万芸药房火了之后，操盘手陈春华接受采访。
上海万芸药房连锁有限公司董事长陈春华认为，药品已经不能成为药店的主要赢利方向，现在必须通过更丰富的其他商品获取利润。产品多元化既是新医改背景下药店的一种选择，也是对企业内功的又一次考验。
万芸健康脱胎于普通药房，形成四个中心：展示中心、体验中心、服务中心、配送中心。“万芸健康的定位是创新思维引领者、传统药房颠覆者、线上线下融合者、健康生态打造者。”
万芸健康成立于2015年，现有药房30多家，员工160多名，超过90%的员工具有药学专业技术职称，50%具有大学以上学历。其中心设置营养师、美容师、以及咨询药师等岗位，模式也从药店的以促销为主，转为体验式。“体验和服务才是我们开店的宗旨，也是新零售的必要条件之一，让消费者在自然状态下，获得健康体验的解决方案，才是我们的目的。”
陈春华说：“服务好、客流高，这样客单价才高。我们新模式的健康中心，标准面积是300平米，有类似星巴克的样式的圆桌和沙发椅，消费者坐下就可以体验最适合你的养生花茶，看看蓝天白云。”据悉，万芸健康的第一家健康中心开在上海的CBD园区附近，周边消费者反响不错，开业以来，药品只占总体销售的50%，更多的是药妆、养生花茶、健康器械等大健康周边产品。
在管理上，陈春华的考核标准是顾客的满意度。这是卖场与消费者一体化的过程，随着用户数量与数据的累积，最终将形成一种营销模式与消费需求良性互动的经营生态。
对于未来快速的铺店，陈春华的“野心”是想将万芸健康打造成一个全国可复制的模式。一类是入驻园区，园区年轻人多，只要有一两万人以上，就可以铺店。另外一类是社区商业中心。
万芸健康更注重“服务+体验、大数据”的模式。在万芸健康的体检中心，会员定期进行免费的血糖、血压等多项检查，并且可以在移动端实时查看自己的健康数据，消费者可以根据自身健康情况，线上预约万芸的服务，除此之外，万芸健康还有美容SPA、中医咨询、养生调理等其他服务。“我们希望可以深入了解消费者的健康情况，将药店的传统理念与互联网大数据结合，这样才可以为消费者提供全方位的服务。”另一方面，陈春华说，健康是刚需，有刚需，才能把消费者吸引过来。消费者被吸引过来，才能买非刚需的东西。万芸也正是通过这样的逻辑建立自己的商业圈。
其盈利模式主要分成三块：第一块是商品的卖出。第二块是服务，在试营业都是免费的，但以后会按会员卡的方式，比如充值500块钱，可以送10次喝花茶等。第三块是通道收入，一些营养保健品厂商就愿意从万芸健康销售，有广告效应。同时店内的液晶屏又可以做分众传媒，这也是一笔收入。
同时，万芸健康作为零售行业中的一环，其正进行一场创新革命。其旗下的30余家off-line药房背后是超过1500平方米的仓储物流中心，商品涉及八大类，包括中西成药、医疗器械、保健营养品、穿戴设备等，SKU超过5000余种。
“药类销售占到40%—50%，非药也占50%左右。这样一来，万芸健康与传统药店相比就多了一块非药专区。同时与屈臣氏这类保健美容品牌相比又多了一块药类专区。”陈春华说，一家药店只要有1000个药品，就能满足大部分人的日常需求。所以像屈臣氏的需求是300平方米，同等面积下，万芸健康真正用药的面积可能就30—50平方米，剩余的地方都与屈臣氏一样，但万芸健康却比屈臣氏多了服务和体验。
对话陈春华：用经验笃定未来模式
记者：是什么启发了您要做这样一个药店？
陈春华：入行以来，我先后为包括上药集团、西安杨森、民生药业、复星医药等在内的十余家国际、国内药企提供管理咨询和培训，一边实战一边也总结了很多经验。两年之后，我把自己的经营心得整理成手稿，并最终成型40万字的药店管理专业论著《药店生态位》。随着实战与理论水平的提升，我也越来越坚信自己对市场的理解、判断和掌控能力，2014年，在复星医药参与了多起投资并购后，我请辞了上海联华复星药房连锁有限公司总经理这一高管职位，开始了“一穷二白”的创业之路。
记者：其实像“线上+线下、大数据”这样的业态，市场上已经处于一个拥挤的状态，那么万芸健康如何建立商业壁垒？
陈春华：我们的口号是，一生的健康伴侣，全家的健康服务。基本上身体的小毛病都能在万芸社区店解决了。即便身体问题很重，我们会为消费者推荐医院，与医院合作做挂号的联网，和推荐就诊服务，这些都是未来健康产业发展的方向。
记者：不难发现，像日本、台湾等地的药妆店也很发达，市场很成熟，但是它们好像并没有像万芸健康模式这样丰富，那么您为什么笃定万芸健康模式就是一个理想的形态呢？
陈春华：这个与中国的环境有关。因为像日本，跟中国传统连锁药房一样，是在30年前开始创新的。但日本药妆近些年在商品创新上发展的非常好，既然盈利很好，为什么要模式创新那？另一方面，国外互联网环境反而没有中国好。所以中国互联网环境迫使我们做服务和体验，因为光卖商品就会被网络取代，不做服务和体验就是死亡，所以创新也可以说是被倒逼出来的。
