为提高调度员指挥调度的整体素质，规范院前医疗急救行为，使指挥调度工作更加规范， 2017年10月20日上午9：30，信息调度科组织全体调度员学习了8月25日石家庄急救中心组织的河北省院前医疗急救调度员培训班其中的课程《电话服务基础》课程的前半部分。
培训前，首先对上次所培训的内容《院前医疗急救管理办法》与各急救站位置、车牌号进行了巩固与测试，考试成绩如下：李婉旭97分、郭潇萌96分、刘莹莹95分、尹家音93分、韩晓英92分、赵家华90分、刘静89分、董丹87分、王凯86分，测试成绩全部合格。在本次培训中重点讲述了《电话服务基础》课程前半部分，一是在接听报警者的电话时，首先需要调整心态，语速适中，亲切礼貌，口齿清晰的说出：“您好，急救中心，请问您需要急救车吗？”，不可以在这个时候没有问候或者口齿含糊不清；二是避免长时间无声音，在必要的时候重述报警人的问题，礼貌的对报警人做出回应，此时可以详细询问以往病史或详细的地址之类问题，掌握更多的信息，澄清问题避免误解；三是在任何时候都不要在电话接通时发出杂音，或者自言自语，比如在与报警人沟通的时候，出现咳嗽、清嗓子、自言自语等不专业的行为出现，要时刻提醒自己，我们是专业的调度员，应严格要求自己的一言一行；四是禁止冷淡的询问报警人“你要急救车吗？”，“你在哪呢？”，“你还有事吗？”，应礼貌的询问报警人“请问您需要急救车吗？”，“请问您的详细地址？”，“请问您还有其他需要吗？”，开口“请”字当先，使用文明用语；五是掌握好语音语调语速，避免报警人听不清楚调度员所说的问话，影响整体接警效率，要时刻保持头脑清醒。
在培训过程当中，调度员们认真听讲，同组调度员互相指出了对方在接警时的优点与缺点，针对自己平时接警中出现的此类问题进行了修整。通过本次培训会，使全体调度员深刻意识到，作为一名服务人员，不仅要有良好的语言沟通技巧还要有良好的职业规范，服务是无形的，但是是可以被感知的，在平时接警中要认真的对待每一位患者及家属，努力做到“想病人之所想，急病人之所急”，打造一支患者满意、家属认可、领导放心的调度指挥队伍。
