案例一
苑子是R药店的店员。那天，一个顾客来买治疗便秘的药，苑子在导购过程中向顾客推荐了合适的营养素，顾客也不反感，但是苑子说了将近半个小时，最后顾客还是没有买，只买了自己想要的药走了。
在一旁的店经理天菊安慰她道：“也难为你了，没事的，经常说说，有些顾客后来会认可的。”苑子听了会心一笑。
案例二
子圣是W药店的店员。在一次巡店时，区域经理白丹问子圣：“像这类常见病的温馨提示不是培训过吗？刚才导购的时候怎么不跟顾客说呢？”
子圣回道：“说了顾客也不会听，干吗还说呢？”
白丹说：“不管顾客听不听，我们要做到健康宣传，而且我们还可以介绍一些营养素产品。”
子圣也来劲了：“你就看那人那样，会买营养素吗？”白丹被气得无语。
这里面的“火药味”在不少管理现场都存在。乍一看，子圣说得很有道理，每一句话都显得异常现实而“理性”，但是，子圣所言是否真的无可辩驳呢？
随着大健康时代的到来，健康产品的理念深入一部分药店人的内心，但是多数顾客并不了解，即使了解，也只是“围观”而已。
所以，存在员工向顾客说了很久，但是顾客最后还是不接受的事实；同时也有一些员工因此不愿意推荐，包括一些对顾客有益的生活提示、健康知识都懒得说。
我不禁想问一句，大健康，到底需要药店人做些什么？
要说清这一问题，先得分析一下“员工不说”的深层原因：
1、不会说
面对顾客不同的情况，我们的温馨提示也是不同的，结合顾客的具体情况说出对顾客有益并用得着的知识，包括疾病常识、防治要领、食疗经验与心理调整，这些知识也需要药店在做培训时不断地进行强化，确保员工会说，才能说得出。
2、说得累
正如前面导购案例中苑子的遭遇，这对药店人来说再平常不过了，说得口干舌燥的确很辛苦，因为累而且不知道结果怎样，因此，一些同事选择了回避。
3、说了也不买
说得累有成果，药店人还是很欣喜的，然而现实往往很残酷，员工费了老大劲儿，但是顾客不理会，这令一些员工导购时也对“大健康”心存怀疑，望而却步。
在这样的现实面前，药店又该如何思考、怎样去做呢？
1、健康教育是一个慢过程
我的母亲吃得咸，得了高血压之后，旧习仍是不改。我打电话或每次回家时都要跟她老人家说，少放点盐、少放点盐，高血压对身体有什么危害等。
说了好些年，才稍微有些效果，一个人的观念要改变是如此难，我们面前的顾客也是这样的。
在门店导购时，我们遇到过不少顾客，说了几次之后他们终于认同了，买了营养素。
在我看来，关键不在于其是否买了产品，而是当我们与顾客交流时，即使顾客不买东西，我们也应向顾客说明自我药疗、健康养生、饮食注意等事项，这样做的意义是帮助顾客远离“亚健康”，提早预防并发症。
这些“干预”行为比到后期出现更严重的疾病再治疗容易得多、便宜得多，患者的生命质量也高得多！
而这个过程是一个扭转观念的过程，更是改变行为的过程，好比要让一个不运动的人养成运动的习惯，需要不断陈述利弊、慢慢培养方能形成，我们在导购时，需要门店员工都去做这样的“义务传播者”。
2、合力才“给力”
健康教育不是门店某个员工做得好就行，一家门店的营养素卖得好不好，需要整个团队都有这种主动传播的习惯。
放大到企业，管理者也应多组织员工培训、社区活动、患者教育讲堂等活动，只有大家一起来行动，才能使更多人“活得优，活得长”。
3、爱心体现
不知药店同仁是否会向家人传播疾病与健康、营养与饮食知识，我相信应该会，因为这样做对家人有好处。
事实上，我们同样对陌生的顾客宣讲，也是爱心的体现，是一种值得称道的行为。
再说了，医生工作量大，顾客在医院里是很难得到详细解说的，药店人正好可以承担起这种“细说药品，解除顾客疑虑，防患于未然”的角色，这也是我们的职责所在。
4、自我价值
有一些购买营养素的老顾客，刚开始也是“打死我也不买”，后来尝试了一次，发现对自己有用，于是成为忠实粉丝，而且来店里总要说些感谢的话。
其实，类似于这种将顾客从怀疑拉向信任的过程也是药店人的价值所在。
我曾仔细观察过不少公司老总，也留意过很多同事，发现不少人都处于“亚健康”状态，有很多人看上去比实际年龄老，这些“老”的症状也许是健康透支的一种表象。
许多同仁得知我的年龄后都深感诧异，说比实际岁数年轻许多，我听了自是高兴，但能做的解释是：因为有健康的观念；因为不抽烟，少喝酒；因为坚持锻炼身体；因为饮食注意均衡，不图口舌之快……
是的，我们的相貌只是我们内心观念的呈现，健康如此，人性亦然。
在新版GSP（《药品经营质量管理规范》的英文缩写）操作细则中，药学技术人员的工作范围里有“向消费者传播自我药疗及保健知识，积极参与疾病预防管理，促进消费者身心健康”这一内容，在我看来，这不只是药学技术人员的事，也是所有药店人的事。
所有药店人都应一致坚持主动传播，才能推动大健康这个“大车轮”更稳更快前行。是的，让我们都成为大健康时代的“传播天使”吧！
