房最基础的部分是专业、体验和服务。回春堂深知高素质专业化的一线人才队伍,才是吸引顾客和保证销售业绩的根本。于是专门选派了具有临床护理学历,也是回春堂创始店工作人员之一的余兰作为了开发区药店的店长,全面负责药店的经营管理。在余兰的带领下,全体店员精耕细作,热情拼搏,屡次刷新销售额新高,其细致专业的服务更是在顾客群中留下了专业可靠、值得信任的美誉。

“杨孃孃,用这个药的时候,你要先洗手之后涂药水,药水干了后再涂药膏”,面对一位老年女顾客余兰正微笑着耐心解释到。“其实这名顾客上午已经来过1次了,我也是这样给她说的。但由于老年人的记性不太好,没有记住使用方法所以又来问我了。这样的情况经常发生,我也会不厌其烦地向他(她)们解释。我认为药店不仅要卖药,而且要让顾客正确用药、不耽误病情才是最重要的”。

门店人员的专业水平就是零售连锁企业的核心竞争力,为了不断给门店人员充电,让他(她)们的专业素养同顾客需求和行业发展相匹配。回春堂自2014年起,斥巨资邀请药店营销管理机构,陆续对旗下门店进行了全方位升级改造,涉及门店管理制度修订、市场需求调研、公司CI系统建立、员工技能培训和店容店貌改造等多个方面的内容。开发区药店因地处遂宁城北交通要道、繁华地段,区域优势明显,加之店长余兰的积极争取,获得了公司首批改造升级资格并很快实施了改造。改造后的店容店貌焕然一新,软硬件设施更加完善了。在重新开张的仪式上,店长余兰对团队成员说:“店容店貌换了新颜,为我们更好地服务奠定了良好基础,大家要好好的珍惜。我们也要以此为契机,更新思想,改变形象,提升服务。面对顾客,我们要随时提醒自己,每一个微笑,每一次用药服务,都是带给顾客的健康体验,顾客满意了,就是我们提升业绩实现价值的最好时刻”。在店长余兰的带领下,全体店员精诚团结、严格要求、热情服务,不仅实现了销售业绩的大幅提升,而且也获得了社会的良好口碑。店长余兰因管理有方、经营有道,多次被公司评为了优秀店长,并被遂宁市人民政府表彰为了劳动模范;门店也因业绩突出、群众信赖,多次被公司评为了先进门店


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