团队管理是店长的一个核心能力，我们可以通过以下十个信号来判断店面团队管理工作是否失控。

信号一：团队成员不经常开会或者只是假装开会。

你和其他团队成员经常在一起开会吗？而且，是真正一起开会，还是假装一起开会？真正一起开会，形式并不重要，而是真正有信息的分享和脑力的激荡，真正在讨论问题和解决问题。假装在一起开会，就是走个开会的过场而已。我想我们都开过这样的会议。

在门店最常见的就是经常不开晨会，或者勉强坚持敷衍了事的晨会，既没能鼓舞士气，又没有实质内容。

信号二：团队成员不了解彼此的目标、压力和需要的帮助。

你了解其他团队成员的目标、压力和需要的帮助吗？如果缺乏充分的沟通，那么就必然不会了解其他团队成员的目标、压力和需要的帮助。这种情况下想做事情自然会非常困难。

信号三：团队成员之间没有明确的责、权、利的划分。

你和其他团队成员之间有明确的责、权、利的划分吗？团队成员必须要有明确的责任、权力和利益的分配，这是建设团队的第一步。

为什么三个和尚没水吃？因为他们之间没有明确的分工。一件事情，如果变成人人有责，最后往往是谁都不负责。

作为店长，管理团队的大忌就是将任务笼统的分派给几个人，而不是每个人分派明确的工作，最后一定拿不到结果，而且所有人都没有责任。

信号四：团队成员之间缺乏互补的能力。

其他团队成员能够给你提供实际帮助吗？团队成员之间应该要能够互相帮助，就像是足球队中，前锋需要人传球，守门员需要后卫帮助防守。这样的帮助，以胜任力为前提。四个孙悟空虽然战斗力倍增，可是是无法成功去西天取真经的。

特征五：没有明确的团队合作的流程。

关于你和团队成员之间怎样配合，有明确的工作流程吗？如果不能彼此配合，优秀的球员在一起也要输球，这就是某届奥运会上，有NBA最优秀的球员的美国梦之队只获得铜牌的原因。而要彼此配合，应该有明确的（不一定是书面的）工作流程。

今天的门店成交更重要的是靠团队配合，而配合不仅仅是意愿的问题，还有配合的流程，并训练默契额度。

信号六：团队成员不认同团队流程和制度。

你认同团队的流程和制度吗？实际上，许多团队有流程，但是这些流程和其他制度一样，往往只是写在纸上，或者只是停留在团队领导者的嘴上，或者是由公司强迫执行，不被团队成员认同。

团队的流程和制度建设开始可以只有简单的几条，得到良好的执行后，在逐渐丰富和细化。

对于团队中“野狗”式的成员应该尽快淘汰，否则就会有大量不认同团队制度的店员跳出来。

信号七：团队成员不能参与团队的重大决策。

团队的重大决策会征求你的意见吗？团队流程和制度不被团队成员接受的一个重要原因，就是在制定的时候没有考虑团队成员的意见。

并不是说重大决策需要团队成员投票通过，但是征求意见是必须的。店长如果想让团队决策很好的落实下去，就要让所有店员都参与决策过程中，甚至让具体的工作安排从店员口中说出来，他们自然会认真的去执行。

信号八：团队合作得不到奖励，团队不合作也得不到处罚。

如果你帮助其他团队成员，你会得到什么好处吗？团队精神是培养而不是命令出来的，而培养的一个重要手段就是薪酬和奖励制度。

如果不考核团队合作，不奖励团队合作，在绝大多数情况下就不会有团队合作。最为店长需要在店面考核中有一部分奖金分配，按照团队合作表现来分配。

信号九：团队成员不能分享团队成果。

你会因为团队取得重大成果得到好处吗，即使你没有做出直接贡献？

如果销售翻了三番，却只有销售人员得到奖励，那么就很可能出现管库存的说没有货，或者不愿意延迟下班时间的情况。

信号十：团队成员不信任团队领导者。

你信任你们的团队领导者吗？如果团队领导者不能以身作则，不能言行一致，将得不到信任。同时，团队成员信任能够带领团队取得成功的领导者。

如果一个团队呈现出上面九个特征，很大程度的原因是在于团队领导者的糟糕领导，团队将取得失败，团队领导者也无法获得信任。

店长必须做到公正公平，奖罚分明，身先士卒。

少说“你们给我冲”，多说“大家跟我上”。

才能赢得所有店员的信任，才能做到令行禁止，战无不胜。

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