聊聊“爱民、爱院、爱业”

我再过两个月，到卫计局刚好三年了。近三年来，一直很想很想与基层卫生院的同志们聊聊天、交流交流一些想法。我在一次工作例会上说，要在一家一家卫生院食堂里边吃饭边与大家聊天，但太理想化了。我又曾想，在一家一家卫生院与大家共同边座谈边聊聊天，但也不太现实。今天，终于有了局里举办的“基层医务人员能力提升培训班”这个机会，分两批与大家围绕“爱民、爱院、爱业”话题聊聊自己的一些想法。接下去聊的纯属个人观点，不一定正确，仅供参考。

从古到今，爱民如子是许多从政者终生的追求，留下了许多政去人声后的美誉。唐元和十四年，韩愈因忠直谏言贬任潮州剌史。尽管对前往蛮烟瘴雨的潮州倍感绝望，尽管出京城不远就痛失爱女，但当他历时近百天辗转八千里抵达潮州时，失意、悲伤立刻被抛在一边，反倒以极大的热情投身到一系列为民谋利工作中。他奖劝农桑，兴办教育，大修水利，选用人才，传播中原先进文化……8个月的治理，使当时蛮荒之地朝州发生了翻天覆地的变化。潮州老百姓永远记住了韩愈，潮州的山水、路堤、亭台，很多都为纪念韩愈而命名。后人因此赞道：“不虚南谪八干里，赢得江山都姓韩。”

  爱民如子，既是从政者的终生追求，也应成为我们从医者的终生追求，从医者同样也应力争留下政去人声后的美誉。同样是唐代的大医药学家、药王、与希波克拉底齐名的世界医德名人孙思邈是我们努力学习的标杆。他爱民如子的核心思想有这么几条：

  首先，医者要具有“仁爱之心”的道德原则。孙思邈说：“人命至重，有贵干金，一方济之，德愈于此”。还说“凡大医治病，先发大慈侧隐之心，誓愿普救含灵之苦”。他的意思是，医者要把人的生命看的高于一切，必须具有高度的仁爱之心，极端重视人的生命健康，把挽救病人的生命作为医者最高职责。

  其次，医者要具有“志存救济”的思想境界。他说：“上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄”。又说：“凡大医治病，勿避险巇、昼夜、寒暑、饥渴、疲劳，一心赴救，无作功夫形迹之心，如此，可为苍生大医；反此，则是含灵巨贼”。他的意思是，一切必须以救治病人着想，不论有多大的困难和危险，都不得有丝亳疑虑；必要时，不惜栖牲个人利益以至生命，这样才是普救天下众生之大医。否则，则是残害生灵之巨贼。

  三是，医者要具有“普同一等”的伦理规范。他说：“若有疾危来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想。”他要求医者在治病过程中，不得以贫富贵贱、男女老幼、容貌美丑、亲朋怨友、聪明愚笨、民族国籍的不同而加以区别对待；要求医者对待任何求治者，应该就像对待自己的亲人一样。

  其四，医者要具有“至精至微”的医学素养。他说：“凡欲为大医，必须谙《黄帝针经》、《明堂流注》、《素问》”，必“涉猎群书”，“博极医源，精勤不倦，不得道听途说，而言医道已了”。否则“如无目夜游，动致颠殒”。他告诫天下医者，务须刻苦学习，精研医理，勤求古训，博采众长，努力探求至精至微之医理，掌握至纯至熟之医术。这样，将高超的医术和高尚的医德统一起来，才能达到治病救人的目的。

  第五，医者要具有“淡泊名志”的职业操守。作为一名正直不阿，清廉高洁的医学家，孙思邈很讨厌那种沽名钓誉、图财谋利的医者。他说治病“必当安神定志，无欲无求”，“不得持己之长，专心经略财物”。又“到病家，纵罗绮满目，勿左右顾盼”。“丝竹凑耳，无得似有所娱。珍馐迭焉，食之无味。蹴碌兼陈，看有若无”。孙思邈博学多才，医道高明，隋文帝、唐太宗、唐高宗曾三次征见，请他入朝做官，但他不追逐名利都推辞不受，表现了他正直高洁的思想品德。他反对和批判那种“随逐时情，意在财物，不本性命”和“但知爱富不知爱学”的医生。这些都反映了他不谋钱财名利，不为权势所惑，惟以治病救人为己任的崇高思想。

  孙思邈所倡导和推行的医者这种爱民如子的思想，成为他干百年来一直为人民所称颂、纪念的重要原因。作为一名后人，我们每一位医务工作者不可能都成为孙思邈这样的大医，但必须继承、弘扬、践行孙思邈爱民如子的思想！

山上有个寺庙，寺庙里有一头每天都在磨坊里拉磨的驴。天长日久，驴渐渐厌倦了这种平淡、简单而辛苦的生活。它每天心不在焉都想下山去见外面精彩的世界。一天机会来了，有位僧人带它下山去驮东西。来到山下，僧人把东西放在驴背上返回寺院。没想到路上行人看到驴时，都虔城地跪在两旁，对它顶礼膜拜。一路返回，人们个个都对自己叩头跪拜，驴越来越飘飘然起来。回到寺庙后，驴认为自己身份高贵，死活不肯再拉磨干活了，天天闹着要下山接受人们的跪拜。僧人无奈只好放它下山。驴刚下山就远远看见一队人马敲锣打鼓迎面而来，心想一定是来接自己的吧！于是大摇大摆地站在路中间。其实，那是一队迎亲的队伍，却被一头驴挡住了去路。人们愤怒不已，棍棒交加抽打它……驴仓皇逃回寺院，并愤愤不平地告诉僧人：“原来人心险恶啊，第一次下山时人们对我顶礼膜拜，可今天他们却对我狠下毒手往死里打”。僧人叹息一声：“果真是一头蠢驴！那天人们跪拜的，是你背上驮的佛像，不是你啊”！

这个故事告诉我们：人生最大的不幸，就是不认识自己！人生最大的悲哀，是不知道离开岗位自己什么都不是！没有单位，自己什么都不是。单位是你美好家庭的后台，单位是你的大学校，单位是你提升身价的增值器，单位是你显示自己存在的舞台。如果你是小草，单位就是你的大地，如果你是小鸟，单位就是你的天空。如果你是小鱼，单位就是你的大海。“如鱼得水”，这句成语正是医院和员工关系的贴切写照。如何爱院如家？

心怀感恩，才能爱院如家。

在我国，虽然没有专门用来表达感恩之情的节日，但作为礼仪之邦的中华民族对感恩在许多方面有所描述，如“谁言寸草心，报得三春晖”等等。感恩是一种发自内心的生活态度，更是一种涌泉相报的美德。人一生的全部活动不外乎三个内容：生存、发展、享受。但无论哪个内容的实现，都无法离开职业生涯的帮助，都无法离开医院这个平台。我们每个医务人员是否应该这样想：医院给了我一个工作岗位，我成为其中的一员，担当了一份责任，オ能在社会上生存下去；不断把工作做好才能实现自我、提升自我、发展自我；不断做出成绩得到患者认可点赞，オ能享受工作、快乐生活。

在一座寺院里住着一个道行高深的住持，他立了一个特别的规矩，每到年底，寺里的和尚都要面对住持说两个字的感悟。第一年年底，住持问新和尚最想说什么？新和尚说“床硬”。第二年底，住持又问新和尚心里最想说什么？新和尚说“食劣”。到了第三年年底，新和尚没等住持提问，就说“告辞”！住持望看新和尚离去的身影说：“心中有魔，难成正果，可惜！可惜！”住持所说的“魔”，就是新和尚心里没完没了的抱怨。这个新和尚只考虑自己要什么，却从来没有想过别人、寺院给予了自己什么。像新和尚这样的人，我们卫计系统也存在。这少部分人这也看不惯，那也不如意，怨气冲天，牢骚太盛，总觉得别人欠自己，社会欠自己，从来感觉不到他人、单位和社会为自己的生活、工作所做的一切。这种人心里只会产生抱怨，不会产生感恩，也无暇去感恩。最近有家医院出了件事，县委县府很重视，局党委连日连夜做工作。但有的医护人员却在朋友圈不加分析乱发牢骚：“这事被和协了！”“这是病态的社会，“MB”等等。

医院给予我们生存的物质条件，工作给予我们发展的舞台，在为人民健康服务中享受快乐，我们应该感恩、感恩再感恩！用感恩之心对待我们的每一天，用感恩之心去爱护医院的一草一木，用感恩之心去珍惜我们周围的所有人！

学会尊重，才能爱院如家。

俗话说：人敬我一尺，我敬人一丈。尊重别人，别人オ会尊重你，尊重是相互的。医院除了你，还有院长、同事、患者等组成。在这个大家庭中，如何学会尊重他们是一个人最起码的品质，无论你多么的オ华横溢。无论你多么的“黄金连城”，无论你多么的“权力无边”，但都必须得以尊重他人为最基本的原则。尊重是一种力量，尊重会形成一种人际的磁场，产生强大的正能量。

纪晓岚有一天去游五台山，走进庙里。方丈上下一打量，见他衣履还整洁，仪态也一般，便招呼一声：“坐”，又叫一声：“茶”。意思是端一杯一般的茶来。寒暄几句，知道他从京城来的，赶忙站起来，面带笑容，把他领进内厅，忙着招呼说：“请坐”，又吩咐道：“泡茶”。意思是单独沏一杯茶来。经过细谈，当得知来者是有名的诗文大家、礼部尚书纪晓岚时，立刻恭恭敬敬地站起来，满脸赔笑，请进禅房，连声招呼：“请上坐”。又大声吆喝：“泡好茶”！他又很快拿出笔和纸，一定要请纪晓岚留下墨宝，以光禅院。纪晓岚提笔，一挥而就，是一副对联：坐，请坐，请上坐；茶，泡茶，泡好茶。方丈看了非常尴尬！

这个故事给我们的启示是：永远、任何时候都不要低看任何人！我们应该敞开心胸尊重所有人。学会尊重他人，就是庄严自己。就如一个人对着空旷的大山大声呼喊，你对它友好，它友好回应。

孟子说：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”只要我们能给予他人多一些理解，多一些帮助，多一些关怀，少一些责备，少一些埋怨，少一些猜疑，就是尊重他人。我们需要尊重医院大家庭的每一个人的隐私，尊重医院大家庭的每一个人的生活方式，尊重医院大家庭的每一个人的喜欢爱好，尊重医院大家庭的每一个人的独特个性，等等。只要我们每个医务人员相互尊重，包括尊重每一位患者、每一位门卫、食堂师傅、每一位开车师傅等所有人，医院这个大家庭才能“家和万事兴”。

善于团结，才能爱院如家。

你是一颗星，我是一颗星，缀成集体这条星河；你是一株草，我是一株草，铺成集体这块绿茵；你是一朵花，我是一朵花，镶成集体这个花圃……是呀，“团结就是力量”，团结的力量是伟大的、无穷的。只要医院所有人团结一心了，一切困难都可以迎刃而解，任何风阻都可以战胜，无论什么障碍都可以跨越！

有一次南方发大水，被洪水淹没了家园的村民们三三两两聚在堤岸上，凝望这一片大海似的洪水。突然有人惊呼：“看，哪是什么？”一个好像人头的黑点正顺着波浪漂过来，一沉一浮像是一个人。有人跳下水去营救，刚游近黑点就折回来了，那人告诉大家，那是一个蚂蚁球。说话间蚂蚁球漂近了，人们看清了：那是一个足球大的抱成团的蚂蚁球！黑乎乎的蚂蚁密密匝匝地紧紧抱成一团，随波漂流。蚂蚁球靠岸了，一层一层地打开，迅速而井然有序地冲上堤岸，胜利登陆了。

这故事验证了一个道理：“人心齐，泰山移”。团结一心，就能永远立于不败之地。团结对于一个人、一个家、一个单位、一个民族、一个国家以至整个世果，都有着极其重要的作用。它能化消极为积极，化弱小为强大，化不利为有利，从而产生“比铁还硬、比钢还强”的力量，然后“发出万丈光芒”！

古人说：千人同心，则得千人力；万人异心，则无一人之用。从古至今，反复证明一个真理：个人的力量是很有限的，一个人根本不可能在单位里创造出什么业绩。一滴水只有放在大海里，才能永远不会干涸。如果少了孔明、关云长、张飞的辅佐，怎能三足鼎立于天下？如果没有那一百零八将的“哥哥，休要惊慌”，宋江怎会在水泊梁山有立足之地？如果全国人民一盘散沙，试问如何将小日本赶出中国？为了医院的末来，为了人生的精彩，为了自己的目标，让我们共同进发出团结这种如“奥特曼”的神奇力量吧！

爱业，就是尊敬、尊重、热爱自己的事业，如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待事业，甚至对事业有一种敬畏的态度，那他就已经具有了爱业如命的精神。你只有将自己的事业视为自己的生命信仰，那オ是真正掌握了爱业的本质。不论你从事医生、护士、公卫还是后勤管理工作，没有高低贵贱之分，只有尽职尽责，尽心尽力！这样，你的人生价值才会体现，生命活的才有意义。

《红楼梦》问世已200多年，它成为我国古典文学的光辉巨著，也是世界文化艺术的瑰宝。什么原因？曹雪芹晚年贫病交困，在北京西村时，“蓬牖茅椽，绳床瓦灶”，“举家食粥酒常赊”，儿子也因感染“天花”无钱买药而天折。在这样的困境中，他仍勤奋写作《红楼梦》，披阅十载，増删五次，真是“字字看来都是血，十年辛苦不寻常”。曹雪芹如果没把写《红楼梦》作为生命信仰，不可能完成这部堪称我国封建社会后期社会生活的百科全书。如何朝爱业如命的方向努力？以往讲的较多的是医德医术，今天换个角度讲三句话，参考共勉。

第一句话，既要做对更要做到位。

海尔集团董事局主席张瑞敏常常向员工灌输这样一个理念：说了不等于做了，做了不等于做对了，做对了不等于做到位了，今天做到位了不等于永远做到位了。他举了一个例子：如果训练一个日本员工，让他每天擦六遍桌子，他一定天天会做到；但训练一个中国员工，开始也会擦六遍，但慢慢一天天会减少到五遍、四遍、三遍、两遍，最后索性一天擦一遍了事。张瑞敏总结说，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。起源于日本的企业现场4S管理、管理界称为“海尔之剑”的“日清日毕、日清日高”的OEC管理都是工作既要做对更要做到位的范本。我们已实施快三年的美丽医院创建行动，是这种理念在浦江的“卫计版”。

现实工作中。有些医务人员总是把工作做完的愿望胜过把工作做到位的愿望，他们总是急着把工作做完，而很少考虑如何将工作做到位，如何让领导放心、社会放心、患者放心、自己放心。结果，往往轻则做无用功，重则违背了救死扶伤的初心。进入新时代，我们肩扛“为人民群众提供全方位全周期健康服务”的使命，把工作做对只是最基本的要求，把工作做到位才是我们的最终目标！大家都比我清楚，如果自己在诊疗过程中没有把它做到位，最终会造成不可挽回的局面甚至危及群众的宝贵生命，现在，我们的少数护理人员把药少发、多发这样的例子还时有发生。

第二句话，没有最好只有更好。

我到今天还记得，2000年CCTV曾轰炸式播放的一则关于澳柯玛冰柜的广告词：“没有最好只有更好。”当时自己在电视台工作，感觉这句话很像绕口令，现在细细品味，大有一番寓意：“最”，代表的是极限；“更”，代表的则是不断超越、不断提升。这句广告词展现出一种永不放弃的追求进取精神，是精益求精，是追求卓越！我认为，我们的医务人员必须具备这种“匠心”。

作为一名医务人员，努力追求没有最好只有更好，当务之急是要处理好百分之一与百分之百的关系。我在政法委工作时，也十二分的点赞这个关系。你的百分之一，给群众带来的是百分之百的伤害甚至灾难。也就是说，某位医生看了一百个患者，九十九位病看得很好，但其中一位诊疗过程中存在医疗差错，尽管你只是百分之一，对这名患者却是百分之百的伤害甚至灾难。我们要致力于“诊疗零缺陷，患者百分之百满意”的奋斗方向。这，也应成为医院文化的精髓所在。

第三句话，不仅要认真更要用心。

黑龙江省安达市市民王成有在工地上干活摔坏了右腿，这个月的12日进济仁医院手术室开刀。手术医生检查完右腿，说从上开不了后面，医护人员给他翻了个身，而医生没动，结果好腿挨着他，医生直接在左腿上开了十二公分缝了十四针。这位医生既不认真更不用心，把人民健康患者生命当儿戏！这让我想起了一位哲人讲过的一句话：认真只能把事情做对，用心才能把事情做好！

认真做事与用心做事有何区别呢？所谓认真做事，就是按医院的规章去办，只要不违反就可以了。如执行核心制度。这样至少不会把事情做错，也没有人去说你诊疗得不对，只能说你认真完成了诊疗工作。所谓用心做事，就是不但要按照医院的规章去做。更高层次还要有一定的悟性和创新，围绕怎样把事情做得更完美去动脑筋。这样，人家说你很好地创造性完成工作了。认真做事更多的是迫于外在压力，机械地不折不扣完成诊疗服务，而用心做事更多的是发自内心的、用心智去做。虽然上述两种方法都完成了工作，但效果却很不一样。前者按部就班，后者强调运用智慧！而且，后者更容易得到患者认可、满意、点赞。我们每个医务人员要诸事融入感情，投入智慧，用超常的思维去思考，用精益求精的精神去引领，用执着追求的品格去行动，用大胆创新的举措去落实。这方面，我们有好的也有做得不够甚至很不够的例子。县人民医院“一科一品”护理服务品牌走出了浦江，县中医院中医特色的服务品牌紧追其后。全系统正在开展的对特殊人群“零排队”，走在了全省前列。

我啰嗦聊了这么多，马上结束时想起了一句话：今天上班，明天还想上班，是事业；今天上班，明天还得上班，是职业。我希望，你既然选择了穿上白大褂、带上燕尾帽，就必须把自己的工作作为一份神圣的事业去做，把爱民如子、爱院如家、爱业如命作为自己终生的追求！