同质化竞争将药店拉入了价格战的泥潭，只有特色营销才能成为救命稻草，但应如何做到“特色”二字？
简单明了的店面设计，几秒钟内吸引匆匆路人的眼球，使人思考是否有与众不同的服务，从而产生进店的欲望。再加上人性化的内部布局，细致专业的药学服务，一定能让顾客留下深刻印象。
当然看似简单，实践时要准确把握以下几点要素：
药店一般采取自选和柜台相结合的销售方式，以销售药品、保健品、医疗辅助品为主，能够满足顾客对药品的消费需求。
药店的药品交易特性决定了药店向顾客提供的不仅是药品销售，还要有专业的服务。
所谓药店的药学服务就是是通过店员的每一项日常工作体现出来的，优质服务包括服务方式、频率、态度、语言、表情等评价指标。
药店服务文化是当今药店生存竞争的根本，因为营销的策略容易被竞争者效仿，服务项目也容易被竞争者克隆，只有优质的服务和文化是竞争者难以复制的。
药店服务的专业性要靠员工的专业性提升，故要求企业要为员工提供多元化的培训以满足市场消费顾客的需求。
顾客来药店购买的到底是什么？难道是单单的药品吗？
当顾客来到你的门店，开口就问，你们这有蛋白质粉吗，你的店员会是什么反应——心花怒放呀。
店员以前不知套了多少近乎，绕了多少弯弯，才绕到蛋白质粉上面，但在顾客看来，你还是在推销，防备心理油然而生。
如果有一种方法，让顾客主动问询这个商品，哪怕是盯着这个商品看，这时我们的店员再上去搭讪就不是推销了，而升级成了服务。
就拿最简单的感冒药为例：可以说每一家药店都在出售很多很多不同品牌的感冒药，而且不同药店里的感冒药品在价格上基本都是差异不大的，顾客为什么就偏偏在这个药店发生购买行为呢？
可以说，在药品同质化越来越明显的市场状态下，顾客在药店购买的并不仅仅是药品而已，还兼顾购买的时间、速度、专业等等的体验。
恰当的营销能使顾客在最合理的时间，以最理想的状态，开心购买到最想要的药品，这就是满足了顾客的需求。
随着药品的同质化程度的日益加剧，促销形式的雷同加深以及药品价格的越来越透明，都使药品的销售竞争变得极为激烈。这时候，药店要想最大化地吸引客源，就要在力所能及的各个环节上下一番功夫。
怎么能让店员没开口推销之前，商品就能说话而引起顾客的关注呢？
这些办法往往是在单品营销过程中积累出来：
1、氛围。通过具有创意的POP引起关注（陈列、POP、专区、活动等）。
如固元膏，固元膏我们熬了很多年，发现现场熬膏时，顾客的关注度最高，很多人还主动问这问那，可我们不是时时刻刻有膏可熬呀。
于是，店员想了一个办法——熬黄酒，就着上次熬膏的残留，兑点黄酒加热，香味和热气腾腾还真吸引了不少关注。
2、体验。就是让顾客有参与感。体验什么呢？
以前我们认为，主要是体验商品的功能，后来我们操作了一个小品种——田七牌本草凝露花露水，零售价十几块，长得像牙膏，一滴顶原来的五滴，而且纯天然。
一句话营销就是——不含农药的花露水，pop陈列激励培训攻略什么的一堆方案，一个月卖了近万支，后来改进方案，加入了体验的环节，就是顾客进来后，给她在手上抹一滴，揉揉，再闻闻，香香的，凉凉的，像卖化妆品，结果一个月能卖两三万支。
当时就奇怪啦，花露水的功能是什么，驱蚊止痒，顾客进门，手背上抹一滴，手背又不痒，又没蚊子，卖点也不是香味和清凉感，这有什么用呢，实践证明，就是有用，顾客体验的，就是体验本身，功能反而没那么重要了。
固元膏，熬了那么久，销量稳定但不上升，后来店里自己熬了一盆，切成小指甲盖那么大，插点牙签，进来的顾客都试吃一粒，结果销量 duang 一声往上涨，吃上这一粒能体验到固元膏的功效吗？难道吃一粒就不怕冷了、就发现补血了？
就营业场所布局而言：特色化的店面设计、声光色的氛围营造、差异化的药店布局艺术和互补性的楼层分布，就是药店自身的特色优势。顾客若被这种文化氛围吸引，回头客才会越来越多。
在这里不得不说连锁药店具有较大的优势，通过标准化的建设，除统一的外在标示，还能给顾客制造出清新、有序、微笑的购物环境，给消费者造成营业空间大、药品丰富、质量可靠、服务优良、财力雄厚等直观感觉，从而迎合消费者的购买心理，达到扩大销售增加盈利的机会。
企业的经营文化要规范、合理、制度化、透明化、诚信化，符合消费者的利益，满足消费者的真实需求。
一方面，经营药店要遵循国家和地方的法规。
另一方面，药店要注重企业文化中的制度文化建设，制度文化的完善和充分的宣传，有利于化解人们近几年对药品销售中产生的信任危机，提升药店的信誉度。为何外国百年企业数量很大，企业文化或许是一个强烈支撑的桥梁。
总之，零售药店应坚持以服务为宗旨，以便利、真诚、细致为原则，尊重大众的健康需要和权力。
坚持规范经营、专业化服务，要不断增强服务意识，提高服务水平为消费者提供绿色环保的药品零售环境。
将差异化竞争策略引入经营机制，确保在激烈的市场竞争中占有一席之地。
来源：药店人
