东明县渔沃街道办事处卫生院护士杨芬娥，中共党员，2009年毕业于菏泽家政职业学院护理专业，2011年2月至今在渔沃街道办事处卫生院从事护理工作，工作以来信念执著，用心中的那片爱，播洒着人间最美的情怀，诠释着护士最基本的品质。
人们常说“三分治疗，七分护理”，作为一名白衣天使，面对患者渴求的目光，她们义无反顾；面对繁重的工作，她们从容不迫；面对神圣的职责，她们兢兢业业；面对时代的召唤，她们一往无前。因为爱，让杨芬娥选择并且喜欢上护理这份工作；因为爱，让她在岗位上将“白衣天使”的理念诠释。
杨芬娥深知作为一名护士，爱心是前提，精湛的业务技能是根本。参加工作以来，她始终坚持把“知识改变命运，态度造就人生”作为自己的奋斗目标，不断学习新知识、新技术、新业务，坚持实践理论相结合，充实和提高自己。为尽快掌握新技术，她放弃了节假日，放弃了陪伴家人的时间，加班加点学习成为了家常便饭。功夫不负有心人，有了平时的辛勤努力，她终于练就了一身过硬的临床护理本领，熟练应对各种疑难病症护理工作，得到了同事和患者的一致好评。
2012年，院内决定开展“优质护理服务”活动。得到这个消息后，杨芬娥在高兴的同时，深感到肩上多了一份责任和压力。她认为这是一次检验自己能力的机会，心里暗自发誓，一定靠自己的实力赢得同事和患者的信任，绝不辜负院领导的期望。在不断的学习和工作中，她深刻理解了开展“优质护理服务”活动的意义。
只要在病房，无论是患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，她都会第一时间及时处理解决到位。每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为老年患者检查基础护理执行情况，并为他们做一些简单的生活基础护理，如：打水、打饭、洗头、洗脚、剪指甲、皮肤护理等。在患者多、护士人员少的情况下，依然加强了对偏瘫患者的护理，提高了服务质量，患者满意度大大提高。
多年的护理工作，杨芬娥深深的认识到，优质护理服务仅仅停留在“门好进、脸好看、话好听”这种表面的层次是远远不够的，一个优秀的护士，不仅要“胆大、心细、行方、智圆”，而且要学会换位思考，既要掌握良好的护患沟通技巧，还要时刻关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给患者，让患者真正感受到医护服务。
记得有一次，杨芬娥在为一名患有慢性阻塞性肺病住院的老人洗脚时，发现她的双脚和小腿上都溃烂了，一问才知道是因腿疼舍不得花钱买药，就用了个土方子，把一种野菜捣烂了敷在腿上，结果把皮肤烧烂了。为此，她感触很深，心酸了好长时间，老年本该是享受天伦之乐的年纪，无情的病魔却肆虐着她的身体，又缺少家人的陪伴、照顾，显得多么孤单无助。
从小孝顺父母的杨芬娥猛然间感觉自己就像一个女儿正在为自己的母亲做这件事，动作也不由轻柔了许多。每次为患者洗脚前，为了打消患者的疑虑，她总是嘘寒问暖，有说有笑，与患者拉家常理短，时间长了，即使性格很孤僻的老人，也渐渐地露出了笑脸。从交谈中，她了解到这位患病的老人有两个孩子现都已成家，在外地打工，没时间照顾她们，她和老伴相依为命，都身体多病，现在老伴还卧床不起，在家无人照看，一直说自己命苦，自己亲生的儿子从没有给自己洗过脚，却在医院受到如此礼遇，心中说不出的感激和感慨。
尽管老人始终没有说感谢二字，但从老人脸上的表情和目光中，杨芬娥已经感受到老人的感动，这比一句脱口而出的“感谢”珍贵的多。由于老人心肺不好，活动后闷喘厉害，一日三餐无人照顾，每到吃饭的点，她都会按时为老人打饭，然后自己才下班回家。
好心的患者家属有时会问杨芬娥：“你今天累坏了吧？看你们不分黑白的上下班，也确实不易。”她总是微笑着回答：“不累。”因为看到患者康复是对她工作的最高嘉奖。说实话从事护理工作的姐妹们都知道，有时候工作一天，到家连饭都不想吃。但一看到自己照料的患者康复出院，一想到自己的付出赢得的患者开心的眼神，即使再累，也无怨无悔，因为她感受到做的这一切，都是值得的。
作为一个母亲，应该给孩子以关怀，作为一个爱人，应该给丈夫以厚爱，作为一个女儿，应该给老人以孝心，然而杨芬娥却留给他们更多的是愧疚和歉意。从事护理工作，在外人眼中是家庭的医疗保姆，但谁又能看到护理家庭背后的心酸。记得那是2012年7月的一天，医院收治了一位食道癌的患者需要手术，这是一个非常大的手术，对于基层医院来说也是一个挑战。
为了患者生命安全，做手术之前，杨芬娥就对患者进行评估和做些必要的锻炼，术后她记不清有多少天没有回过自己的家。一次，家中只有1岁大的女儿夜间突然发起了高烧，叫喊不醒，丈夫吓坏了，一个劲给她打电话，想让她回家。可是当时正是她的夜班，患者又刚做完手术，危险期还没有过。
于是，杨芬娥让家人把女儿送到县医院的急诊室，依然坚持在自己的岗位上，同事们知道了之后都让她回家看看，她说：“没事，可能是感冒了，输输液就好了。”话很轻巧，可她也是一个孩子的母亲，谁能体会到一位护士妈妈的心酸。第二天，天一亮她给家里人打电话，他们说女儿得的是手足口病，需要住院治疗。早上交接班后，她急急忙忙赶到县医院，推开房门看到女儿脸上挂着两道泪痕，委屈的小脸上带着抱怨，望着丈夫不理解的眼神，她无话可说，轻轻抱起孩子，搂在怀里，心中一阵酸楚，泪水浸湿了双眼。除了内疚，她还能说些什么呢？
作为一名护士，杨芬娥尝到了患者感激的甜，愧对孩子的酸，工作繁忙的苦，患者责难的辣。几年来，她虽然失去很多，但用一颗爱心、温暖的双手重塑了一个个健康的生命。2014年、2015年被东明县卫计局评为先进个人，2016年当选为东明县人大代表。
杨芬娥始终践行着自己的誓言，为了患者的康复，为了自己的责任，她将会一如既往的从为患者洗脚、修剪指甲、梳洗头发等一点一滴的小事做起，她深知，心中长存大爱，献出真情满怀，让患者能够在天使的关爱中走向康复的明天。
