买卖过程中买的是什么？很多人说是：信任。那顾客为什么要信任你呢？因为感觉你可信！事实上，买卖过程中买的是：感觉！
就像你喜欢某个人，有一天他问你，你为什么喜欢我？没有为什么啊，就是感觉对了，觉得就是你没错了！
诗人余秀华在新书《无端欢喜》里说：“我始终觉得：写作的过程就是写作的目的！因为在这个过程里，你已经获得了足够的喜悦。”
为什么喜欢写作？就是喜欢写作啊！其实当你喜欢一个人或者一件事情的时候是根本不需要理由的，喜欢一样东西，就是骨头里的喜欢。
同样，在做销售的时候，只要顾客的“感觉”对了，把商品销售出去，简直是轻而易举的事。
不知道大家有没有这样的体会：不管你怎么介绍，不管这个商品多么适合顾客，不管你的专业水平多高，在你觉得顾客根本找不到不买的理由的时候，顾客可能最终还是没有买！
这就是顾客的感觉让他不要买！可能他也挺想买，但也不知道为什么就没买。具体理由顾客本人也说不出，可能是你家空调温度不够低或太低；可能是你家店门口的台阶有点高；可能是其他顾客太吵了；可能是店员的衣领没弄整齐……反正就是感觉不对！
哪些因素会影响顾客的感觉呢？企业、商品、环境、语言、人、语调都会影响到顾客的感觉。
1、环境因素影响很大
比如，你想买一条裙子，在菜市场旁边的地摊上，你看到一条款式及布料都不错的裙子，但周围就是猪肉摊、垃圾桶……你会买这件裙子吗？同样的裙子，如果挂在一家装修精美有档次的服装店里，价格可能会有所提高，你会不会买？
虽然是同样的东西，但是“地摊”给你的感觉就不对，无关裙子本身的品质，无关摊主的态度，是那个环境让你放弃购买！
如果你是顾客，走进一家灯光昏暗，药品摆放凌乱，货架很脏的药店，你第一感觉肯定是：这家店会不会是“黑店”，药会不会是假的，算了还是去别家吧！
可见保持一个干净明亮整洁的环境，是每家门店必须达到的最基本的要求了。
2、店员整个的状态都很影响顾客的感觉
其他的在沟通上，语言、语气、肢体动作、精神面貌、仪容仪表，都会时时刻刻影响着顾客的感觉。
可能你这个店里哪哪都好，比如，店员的语气稍有些冲或不屑，顾客虽没有太多不适，但就是不太想买你家商品了。
可能店员介绍时的语言、语气都挺好，商品也不错，但是唯独牙上沾了一片菜叶子，顾客看着就觉得不太舒服，觉得难受，结果也放弃了购买！
很多公司对店员的仪容仪表很重视，员工一定要佩戴头花、胸牌，穿黑色裤子、黑色鞋子，化淡妆……这都是有一定道理的。
虽然仪容仪表到位了，顾客一走进药店，员工个个精神涣散，萎靡不振，表情冷漠……反正如果我是顾客，肯定是去其他药店了。
3、销售商品时，顾客的“感觉”比“事实”重要
很多时候，感觉比事实重要。某人是个“骗子”，这是事实。但是路人却感觉他是个实诚人，然后就买了其鼓吹的商品。所以，很多情况下，不管事实是怎样的，大家只愿意相信自己的感觉。
同样一种药，厂家不同，效果及价格完全一样，这是事实。大多人一定会选择，包装精美，外包材质高档，药品摆放干净整齐的那个厂家。因为它给人的感觉就很好！
所以，在销售的过程中，在有限的时间里，给顾客营造一个好的感觉至关重要！
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