顾客说：“都是同一种药，为什么价格相差很多？要这样回答。

    在我们药店，很多药品都有好几个品，比如六味地黄丸，就有很多厂家生产，价格也相差很多，经常有顾客购买这类药品的时候都会问，都是同一种药品，为什么价格相差这么多？对于这种问题，大家都是怎么回答的呢？

1、原材料品质不同

在顾客提出疑问时，首先要告诉顾客，不同厂家所用药材品质肯定也有所不同。比如，一些良心厂家，在生产六味地黄丸时，选用的熟地黄、山茱萸、山药、泽泻、牡丹皮、茯苓等六味中药材都是品质上乘的道地药材，功效什么的肯定要比品质较次的中药略胜一筹，价钱自然会高一些。
2、规格不同

有些顾客心很大，买药从来不比较规格，看到相同品名，外包装不同的药品时，可能先会感慨一下，这两个药价格差好多啊！然后选择一个价格低的付钱，其实仔细算算很可能价格高的那个才是便宜的。

比如，六味地黄丸的规格有200丸、300丸、360丸、480丸，假设200丸价格10元，而480丸的只要18元，稍微思考几秒钟就知道哪个便宜。

所以，有时候顾客感叹价格差距大，店员可以提醒顾客比较一下药品规格。
3、剂型不同

①剂型不同，服用剂量不同

其实，这个和上面那个规格不同相似。还是以六味地黄丸为例，六味地黄丸一天要吃二十四丸，如果规格为200丸，也只能吃八天。而六味地黄胶囊每天只要吃两粒，规格60粒，可以吃一个月。所以，说六味地黄胶囊比六味地黄丸贵的顾客，可要好好算一算了。

②剂型不同，见机行事

这个就要考验员工的随机应变能力了，比如，顾客说这两个药价格差距有点大呀！我们店员可以有以下回答：这个是分散片容易吸收；这个是口腔崩解片，服药很方便的，不用水直接放在嘴里就可以溶解了；这个是泡腾片，口感比较好；这个是肠溶片，可以减少药物对胃的刺激…… 以上，所以价格会贵一点。