专为年轻人设计的药店，先睹为快！

青岛春天之星大药房医药连锁有限公司进行会员数据分析时发现，中青年顾客的比例在增加：2018年前5个月，公司1970-1980年出生的顾客占比为19.7%，1980-1990年出生的顾客占比为24.0%，比去年同期增长了1.4%。据重庆真善美医药连锁有限公司董事长袁秋艳介绍，70后、80后消费群体已经成为真善美药房的主流，占比高达60%。

针对消费群体的年轻化，一些连锁药店开始实施应对策略。

成立于2015年的上海万芸大药房最初的定位便是针对中青年，从选址、形象设计到商品、服务，均围绕年轻人设计。为什么把目标顾客定位在中青年？万芸董事长陈春华表示，第一，中青年也关注健康问题，并不会只在生病后才进药店；第二，药店出售的不仅仅是药品，还有大健康相关的所有产品，而对于业态范畴的扩大，中青年顾客会比老年人更容易接受；第三，几乎所有的传统药房都是为老年人服务，很少专注于年轻人，这就是市场空白，做蓝海比抢红海更明智。

面对变化，如何做才能吸引中青年消费者？江西开心人大药房连锁有限公司对目标顾客进行调研后发现，购物环境、顾客体验、商品满意度、专业服务、感动顾客的措施、价格实惠与方便快捷等是顾客选择药店时最关心的几点因素。目标顾客年轻化后，药店可针对上述因素进行调整。

1．门店选址有侧重

传统门店选址往往优先选择在社区门口、医院附近，或者交通便利的地段，但万芸药房恰恰把药店开进了传统药房不会选择的地方：第一类开在CBD中央商务区旁，附近有很多互联网公司，从业人员几乎都是年轻的IT男和IT女。万芸的第一家店就开在上海的CBD园区附近，很受消费者欢迎；第二类则开在大型购物中心里面。这两类都是中青年群体聚集的地方

作为开业多年的传统药房，春天之星在对门店会员进行数据分析的基础上，针对商圈内消费群体年轻化的门店进行色彩、陈列、商品等方面的调整。

2．陈列新颖便利

药店购物环境的改变，首先需要调整的就是货架。

• 地堆式陈列

  江西开心人大药房借鉴国外药店的做法，在新开门店中营造了一些形象不太一样的门店，比如世纪中央城店。该店地处南昌红谷滩新区，附近是写字楼和高档商圈，中青年顾客偏多，门店整体装修风格偏时尚，全部采用地堆式阵列，类似于花车陈列，将商品平铺呈现在顾客面前，避免了高货架带来的压抑感。

  
  

  “最初我们也担心不符合大众的消费心理，毕竟大家已经习惯了高货架式陈列。但改造后顾客的反响很好，商品一目了然，既新颖又方便，而且有利于防损。”世纪中央城店店长罗军表示。

  
  

  考虑到中青年群体中女性占比更高，万芸药房将货架设计得整体偏矮，为中国女性营造舒适的购物体验；为了让顾客进店后视野开阔舒服，春天之星经过多次调整，也将货架调整到1.2米左右的适宜高度。

• 多形式陈列

  万芸药房根据年轻群体的特性，将货架做成开架式、V型架、圆形架、地堆式等多种形式，在标准陈列之外，配合以活泼的堆头陈列、箩筐陈列等；同时，每一个区域都有独特的设计，比如，医疗器械区域的陈列互动感很强，消费者可随时体验；小仓库用大块透明玻璃隔开，类似西贝莜面村透明厨房的概念，陈列既漂亮又干净，让消费者看到更放心。

   

  在个人护理品的陈列上，有些连锁药店成功地借鉴了商场护肤专柜的形式，比如重庆真善美。真善美提倡健康时尚的生活方式，引入了国外品牌，陈列护肤产品的展示柜360度无死角，通透明亮，产品摆放讲究，布局巧妙，既保持了独立美感又达到了相互辉映的整体美的艺术效果。

• 智能便捷式陈列

  互联网融入了生活中的各个领域，包括药店陈列。真善美打造的无人药房智能药柜满足了上班族夜晚下班后的购药需求，无人药房小巧精致，装修、陈列年轻时尚，扫二维码消费的便捷支付方式亦迎合了中青年群体的消费习惯。

  
  

  年轻人喜欢便捷购物，很多药店在门店设置了iPad、查询机等设备，类似于麦当劳的自助点餐，消费者既可以根据病症查询药品，又可实现自助下单，由店员取出药品，免去了全场找药的麻烦。

• 色彩清新时尚

  门店空间的颜色设计会影响顾客的购物心情，不同的颜色具有不同的寓意，如黄色显示高贵与权力，蓝色令人觉得深邃宁静，红色意味着热情奔放，白色表示纯真与干净，绿色代表着生命与活力，橙色给人朝气蓬勃的感觉,据说还可以提高厌食症患者的食欲。因此，药店空间的颜色选择要考虑到年轻群体的喜好。

  
  

  真善美的门店logo和vi已经进行了第五代升级，采用中英文双语logo，门牌蓝白相间，标志灯明亮，给人以轻松、舒适的感觉。

  
  

  在门店不同区域的用色上真善美也有不同的标准，药品区和非药品区色彩不同，药品区中西药柜选用清新的苹果绿，中药区选用米黄色，非药品区则添加了粉红元素，更显温馨时尚。

  
  

  万芸药房第一家门店的设计整整花了半年时间，装修又耗费了8个月，不满意就推翻重来，相对于传统门店1个月的装修时间，万芸绝对是精益求精的“豪装”。万芸药房各区域颜色不同，比如花茶区既有经典元素，又融合了时尚元素，品茶区设计了星巴克式的木质圆桌、咖啡色沙发椅，与旁边花茶区的木质货架颜色和谐呼应，透过落地式的透明玻璃窗，外面的蓝天白云与室内的美丽装饰相互辉映。此外，不同区域的员工服装亦有不同，药妆区的服装为粉色，代表了美丽，药师服装为白色，花茶区服装则是和向日葵一样的橙色。

  
  

  春天之星在色标管理上更多的借鉴了屈臣氏、大型商超的鲜亮色彩，装修风格倾向于明亮、简洁、年轻化，个人护理区域则选用的是橘红色，膳食进口区域是健康的橙色，而在货架与天花板的空白处也细心地填充了粉色、绿色等充满青春活力的颜色。

• 动线设计耳目一新

  以中老年人群为消费主力的药店往往将应季药品或畅销药品放置在门店进门的黄金位置，而中青年消费者偏多的门店则要改变动线设计，通常会把刚需的药品放在最后，药妆、体验设备、养生花茶等放在最外面。“这些东西是平时大家在药店不常看到的，我们特意放在门口显眼处，给大家耳目一新的感觉。”陈春华说。

  
  春天之星做法类似，在拥有两层空间的门店，通常在第一层进门的黄金位置摆放保健品、母婴用品、个人护理、进口膳食等吸引年轻群体的商品。