金牌店长和金牌培训师的手牌在此，拿走不谢！

闫昌杰2000年毕业便进入吉林大药房工作，至今18年过去了，她从饮片营运员做起，经过3年的努力，成为了店长。此后她还到公司的多个部门轮岗，如医药营销部、门店拓展部，也从事过区域经理助理，由一名普通店长成长为公司的金牌店长。

谈及门店管理经验，闫昌杰说主要在于“人，财，物”三方面，其中“人”是关键，俗话说“三分管事，七分管人”，她在店员管理方面花费的精力是最多的。那么，如何管人，我们一起看看闫昌杰如何快速成长为金牌店长和金牌培训师。

对于新员工，主要在于入职培训，分为以下几点：

• 第一，讲解企业文化，更多地要展示企业的风采，不断灌输企业在新员工心目中的形象，然后不断地去传递这种正能量给员工和店员。

• 第二，介绍医药零售行业，把一些药品知识和服务上的细节传递给员工，演绎他们要面临的工作状态和场景，让他们遇到问题能更从容地解决。

• 第三，给新入职的员工信心和展望，使其对企业充满信心，对自己的未来充满信心。业务知识上，更注重药品知识、药理知识甚至是一些临床上的药品搭配等方面的培训。

对于老员工，培训集中在对企业的忠诚度，以及激发他们对工作的热情。业务知识方面，注意药品知识的更新即可，因为他们对所有的服务流程和药品知识已经了如指掌，往往工作积极性反而要放在突出地位。

“培训形式是多种多样的，包括门店自发组织的培训，联合大厂商请专业的导师对单品进行的培训，以及联合厂商邀请一些医院的临床专家进行培训会议，还有通过公司组织的全员培训等。”闫昌杰介绍。

作为金牌店长和金牌培训师，闫昌杰对培训深有体会，“要想让店员进步，首先自己得进步。要让新员工认可你，必须对自己提出更高的要求，这样你才能去影响你的学生和店员。”

前瞻性也必不可少，“因为在门店，要有一种前瞻性为店员制定工作，制定目标，要不断地分享公司未来的发展趋向，增加店员对门店的黏性和忠诚度，作为一个培训老师，要不断地了解国家的动向，行业发展的动向，相关的政策规定，以及同行的一些做法，并加以借鉴。”

闫昌杰所在的红旗街店是吉林大药房的旗舰店和最大的门店，是吉林省唯一一家24小时药店，店员有50人，是一家开展了送药上门、网上购药业务和慢病调理中心等综合性门店。她的业绩一直稳居公司前列，这充分说明了她的实力。

在门店旬例会或者月例会的时候，闫昌杰首先会总结门店的销售情况，再介绍整个公司的销售情况，之后下达下月的目标。“这个目标肯定是要比这一个月要高，店员在这方面心里会有忌惮，这时候就需要你去分析公司的经营状况，让大家对实现预定目标充满信心，让店员有展望，有期望，有希望，这样才能使销售更上一层楼。”

但是店员在销售方面是参差不齐的，制定目标要切合实际。闫昌杰不断地鼓励后进者，给其制定目标，让其追赶前一位，而不是跟第一名比较，因为“目标太大等于没有目标”。她倡导实例教学，认为以实例鼓励大家其实更有效。“业绩好的员工，自身就是成功案例，可以作为案例分享去讲解各种销售技巧，以及他们是怎样服务顾客的，然后大家共同学习、共同进步。”

“讲课千万不要把应试教育放到成人的培训教育当中来，成人的培训要让他感兴趣，要多举例，多去模拟，这样他才能接受得更多。同时，多用一些幽默诙谐的故事或者语言来勾起他们的对培训和案例听取的兴趣。”闫昌杰表示。“一个讲师开讲以后20分钟就是他的死亡区间，所以你在讲完20分钟的时候要适当地去观察，有没有人犯困，有多少人在听课，要适时地去观察。”

在培训现场，肢体语言很重要，肢体语言可以带动整个培训现场的气氛，“所谓演讲，就是半演半讲，语言只占讲课魅力的35%，其余部分所占比例只有12%，而肢体语言表现占了53%。”闫昌杰建议在讲课的时候增加表情和肢体语言。

闫昌杰表示，自从参加了“金牌培训师评选”活动后，这使她增加了讲课的自信心，并知道了在讲课的时候应该以什么样的状态去授课，并且在着装、语言行为、肢体动作方面该如何注意，使自己能更好地打动学员。

一位优秀的店长和优秀的培训师要具备哪些素质？闫昌杰总结道：第一，热爱企业，这是首要的，一个人只有懂得感恩，才能把事情做好；第二，自身具备相应的文化素养和职业道德素养；第三，热爱学习，不断努力提升自己；第四，拥有过硬的门店管理和药品管理。同时，具备更好的影响力和人格魅力，得体的个人形象对于职业培训人来说很关键。