近日，新疆维吾尔自治区人民医院对超声检查流程进行系统优化。患者自拿到临床医师开具的检查单到窗口扣费、排号预约，最后做完检查，从原来的40分钟缩短为17分钟，明显改善了患者的就医体验。
“自2012年起，由于超声检查项目逐年增加，等候检查的患者在扣费窗口前排成了数十米的‘长龙’。排队的长度在增加，候诊的时间也增加了。”我院超声科主任张利说。
据近期超声检查量的统计显示，每天达到1500-1900项，40名超声医师每天平均接诊患者38~48人。
“超声医师的工作量较大，我们可以加班将预约时间压缩到48小时内。”张利说，“怎样才能减少患者排队等待的时间？”这个问题是我院门诊服务工作中的一个瓶颈。
今年三月，我院副院长陆晨针对超声门诊优化工作召开研讨会，他要求：“各科室要全力配合超声科，尽一切办法解决技术、人员、硬件方面的问题，优化检查流程，给患者交一份满意的答卷。”
我院超声科、信息中心、门诊部和护理部立即协同“作战”。经细查，发现问题主要出在三个方面：一是扣费系统检索方法复杂；二是系统信息不共享；三是设备老旧。随后，在各科室的积极配合下，针对以下三个方面，超声科牵头制定检查流程的优化方案。
首先对扣费系统做了优化。超声科对已淘汰的A超、M超、单纯B超等项目进行筛查；对需打包、要独立的项目做了相应的分类处理。负责此次优化工作的超声科医师卢占强举例，如心脏检查，以前临床医师在开具检查单时需选加左心功能、室内分析等多个附属项目，通过打包处理后，只需在检索时输入心脏彩超即可；如肝胆胰脾肾、心脏、盆腔，小器官中甲状腺、乳腺、眼球等，需单独检查的项目一一区分，即可直接检索具体检查部位。同时对非常规检查项目统一打包，并按医嘱习惯区分、命名。“只要检索专业术语就能找到，比原来方便了许多。”内分泌科副主任艾合买提江·吐乎提说。
“优化前，系统中的检查项有90余项，常用的也有60余项。优化后对应收费标准增加到扣费系统中的项目有160余个，目前还在陆续增加。”物价办科长李铁敏介绍。
二是针对检查流程中使用的扣费、叫号、检查三个系统数据不能共享的问题，我院信息中心突破这一技术难关，将这两个系统合二为一，并建立了系统间的信息共享功能，“当护士扣费操作完毕，进入检查系统，患者信息已与该系统同步。” 信息中心副主任彭建明说。
三是更换了运行慢的电脑，并将原来的针式打印机换成了热敏纸打印机。
从以上三个方面进行优化后，“以前，如果一个患者同时做5项检查，要一一修改才能扣费，现在可以同时扣费。操作时间缩短了，也更便捷了。” 超声科扣费窗口护士热娜姑·肉孜说。现在，护士登记扣费操作时间由57秒/人，缩短至23秒/人。
文/健康报 杨晶心
图/王彦
编辑/王黎虹
排版/艾雅娜
