“细节决定成败”这句标语，大家应该在很多地方看到过。“细节”往往最能看出一个人的修养，“细节”更能体现出一个公司的文化。
什么是“细节”？就是大家都常常忽视，却又至关重要的东西。比如，大家发现没有，很多笔的笔帽顶端都有一个小孔。为啥？这种设计，是为了防止孩子把笔帽吞进去，导致意外窒息。
你以为无关紧要的东西，往往决定着事情的成败。做人也是如此，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”！
在药店，想要把握住顾客，细节的东西真得很有必要。
在一个老小区的门口，有两家药店，暂且称呼“A药店”与“B药店”，两家药店中间隔了一条马路，门店面积及门店类型都是旗鼓相当。竞争还是蛮激烈的！
比如，A店两元送一个鸡蛋，B店就68元送35个鸡蛋；B店两件七五折，A店就第二件半价；A店每天前20名顾客送西瓜，B店就每天前30名顾客送西瓜。反正两家店一直相爱相杀着……
在一个风平浪静的日子，一位大爷来A药店买药。大爷其实是去完菜市场，顺便来药店看看钙片价格的，既然要看价格，就要把不同钙片的规格及含量弄清楚吧！只见大爷把说明书拿到半米开外来看……
“师傅，是不是看不清楚呀？”
“哎呀，看不清楚呀，本来出门去买菜的，就没带眼镜”
“那我读给你听吧！”
“好，好。没办法呀，年纪大了，没有老花镜，看个报纸啥的都不行！”
一旁的店员听到后，开始深思：药店所处地理位置，在老小区门口，中老年人群偏多，药店旁边又有一个大菜市场，每天来买菜的大爷大妈不要太多，买完菜来药店转一圈的顾客也有不少。既然这样，不如……在店里准备几副不同度数的老花镜？
“老花眼”是正常的生理现象。一般四十岁以后随着人眼的晶状体逐渐纤维硬化，睫状肌逐渐麻痹，使人眼无法有效调节眼球的形状。“老花眼”在阅读时，看不清楚小字体，看远处会清楚些，所以会不由自主把书本或报纸拿远看。
在A、B药店的购药人群中，中老年人群居多，这类人群几乎都有老花眼。而且中老年顾客一般时间比较充裕，在选择药品时，最喜欢比较厂家，看生产日期，看规格，看功能主治、用法用量等。但药盒上的字对于她们来说太小了，必须拿到远处、光亮处才能勉强看清。
所以，这个时候“一副老花镜”至关重要！
就这样A药店配了几副不同度数的老花镜放在店里。遇到把药盒拿到远处看的顾客，店员都会主动询问，是否需要老花镜。
一段时间后，有几位顾客感概：“你们药店真是太体贴了，连老花镜都准备了。一直分辨不出你们和B药店那个更好，今天就冲“老花镜”投给你们一票。”
要知道，老年人的传播能力是很强的，她们总喜欢在一起讨论琐碎，比如，哪个摊位的菜便宜，哪家秤足斤足两，哪家药店价格便宜，哪家药店环境好，哪家药店够体贴……哎！这下聊到重点了。
只要大爷大妈的口碑到位了，生意还能差到哪去！就这样A药店抓住了机会，“收买”了大爷大妈的心。B药店怎会想到，自己竟然被一副“老花镜”打败！妙哉，妙哉！
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