为提高调度员指挥调度的整体素质，规范院前医疗急救行为，使指挥调度工作更加规范，2017年10月27日下午14：00，信息调度科组织全体调度员学习了8月25日石家庄急救中心组织的河北省院前医疗急救调度员培训班其中的课程《电话服务基础》课程的后半部分。
培训前，首先对上次所培训的内容《电话服务基础》课程的前半部分进行了巩固与测试，考试成绩如下：李婉旭95分、刘莹莹95分、董丹95分、尹家音95分、赵家华95分、刘静85分、王凯85分，测试成绩全部合格。在本次培训中重点讲述了《电话服务基础》课程后半部分，一是在接听报警者的电话时，首先要听清楚报警者需要表达什么，在倾听的同时考虑对方的感受并及时做出正确的回应；二是在必要时可复述报警者的问题，对报警者所说的问题进行确认，以免出现误差；三是在接警的过程中会遇到各式各样的问题及人群，难免会产生压力，在遇到压力时应如何释放？可采取静坐、放声大笑、倾听音乐、想一些美好的事情、散步、深呼吸、运动、旅行等方式进行自我调节，以正确的心态接听每一个报警者的电话。
在培训过程当中，调度员们认真倾听，在压力释放环节中畅所欲言，把自己认为好的释放压力的方法进行了分享。通过本次培训会，使全体调度员意识到，作为一名服务人员，不仅要有良好的语言沟通技巧还要有正确积极的心态，在平时接警中要认真的对待每一位患者及家属，将无形的压力变为动力，加强与报警者的沟通，在不断的学习与探索中提高自身能力。
