“没有‘王者荣耀’解决不了的矛盾”，这就是药店管理的人情味

2012年大学毕业后，张红阳进入吉林大药房，至今已有6年时间。在公司的培养下，他逐渐从一个稚嫩的少年，成长为一个自信、坚毅、敢想敢做的店长。

刚到药店工作时，张红阳感到有些“不自在”。以前读大学时，大部分时间都是待在实验室里对着冰冷的设备和机器，现在面对的却是顾客和患者。加之门店店员大部分都是女生，他一个大男人整天要跟女同事一起共事，心里总觉得别扭。因此，张红阳一开始并没有认真对待。

后来在工作中，他发现同事们工作起来都很认真，对待顾客也特别热情，很多顾客都愿意来他们店买药，有一个顾客还经常做一些好吃的饭菜给他们这些家不在长春的孩子。渐渐地，他逐渐被同事们的专注和认真所感染，打从内心里接受了这份带有服务性质的工作，面对顾客时也多了一丝热度。 “跟实验室比起来，我觉得药店人的工作更有人情味，虽然我当不了白衣天使，但起码能做到标准的药事服务。”张红阳说。

“店长作为药店的核心，要打造一个属于自己的团队，培养员工的团结默契。”张红阳说。在吉林大药房延吉局子街店，员工的年龄差距很大，最大的已经48岁，最小的才22岁。如何管理这样一支年龄差距大的团队呢？张红阳有自己的办法。他让年龄大的店员协助管理商品效期和库存，让年龄小的店员帮他处理GSP材料，这样合理分工，不仅能充分发挥大家的积极性，也提高了大家的工作效率。

“因为年纪小的员工文字能力要强一些，对新的制度体系理解能力也强，而年纪大的店员经验丰富。除此之外，还要了解不同年龄层员工的性格和兴趣爱好。” 张红阳说，跟员工谈话时，年纪大的店员往往能够虚心接受，能清楚认识到自己工作上的不足，然后改正。但是95后的小姑娘就不一样了，对她们要多鼓励，让她们明白自己的闪光点在哪并加以发扬，然后再指出不足的地方，即使产生了矛盾也没有一场王者荣耀解决不了的问题。

每天中午，店员来上班时，张红阳都会先夸夸对方的好。员工心情美了，也会带着自信的微笑和饱满的热情向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，在顾客买到所需药品的同时，对门店的服务也更加认可。

团队凝聚力强了，服务提升了，接下来就要针对门店营销展开工作。张红阳所在的局子街店地处吉林延边朝鲜族自治州的延吉市，这里的药店经常喜欢搞一些各种各样的营销活动，常常令人眼花缭乱。“在这种情况下，我要是先认输了，门店可能就会被淘汰。”张红阳说，于是，竞争对手做活动他们也做活动，对手做3天他们就做5天，凭着这股不服输、你追我赶的韧劲，终于让他们在延吉市有了一席之地。

每次活动前，张红阳都会给门店制定一个目标。目标完成了，他就请大家吃饭，完不成则换大家请他吃饭。但不管最后是谁买单，饭桌上大家都会好好总结一下活动的得与失，然后干上一杯，下次再拼。

“我觉得，门店就像一支小部队，要有良好的作息习惯，非常强的执行能力，两个小分队还要有比学赶帮超的劲头，以及做错事情勇于承担责任。”张红阳说，作为店长，不仅要能够统领指挥，还要有身先士卒的担当，以及“只要听我的，绝对不会输”的霸气。