“阿莫西林胶囊属于处方药，没有医生的处方是不能随便吃的，我刚看了您的用药档案，您对这个药物有过敏史，所以您不适合吃这个药物”，在京东大药房，执业药师姜硕硕正在和一位消费者沟通。工作两年多来，她已经拒绝六千多位消费者的用药需求。
互联网变革了众多的行业，网上买药也成为不少年轻人的首选渠道，对于医药行业来说，京东提供的专业药师一对一的用药咨询与服务，得到了大批消费者的好评，而未来，京东联合药企上下游资源所打造的智慧云药事平台还将提供更多专属服务。
近日，京东大药房在上线两周年发布会上发布的相关数据显示，京东大药房消费主力军为26至35岁人群，占比近50%。在京东大药房上，其非处方药前四大品类分别为补肾壮阳药、风湿骨伤药、补气养血药、维矿物质，偏计划性消费属性，以计划消费为主。
可以说，在“互联网+”时代，以微博、微信和手机客户端等新媒体等传播渠道在健康科普方面发挥了越来越重要的作用，让健康科普如虎添翼。不过，在互联网时代，迎合中国新生代兴趣的互联网健康教育依然有很大缺口。
随着大健康理念的不断深化，协同发展、整合传播渠道，融合传播平台也将成为必然，这就需要发挥专业人员的权威优势。在这方面，京东大药房成为了健康科普大军中的一支重要力量。京东大药房率先上线了建有全国首个COPC标准、100%执业药师在线的药事服务中心，为消费者提供用药咨询、用药指导，保障安全用药和合理用药。而买药也并不是随心所欲，在京东大药房购药，执业药师却有可能对您说不。以姜硕硕药师为例，她在两年间累计服务53497名消费者，共拒绝用药需求6630次，每天面对成百上千消费者的问询，依旧百问不烦，提供专业而耐心的解答服务。
在发布会上，京东还推出了“京心呵护计划”，针对当前药品零售行业痛点及发展趋势，京东将以极富针对性的智慧化解决方案，联手国内外知名药企共同构建药事新生态，打造中国线上药店智慧服务新标杆。
据悉，京东大药房将在第三季度推出智慧云药事平台，邀请品牌执业药师、医师、中立药师集团加入，透过100%执业资格的专业人员为消费者提供安全贴心的药事服务。智慧云药事平台将建立用户用药隐私档案，为消费者匹配专属药师，提供专业的用药指导、用药随访，助力品牌精准患教，这将进一步促成网上药店的高客流量和高黏性。
也就是说，今后消费者只要在京东大药房购药，就会形成一个用药隐私档案，用药历史、过敏筛查、用药效果等信息都会自动生成和存储，方便药师了解消费者的用药历史和禁忌事项，并对症下药，为消费者提供个性化的用药建议和指导。不难预见，京东大药房这种“私人药师”式的服务模式将备受消费者欢迎，这将让他们认识到，自身健康和保健还可以通过京东大药房这样的专业平台来实现。
分析人士认为，随着京东大药房这样具有智慧购药平台的出现和不断完善，基于更懂消费者的逻辑而打造的购药体验会让消费者认识到，购药已不再是一次单纯的购买和治疗行为，还是一个自身健康管理平台的建立、发展和沉淀过程。借助京东大药房这种“私人药师”式的服务，消费者能够形成对自身健康状况的清晰认知、提前干预、做好预防，从而更好的形成“治未病”的健康管理和医治理念，这也将提升国民的健康水平和用药安全，节约医疗资源，绝对是利国利民的好举措。
