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聊聊“爱民、爱院、爱业”


我再过两个月,到卫计局刚好三年了。近三年来,一直很想很想与基层卫生院的同志们聊聊天、交流交流一些想法。我在一次工作例会上说,要在一家一家卫生院食堂里边吃饭边与大家聊天,但太理想化了。我又曾想,在一家一家卫生院与大家共同边座谈边聊聊天,但也不太现实。今天,终于有了局里举办的“基层医务人员能力提升培训班”这个机会,分两批与大家围绕“爱民、爱院、爱业”话题聊聊自己的一些想法。接下去聊的纯属个人观点,不一定正确,仅供参考。



爱民如子,是我们献身医学最大的动力

01


从古到今,爱民如子是许多从政者终生的追求,留下了许多政去人声后的美誉。唐元和十四年,韩愈因忠直谏言贬任潮州剌史。尽管对前往蛮烟瘴雨的潮州倍感绝望,尽管出京城不远就痛失爱女,但当他历时近百天辗转八千里抵达潮州时,失意、悲伤立刻被抛在一边,反倒以极大的热情投身到一系列为民谋利工作中。他奖劝农桑,兴办教育,大修水利,选用人才,传播中原先进文化……8个月的治理,使当时蛮荒之地朝州发生了翻天覆地的变化。潮州老百姓永远记住了韩愈,潮州的山水、路堤、亭台,很多都为纪念韩愈而命名。后人因此赞道:“不虚南谪八干里,赢得江山都姓韩。”

  爱民如子,既是从政者的终生追求,也应成为我们从医者的终生追求,从医者同样也应力争留下政去人声后的美誉。同样是唐代的大医药学家、药王、与希波克拉底齐名的世界医德名人孙思邈是我们努力学习的标杆。他爱民如子的核心思想有这么几条:

  首先,医者要具有“仁爱之心”的道德原则。孙思邈说:“人命至重,有贵干金,一方济之,德愈于此”。还说“凡大医治病,先发大慈侧隐之心,誓愿普救含灵之苦”。他的意思是,医者要把人的生命看的高于一切,必须具有高度的仁爱之心,极端重视人的生命健康,把挽救病人的生命作为医者最高职责。

  其次医者要具有志存救济的思想境界。他说:“上以疗君亲之疾,下以救贫贱之厄”。又说:“凡大医治病,勿避险巇、昼夜、寒暑、饥渴、疲劳,一心赴救,无作功夫形迹之心,如此,可为苍生大医;反此,则是含灵巨贼”。他的意思是,一切必须以救治病人着想,不论有多大的困难和危险,都不得有丝亳疑虑;必要时,不惜栖牲个人利益以至生命,这样才是普救天下众生之大医。否则,则是残害生灵之巨贼。

  三是,医者要具有普同一等的伦理规范。他说:“若有疾危来求救者,不得问其贵贱贫富,长幼妍媸,怨亲善友,华夷愚智,普同一等,皆如至亲之想。”他要求医者在治病过程中,不得以贫富贵贱、男女老幼、容貌美丑、亲朋怨友、聪明愚笨、民族国籍的不同而加以区别对待;要求医者对待任何求治者,应该就像对待自己的亲人一样。

  其四,医者要具有“至精至微”的医学素养他说:“凡欲为大医,必须谙《黄帝针经》、《明堂流注》、《素问》”,必“涉猎群书”,“博极医源,精勤不倦,不得道听途说,而言医道已了”。否则“如无目夜游,动致颠殒”。他告诫天下医者,务须刻苦学习,精研医理,勤求古训,博采众长,努力探求至精至微之医理,掌握至纯至熟之医术。这样,将高超的医术和高尚的医德统一起来,才能达到治病救人的目的。

  第五,医者要具有淡泊名志的职业操守。作为一名正直不阿,清廉高洁的医学家,孙思邈很讨厌那种沽名钓誉、图财谋利的医者。他说治病“必当安神定志,无欲无求”,“不得持己之长,专心经略财物”。又“到病家,纵罗绮满目,勿左右顾盼”。“丝竹凑耳,无得似有所娱。珍馐迭焉,食之无味。蹴碌兼陈,看有若无”。孙思邈博学多才,医道高明,隋文帝、唐太宗、唐高宗曾三次征见,请他入朝做官,但他不追逐名利都推辞不受,表现了他正直高洁的思想品德。他反对和批判那种“随逐时情,意在财物,不本性命”和“但知爱富不知爱学”的医生。这些都反映了他不谋钱财名利,不为权势所惑,惟以治病救人为己任的崇高思想。

  孙思邈所倡导和推行的医者这种爱民如子的思想,成为他干百年来一直为人民所称颂、纪念的重要原因。作为一名后人,我们每一位医务工作者不可能都成为孙思邈这样的大医,但必须继承、弘扬、践行孙思邈爱民如子的思想!


爱院如家,是我们共同造的目标

02


山上有个寺庙,寺庙里有一头每天都在磨坊里拉磨的驴。天长日久,驴渐渐厌倦了这种平淡、简单而辛苦的生活。它每天心不在焉都想下山去见外面精彩的世界。一天机会来了,有位僧人带它下山去驮东西。来到山下,僧人把东西放在驴背上返回寺院。没想到路上行人看到驴时,都虔城地跪在两旁,对它顶礼膜拜。一路返回,人们个个都对自己叩头跪拜,驴越来越飘飘然起来。回到寺庙后,驴认为自己身份高贵,死活不肯再拉磨干活了,天天闹着要下山接受人们的跪拜。僧人无奈只好放它下山。驴刚下山就远远看见一队人马敲锣打鼓迎面而来,心想一定是来接自己的吧!于是大摇大摆地站在路中间。其实,那是一队迎亲的队伍,却被一头驴挡住了去路。人们愤怒不已,棍棒交加抽打它……驴仓皇逃回寺院,并愤愤不平地告诉僧人:“原来人心险恶啊,第一次下山时人们对我顶礼膜拜,可今天他们却对我狠下毒手往死里打”。僧人叹息一声:“果真是一头蠢驴!那天人们跪拜的,是你背上驮的佛像,不是你啊”!

这个故事告诉我们:人生最大的不幸,就是不认识自己!人生最大的悲哀,是不知道离开岗位自己什么都不是!没有单位,自己什么都不是。单位是你美好家庭的后台,单位是你的大学校,单位是你提升身价的增值器,单位是你显示自己存在的舞台。如果你是小草,单位就是你的大地,如果你是小鸟,单位就是你的天空。如果你是小鱼,单位就是你的大海。“如鱼得水”,这句成语正是医院和员工关系的贴切写照。如何爱院如家?


心怀感恩,才能爱院如家。

在我国,虽然没有专门用来表达感恩之情的节日,但作为礼仪之邦的中华民族对感恩在许多方面有所描述,如“谁言寸草心,报得三春晖”等等。感恩是一种发自内心的生活态度,更是一种涌泉相报的美德。人一生的全部活动不外乎三个内容:生存、发展、享受。但无论哪个内容的实现,都无法离开职业生涯的帮助,都无法离开医院这个平台。我们每个医务人员是否应该这样想:医院给了我一个工作岗位,我成为其中的一员,担当了一份责任,オ能在社会上生存下去;不断把工作做好才能实现自我、提升自我、发展自我;不断做出成绩得到患者认可点赞,オ能享受工作、快乐生活。

在一座寺院里住着一个道行高深的住持,他立了一个特别的规矩,每到年底,寺里的和尚都要面对住持说两个字的感悟。第一年年底,住持问新和尚最想说什么?新和尚说“床硬”。第二年底,住持又问新和尚心里最想说什么?新和尚说“食劣”。到了第三年年底,新和尚没等住持提问,就说“告辞”!住持望看新和尚离去的身影说:“心中有魔,难成正果,可惜!可惜!”住持所说的“魔”,就是新和尚心里没完没了的抱怨。这个新和尚只考虑自己要什么,却从来没有想过别人、寺院给予了自己什么。像新和尚这样的人,我们卫计系统也存在。这少部分人这也看不惯,那也不如意,怨气冲天,牢骚太盛,总觉得别人欠自己,社会欠自己,从来感觉不到他人、单位和社会为自己的生活、工作所做的一切。这种人心里只会产生抱怨,不会产生感恩,也无暇去感恩。最近有家医院出了件事,县委县府很重视,局党委连日连夜做工作。但有的医护人员却在朋友圈不加分析乱发牢骚:“这事被和协了!”“这是病态的社会,“MB”等等。

医院给予我们生存的物质条件,工作给予我们发展的舞台,在为人民健康服务中享受快乐,我们应该感恩、感恩再感恩!用感恩之心对待我们的每一天,用感恩之心去爱护医院的一草一木,用感恩之心去珍惜我们周围的所有人!

学会尊重,才能院如家

俗话说:人敬我一尺,我敬人一丈。尊重别人,别人オ会尊重你,尊重是相互的。医院除了你,还有院长、同事、患者等组成。在这个大家庭中,如何学会尊重他们是一个人最起码的品质,无论你多么的オ华横溢。无论你多么的“黄金连城”,无论你多么的“权力无边”,但都必须得以尊重他人为最基本的原则。尊重是一种力量,尊重会形成一种人际的磁场,产生强大的正能量。

纪晓岚有一天去游五台山,走进庙里。方丈上下一打量,见他衣履还整洁,仪态也一般,便招呼一声:“坐”,又叫一声:“茶”。意思是端一杯一般的茶来。寒暄几句,知道他从京城来的,赶忙站起来,面带笑容,把他领进内厅,忙着招呼说:“请坐”,又吩咐道:“泡茶”。意思是单独沏一杯茶来。经过细谈,当得知来者是有名的诗文大家、礼部尚书纪晓岚时,立刻恭恭敬敬地站起来,满脸赔笑,请进禅房,连声招呼:“请上坐”。又大声吆喝:“泡好茶”!他又很快拿出笔和纸,一定要请纪晓岚留下墨宝,以光禅院。纪晓岚提笔,一挥而就,是一副对联:坐,请坐,请上坐;茶,泡茶,泡好茶。方丈看了非常尴尬!

这个故事给我们的启示是:永远、任何时候都不要低看任何人!我们应该敞开心胸尊重所有人。学会尊重他人,就是庄严自己。就如一个人对着空旷的大山大声呼喊,你对它友好,它友好回应。

孟子说:“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”只要我们能给予他人多一些理解,多一些帮助,多一些关怀,少一些责备,少一些埋怨,少一些猜疑,就是尊重他人。我们需要尊重医院大家庭的每一个人的隐私,尊重医院大家庭的每一个人的生活方式,尊重医院大家庭的每一个人的喜欢爱好,尊重医院大家庭的每一个人的独特个性,等等。只要我们每个医务人员相互尊重,包括尊重每一位患者、每一位门卫、食堂师傅、每一位开车师傅等所有人,医院这个大家庭才能“家和万事兴”。

善于团结,才能爱院如家。

你是一颗星,我是一颗星,缀成集体这条星河;你是一株草,我是一株草,铺成集体这块绿茵;你是一朵花,我是一朵花,镶成集体这个花圃……是呀,“团结就是力量”,团结的力量是伟大的、无穷的。只要医院所有人团结一心了,一切困难都可以迎刃而解,任何风阻都可以战胜,无论什么障碍都可以跨越!

有一次南方发大水,被洪水淹没了家园的村民们三三两两聚在堤岸上,凝望这一片大海似的洪水。突然有人惊呼:“看,哪是什么?”一个好像人头的黑点正顺着波浪漂过来,一沉一浮像是一个人。有人跳下水去营救,刚游近黑点就折回来了,那人告诉大家,那是一个蚂蚁球。说话间蚂蚁球漂近了,人们看清了:那是一个足球大的抱成团的蚂蚁球!黑乎乎的蚂蚁密密匝匝地紧紧抱成一团,随波漂流。蚂蚁球靠岸了,一层一层地打开,迅速而井然有序地冲上堤岸,胜利登陆了。

这故事验证了一个道理“人心齐,泰山移”。团结一心,就能永远立于不败之地。团结对于一个人、一个家、一个单位、一个民族、一个国家以至整个世果,都有着极其重要的作用。它能化消极为积极,化弱小为强大,化不利为有利,从而产生“比铁还硬、比钢还强”的力量,然后“发出万丈光芒”!

古人说:千人同心,则得千人力;万人异心,则无一人之用。从古至今,反复证明一个真理:个人的力量是很有限的,一个人根本不可能在单位里创造出什么业绩。一滴水只有放在大海里,才能永远不会干涸。如果少了孔明、关云长、张飞的辅佐,怎能三足鼎立于天下?如果没有那一百零八将的“哥哥,休要惊慌”,宋江怎会在水泊梁山有立足之地?如果全国人民一盘散沙,试问如何将小日本赶出中国?为了医院的末来,为了人生的精彩,为了自己的目标,让我们共同进发出团结这种如“奥特曼”的神奇力量吧!


爱业如命,是我们不断努力的方向

03


爱业,就是尊敬、尊重、热爱自己的事业,如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待事业,甚至对事业有一种敬畏的态度,那他就已经具有了爱业如命的精神。你只有将自己的事业视为自己的生命信仰,那オ是真正掌握了爱业的本质。不论你从事医生、护士、公卫还是后勤管理工作,没有高低贵贱之分,只有尽职尽责,尽心尽力!这样,你的人生价值才会体现,生命活的才有意义。

《红楼梦》问世已200多年,它成为我国古典文学的光辉巨著,也是世界文化艺术的瑰宝。什么原因?曹雪芹晚年贫病交困,在北京西村时,“蓬牖茅椽,绳床瓦灶”,“举家食粥酒常赊”,儿子也因感染“天花”无钱买药而天折。在这样的困境中,他仍勤奋写作《红楼梦》,披阅十载,増删五次,真是“字字看来都是血,十年辛苦不寻常”。曹雪芹如果没把写《红楼梦》作为生命信仰,不可能完成这部堪称我国封建社会后期社会生活的百科全书。如何朝爱业如命的方向努力?以往讲的较多的是医德医术,今天换个角度讲三句话,参考共勉。

第一句话,既要做对更要做到位。

海尔集团董事局主席张瑞敏常常向员工灌输这样一个理念:说了不等于做了,做了不等于做对了,做对了不等于做到位了,今天做到位了不等于永远做到位了。他举了一个例子:如果训练一个日本员工,让他每天擦六遍桌子,他一定天天会做到;但训练一个中国员工,开始也会擦六遍,但慢慢一天天会减少到五遍、四遍、三遍、两遍,最后索性一天擦一遍了事。张瑞敏总结说,每天工作欠缺一点,天长日久就成为落后的顽症。起源于日本的企业现场4S管理、管理界称为海尔之剑“日清日毕、日清日高”OEC管理都是工作既要做对更要做到位的范本。我们已实施快三年的美丽医院创建行动,是这种理念在浦江的卫计版”。

现实工作中。有些医务人员总是把工作做完的愿望胜过把工作做到位的愿望,他们总是急着把工作做完,而很少考虑如何将工作做到位,如何让领导放心、社会放心、患者放心、自己放心。结果,往往轻则做无用功,重则违背了救死扶伤的初心。进入新时代,我们肩扛“为人民群众提供全方位全周期健康服务”的使命,把工作做对只是最基本的要求,把工作做到位才是我们的最终目标!大家都比我清楚,如果自己在诊疗过程中没有把它做到位,最终会造成不可挽回的局面甚至危及群众的宝贵生命,现在,我们的少数护理人员把药少发、多发这样的例子还时有发生。

第二句话,没有最好只有更好。

我到今天还记得,2000年CCTV曾轰炸式播放的一则关于澳柯玛冰柜的广告词:“没有最好只有更好。”当时自己在电视台工作,感觉这句话很像绕口令,现在细细品味,大有一番寓意:“最”,代表的是极限;“更”,代表的则是不断超越、不断提升。这句广告词展现出一种永不放弃的追求进取精神,是精益求精,是追求卓越!我认为,我们的医务人员必须具备这种“匠心”。

作为一名医务人员,努力追求没有最好只有更好,当务之急是要处理好百分之一与百分之百的关系。我在政法委工作时,也十二分的点赞这个关系。你的百分之一,给群众带来的是百分之百的伤害甚至灾难。也就是说,某位医生看了一百个患者,九十九位病看得很好,但其中一位诊疗过程中存在医疗差错,尽管你只是百分之一,对这名患者却是百分之百的伤害甚至灾难。我们要致力于“诊疗零缺陷,患者百分之百满意”的奋斗方向。这,也应成为医院文化的精髓所在。

第三句话,不仅要认真更要用心。

黑龙江省安达市市民王成有在工地上干活摔坏了右腿,这个月的12日进济仁医院手术室开刀。手术医生检查完右腿,说从上开不了后面,医护人员给他翻了个身,而医生没动,结果好腿挨着他,医生直接在左腿上开了十二公分缝了十四针。这位医生既不认真更不用心,把人民健康患者生命当儿戏!这让我想起了一位哲人讲过的一句话:认真只能把事情做对,用心才能把事情做好!

认真做事与用心做事有何区别呢?所谓认真做事,就是按医院的规章去办,只要不违反就可以了。如执行核心制度。这样至少不会把事情做错,也没有人去说你诊疗得不对,只能说你认真完成了诊疗工作。所谓用心做事,就是不但要按照医院的规章去做。更高层次还要有一定的悟性和创新,围绕怎样把事情做得更完美去动脑筋。这样,人家说你很好地创造性完成工作了。认真做事更多的是迫于外在压力,机械地不折不扣完成诊疗服务,而用心做事更多的是发自内心的、用心智去做。虽然上述两种方法都完成了工作,但效果却很不一样。前者按部就班,后者强调运用智慧!而且,后者更容易得到患者认可、满意、点赞。我们每个医务人员要诸事融入感情,投入智慧,用超常的思维去思考,用精益求精的精神去引领,用执着追求的品格去行动,用大胆创新的举措去落实。这方面,我们有好的也有做得不够甚至很不够的例子。县人民医院“一科一品”护理服务品牌走出了浦江,县中医院中医特色的服务品牌紧追其后。全系统正在开展的对特殊人群“零排队”,走在了全省前列。

我啰嗦聊了这么多,马上结束时想起了一句话:今天上班,明天还想上班,是事业;今天上班,明天还得上班,是职业。我希望,你既然选择了穿上白大褂、带上燕尾帽,就必须把自己的工作作为一份神圣的事业去做,把爱民如子、爱院如家、爱业如命作为自己终生的追求!





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