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药店没顾客时,业绩好的店店长店员在做什么?

现在,街头药店林立,竞争也越来越激烈,但还是有许多人想开药店创业。在闹市街头与连锁药店、平价卖场竞争不易,到社区开药店创业,是不错的选择,不仅可以方便社区居民,还可以在一定程度上避免直接竞争。但是,创办社区药店创业也有风险。

■选择店面位置

西方人对商铺选址有一种近乎偏激的说法,“位置,位置,还是位置!”好像位置决定了一切经营活动的成败。这话虽有以偏赅全的倾向,但也提示我们创业时第一要考虑的要素是选址。美国的一项调查显示,消费者在选择何种药店购买药品时,第一考虑的要素是便利性而不是价格。这种结果对我们也有借鉴意义。在激烈的市场竞争中,社区药店仍然有其生存空间。

但并不是所有的社区都适合开药店,有的社区附近药店“扎堆”,竞争已趋白热化,这种地段就不适合开社区药店。尤其是刚开设的药店,立足未稳,和成熟的药店相比,又缺乏“人和”这一条件,很容易失败。因此,选择位置时,要事先考察好周边环境,选择那些购药相对不便,又有一定消费能力的社区;另外,把药店开在商业区和社区的接合处,能吸引更多客流,也值得一试。

■分析人口组成

每一个药店,都需要找到自己服务的核心人群,才能有的放矢,提高服务质量,社区药店尤其如此。由于规模有限,社区药店很难在价格和品种方面与大型药店一决高下,只有在服务上多做文章。

在社区开药店前,要调查摸清社区人口数量,人越多,成功的机会越大,小区人口规模至少应在一万人以上,否则很难支撑。其次要研究社区组成,在白领人群聚集的新开小区,或是在老年人较多的老楼盘,药店的经营品种、特色服务都应各有特色。如当地消费群以老年人为主,针对他们对产品价格更为敏感的特点,药店就应更加重视让利促销方面的工作。

■控制投资规模

由于社区药店覆盖人口数量有限,一次性投资规模不宜过大,一般不应超过10万元,否则可能产生较高风险。船小好掉头,规模较小的药店在经营上也可以采取更为灵活的策略。可以考虑先期投入,盈利后再把利润投入到药店的扩大经营中,采用“滚雪球”的办法,循序渐进地发展。

■组合经营品种

虽然普药的利润比较低,但是对于社区药店来说,仍应以销售普药为主。毕竟,老百姓希望能在家门口就方便地购买到常用药。而一味贪多求全,对采购成本有限的社区药店来说,也是不切实际的。因此,在经营品种方面,社区药店应满足社区居民的基本需要,不能出现普药断货的情况,否则很容易失去“回头客”。在保证普药为主的同时,可以兼顾一些新特药,但总的来说,还是应该结合社区特点,以常见药为主,不能进太多的新特药品种。

■调节存货数量

社区药店投资少、规模小,所以在进货时,要精心控制数量,不能有过多存货,否则会给药店的现金流造成很大压力。如果能够实现“零库存”最好,这样可以提高资金使用效率,加快资金周转,减少资金占用,从而缓解药店的资金压力。所以,药店要减少进货量,控制存货,但是又不能出现缺药断货的情况,两者之间的平衡需要经营者仔细琢磨,认真计划。当然,社区药店出现缺货的情况在所难免,这时要耐心向顾客解释,并争取尽快帮其解决。只有这样做,才能体现药店的专业性和服务热忱,留住更多老顾客。

笔者以为,随着“小病在社区,大病进医院”的构想逐步化为现实,社区药店发展将迎来难得机遇,有志于在社区创业的人大可一试。



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