智慧零售狂潮来袭！互联网+如何为中小连锁赋能？

近日，大参林和微信支付联合打造的首家微信支付智慧药店在广州落地，消息一出，立即刷爆朋友圈，如何利用新技术为连锁药店赋能再度引发行业热议。

与此同时，一场关于互联网+药店的研讨会陆续在广东省惠州市、河源市展开，7月25日-26日， “正确引导，共促繁荣——广东省连锁药店合规经营政策与医药互联网+研讨会”围绕合规、互联网+以及执业药师等热点话题，为300多位药品零售企业代表带来了最新的政策解读，提供了探索新零售的新思路。

惠州站

河源站

据《2017年广东省食品药品监管统计年报》显示，截止2017年11月30日，惠州市共有3315家药店，其中连锁1015家，零售单体药店2300家；河源市则有药店1657家，其中连锁220家，零售单体药店1437家。

尽管两市发展情况各有特点，却有着相同的发展需求，“《广东省食品药品监督管理局关于药品零售企业分级分类的管理办法（试行）》以及《广东省食品药品监督管理局药品零售连锁企业管理办法》对药品流通企业的经营范围进行了明确规定，鼓励企业探索互联网+。基于此背景下，研讨会的召开对于在合规经营的基础上，药品零售企业如何把握机遇，借助互联网+实现抓型升级有非常重要的现实意义。”惠州市食品药品监督管理局副局长王超伦谈道。

对于河源市药品零售行业的发展，河源市食品药品监督管理局副局长黄泉金表达了相同的寄望，“希望通过此次合规研讨会，加强企业合规意识的同时，拓展探索互联网+的思维，共同推动现代河源的建设。”

事实上，无论是广东食品药品监督管理局推行的分级分类管理，还是广东省政府不久前发布的《互联网+医疗健康行动计划》都在向药店经营者释放一个信号：探索“互联网+”，布局新业态早已势不可挡。

在21世纪药店报总经理邵旭东看来，智慧药房的落地翻开了药品零售行业的新篇章，探索新业态的发展早已成为各大连锁的重要课题。随着“互联网＋医疗健康”持续升温，并受国家政策鼓励及处方外流加速的影响，将有更多的连锁药店加入了“互联网＋医疗健康”的行列。

不过，在医药新零售时代，药店+互联网如何做加法，除了投入布局，还要从政策环境和市场环境做双重考量，这些考量必然是以合规经营为前提，然而，药店经营质量有待提高却仍是制约企业转型升级的一大瓶颈。

“质量管理制度不严格，药品采购、验收与储存不规范，相关记录不完整，质量风险评估和内审流于形式，计算机系统数据不完善等等都是飞检发现的主要问题。”邵旭东为与会代表点出了一些“飞检”重灾区，提醒企业严守合规底线。

广东省医药合规促进会会长、CIO合规保证组织-国健医药咨询总经理谢名雁指出，取消GSP认证、检查员职业化、处罚到自然人以及实行MAH等将成为影响连锁药店合规趋势的几个主要因素。“随着监管力度的加强和完善，处罚到负责人，监管到个人的时代真正到来。”他谈道。

广东省医药零售行业协会代表，惠州市康城大药房有限公司总经理史青和大参林医药集团股份有限公司河源地区主管刘文浩对此深有体会，“合规经营和企业发展并不矛盾，面对政策的密集出台，刚开始企业也有焦虑和困惑。随着行业的变化，我们也体会到主动适应政策变化，结合行业实际，深刻理解国家大政方针和具体要求，做到规范管理，合规经营，才是寻求发展的重要前提。”

“未雨绸缪”也让龙门泰康药业有限公司在执行分级分类的过程中更加从容，据龙门泰康药业总经理刘青介绍，早在2015年，公司就开始组织执业药师的培训工作，“今年就到了收获的时候，目前执业药师配备均达到要求。”

从市场环境来看，“健康中国”的打造、人口老龄化等将导致消费者对药店药学服务需求的大幅度上升，植入医院的医生资源、打造健康管理平台是药店必经的途径和必不可少的手段，而互联网+则是其中一大助推器。在赋能方面，互联网工具让药店获益良多，能有效解决连锁药店远程督导、客流统计、热点分析等问题，帮助药店提升运营效率、控制成本，还可实现网上培训、扁平化管理等。

在21世纪药店常务副总经理徐小良看来，传统药店承接互联网可获得三种发展途径：向上可以连接医药厂商、金融机构；中间可以连接医院医生，规模承接医院处方；向下可以直接服务用户，药店升级为用户健康为中心的线上线下相结合的医疗健康中心。

值得注意的是，近年来业内也不乏针对零售药店模式升级的互联网项目，如最早的广东省网络医院、乌镇互联网医院，还有受到关注的梧州模式。在广东省网络医院、深圳友德医科技有限公司总经理周智看来，借助网络医院，传统药店可转变成为具有专业医疗的药诊店，在确保处方合规的同时药店可提供专业医疗服务、用药指导、快速检验检查等。据介绍，目前与广东省网络医院合作的药店已突破2万家，每天开出超过4万张处方。

“让药店插上互联网+的翅膀，我们看中的不仅仅是销售业绩的带动和服务范围的拓展，还有承接处方专业能力的提升，布局于未来处方外流带来的大蛋糕。”河源站的研讨会上，广东新德信药业连锁公司副总经理蓝美容说道。

无论哪种模式，经营者所期望的目标都是把零售药店的管理水平提高，同时赋予零售药店医疗能力，为将来在网上向消费者提供药学服务做准备。

在广东省执业药师协会副秘书长张茜看来，我国零售药店正在向规模化、网络化、专业化方向发展，不仅需要加强零售药店的资源整合，更需要推动零售药店向真正的专业化服务转型，执业药师在药店经营中起着至关重要的作用。未来药店可以通过执业药师的专业化服务为消费者提供全病程管理，从而提高消费者的回头率，树立药店好品牌，通过负责社区疾病预防和公益宣传，联合社区医院和家庭医生，建立社区康复模式，为健康中国贡献执业药师的一份力量。