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其实像这样的一个简单的回复，在药店的千万个导购当中，可能只是简单的一句话，但是，就这样简单的一句话，却能够体现出一个员工对这个疾病是否有清楚的认知。
也许这种场景发生在你身上，你可能会给顾客卖消炎药，因为这样做客单价可以提升，但是却是不合理的。
良性前列腺增生（BPH）简称前列腺增生，它的病理学表现为细胞增生，是引起男性老年人排尿障碍原因中最为常见的一种良性疾病，目前认为是由于年龄增大，体内性激素平衡失调，以及雌、雄激素的协同效应等导致了前列腺增生，并且因此压迫尿道引起梗阻症状。
尿频是前列腺增生最常见的早期症状，夜间更为明显；排尿困难是前列腺增生最重要的症状，典型表现为排尿迟缓、断续、尿流细而无力，射程短、终末滴沥、排尿时间延长等。当梗阻加重达一定程度时，可使膀胱逼尿肌功能受损，收缩力减弱，残余尿量逐渐增加，继而发生慢性尿潴留。
一般来说，多数顾客是在医院就诊之后，后续会到药店里来购药。治疗前列腺增生的药物在我们门店数量并不是特别多，主要有α受体阻滞剂，包括特拉唑嗪、多沙唑嗪及坦索罗辛等，对于症状较轻，前列腺增生体积较小的病人有良好的疗效，其副作用较轻微。
还有一类药是5α还原酶抑制剂，包括非那雄安和度他雄安，这一类药物是通过在前列腺内阻止睾酮转变为有活性的双氢睾酮，进而使前列腺体积部分缩小，改善排尿症状，一般在服药三个月左右见效，停药后症状易复发，需要长期服药。还有植物类药，如油菜花粉类制剂也有一定的效果。
此外，中成药当中，以清热利湿，化瘀散结类的药物为主，可以配合西药一起用，会达到更好的效果，引导的时候也应按疗程进行推荐。
除去药物外，对于良性前列腺增生的顾客，我们也可以推荐锯棕榈、番茄红素、锌产品、南瓜籽油提取物等。
当然，对于我们药店人来说，可能还会面对患者这样一些疑惑：
Q1：患者什么时候可以手术？
A：一般来说，对于症状严重，存在明显梗阻或有并发症者，应选择手术治疗，如有尿路感染、残余尿量较多或有肾积水，肾功能不全时，宜先留置导尿管或膀胱造瘘引流尿液，并抗感染治疗，待上述情况明显改善或恢复后再择期手术，手术的疗效是肯定的，但是有一定的痛苦与并发症等。
Q2：长期服用前列腺增生的药是否有耐药性？
A：一般来说，耐药性是针对于抗菌类的药物而言，长期服用前列腺增生的药物，一般不会引起这样的问题。
Q3：前列腺增生是否要长期服用？药物及用量是否要调整？
A：一般来说，按产品说明书的用法用量就可以了。如果患者的前列腺增生症状较重或梗阻随着病情加重，这时候可能需要调整，联合用药，或按说明书酌情增加用量。
Q4：长期服用，副作用怎样？安不安全？
A：一般来说，治疗前列腺增生的药物安全性还是比较好的，其中值得注意的是α受体阻滞剂有体位性低血压的副作用，需要提醒顾客服用之后静坐或卧床休息。高血压的顾客，需要提醒他避开与降压药同时服用。
Q5：前列腺增生是否可以用药物根治？
A：答案是不可以的，因为药物只能够改善症状，但是无法根治前列腺增生。
我们在与顾客进行沟通的时候，提供专业化销售解决方案的同时，也需要面对顾客提出的各种疑问。尽管有些时候顾客并没有问及这些问题，我们还是应该要把这些可能会出现的问题告诉顾客，这样对于顾客来说，他在服用药物的过程当中会更放心。这样做并不会失去顾客，反而会获得更大的顾客认同。
（本文仅供专业人士参考）
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