999特约小微言
倾听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。自2018年5月起，中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”，中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写，受访对象还将同步进入“2018中国药店最佳经营创新奖”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是青岛春天之星大药房医药连锁有限公司总经理孙代勤。
青岛春天之星大药房医药连锁有限公司，坐落于美丽的西海岸新区（包括黄岛区全部区域，即青岛市经济技术开发区和原胶南市全域，被设为第九个国家级新区）。自2005年连锁成立以来，经过16年的发展与创新，春天之星与时俱进，从最初的原胶南区域拓展到现在的整个西海岸新区，星罗棋布。近两年，春天之星拓展重心倾向于黄岛开发区，增加了近50家门店，2018年顺势入驻胶州，扩大自己的版图，目前已拥有直营门店130多家，年销售额近3亿元，成为青岛西海岸区域内规模大、品种全、价格低、服务优的一站式健康购物药房。
然而，在激烈的市场竞争中，企业不进则退。在国家医药政策密集下发、消费者需求不断变化、企业生存发展不断接受考验的背景下，唯有不断调整战略、不断优化管理、不断创新发展才能适应零售市场的结构变化，让企业综合实力获得更高水平的进阶。
创新对于一个企业来讲是发展进步的灵魂和不竭动力，春天之星这几年的变革发展，用事实验证了总经理孙代勤对这一主旋律的关注和重视。他表示，企业不懂得改革创新，不懂得开拓进取，它的生机就会停止。这些年春天之星始终关注行业发展前沿的创新及发展态势，并根据企业自身的情况进行调整与突破。
蜕变，优化人员配置
药店连锁企业要想生存发展，除了要有先进的经营理念，人的管理与合理配置尤为重要。春天之星今年针对高层管理岗位人员进行了较大的调整和革新，这不仅需要异于常人的思维和魄力，更需要一支执行力强、思维能力活跃的队伍支撑，孙代勤推行得如此坚定，除了对高层管理者深入透彻的了解，还基于对管理团队的信赖和认可。他表示这次的调整更多的为促进管理层思维的创新和变化，在现有人、财、物的基础上重新调整，根据公司需求合理规划，把合适的人放在更合适的岗位上，意义大于形式。
相信很多企业都有这样的经历，各部门的主要负责人在同一个岗位任职多年，思想模式固化，管理方式遇到瓶颈，不以特殊手段打开瓶颈就难以实现突破和创新，资源达不到最大的优化。春天之星管理层的岗位调整，正是为以往的企业管理注入了一道清流，让大家在各自原有的工作思维、经营理念、战略眼光、自身优势的基础上，考虑新岗位的工作要求以及员工的需求，提出新颖的工作方法和思路，带动新岗位和新部门的发展。
“当然，岗位调整也要结合个人的能力和意愿，每个人都有各自的优点和特点，思维角度不同，做事方式也不同，任何个人能力的优化都是建立在个人意愿基础上的，有目标，有信心，有敢于接受新事物，有开拓新思路的魄力才能产生1+1 >2的效果。”
值得一提的是，此次岗位调整的同时，春天之星还对组织架构进行了调整，将商品部、采购部、仓储配送中心统一划入商采中心，实现了商品、采购以及配送供应链的集中管理，使工作更加顺畅；运营中心也实现了从市场策划到门店落地执行，再到客服部的会员数据支持、培训部的专业提升支撑，四个部门统一为运营目标服务。组织架构的调整，优化了工作流程，切实提高了工作质量和工作效率，使企业管理成果迈上了一个新的台阶。
承接，线上下一体化
企业的营销观念，已经随着互联网的发展和顾客的需求发生了变化，新零售已成为企业营销模式调整的方向标。2018年春天之星在原有电商模式的基础上进行了较大的革新，一方面，开发自营平台以及合作B2C电商平台，做综合性药店商城，实现线上线下互联互通、信息共享、业务互动，真正体现“新零售”便利顾客的目的。
另一方面，运用新的营销手段，建立专业的电商团队来完善线上管理模块。在原有微商城的基础上，通过微信端与线下门店的结合做更加专业、细致的O2O服务，开展互联网+商业模式，引导一线门店加强社群运营，同时招聘具备营销思维、时间充裕的优秀会员来做代理和大主管，线上线下参与社群营销，共同做好细节服务，以获得客户口碑传播。
对于社群的管理，孙代勤表示，春天之星是做专业健康的服务，社群管理员必须是经过统一培训、统一管理的，这样他们才能在群内做专业的健康教育和疑难解答，才能将优质的商品准确的推荐给顾客，做好售后服务，真正实现“线上线下一体化营销”。
借势，积极拓展处方业务
随着医院药占比医保支付管控，医药分离处方外流政策的推进，客流量和客单价双双提升，春天之星已经看到并重视这块蛋糕的价值及关键性，并意识到药店切分药品市场的比例逐渐变大，积极布局院边店，高度重视医院周边门店的销售和服务情况，主动引流，逐渐扩容，做专业化药店，让处方外流有承接梯队，争取更大的成长空间。
同时高度重视厂商处方药业务，目前春天之星正积极联系DTP定点处方增量商品的一些工业企业，共同致力于终端，提高连锁的经营能力及服务水平，实现院外处方药增量的可持续发展，服务于广大的慢病、重病群体，实现老百姓真正的购药方便及解决找药难的问题。
创造，业态创新多元化
各行业市场竞争愈加激烈，传统意义上的模仿不足以抗衡日渐狭窄的生存空隙，因此创造自己的模式才能带来新的竞争优势。春天之星在业态创新方面也处于领先优势，比如艾灸养生项目、医疗健康事业和专科药房等。
尚灸堂艾灸养生馆的日渐完善推进了艾灸养生项目的全面开展。根据国家推行的一带一路战略，加上中医药诊断理疗的普及推广，艾灸被广泛的应用。2016年底春天之星顺应市场需求，站在为会员提供多元服务的角度增加了艾灸堂项目，目前有高端艾灸养生馆4家，专业艾灸理疗技师约20名。尚灸堂定位于为会员提供特色健康服务，并非为了盈利，经过一年半的运营，虽目前利润与成本基本持平，但因全面的服务项目、优质的服务态度，服务会员上万人，得到了顾客的高度认同。
综合门诊部的项目和医药衔接推进了春天之星医疗健康事业的长足发展。目前春天之星提供3家综合门诊服务，服务项目涉及内科、口腔科、外科、中医科、急诊医学科、医学检验科、医学影像科等，免费为会员进行健康查体，特聘业内资深专家坐诊，进行慢病管理，提供健康治疗方案，与零售药店服务理念一致化、服务项目差异化，从不同层次、不同方面满足了顾客需求。
慢病管理的完善和精细化管理带动了思维的创新和服务的升级。在“多元化”日渐升温之际，为了全面服务慢病会员，提供更优质的慢病专业服务，春天之星另辟蹊径，除了在门店设立慢病专区和专员外，特设专科药房，打造糖尿病专业服务领域。
“专科药房商品要比普通药店齐全，我们致力于满足糖尿病顾客不同的需求和专业服务。”孙代勤如是说。虽然专科药房目前还处于前期准备和人员培训阶段，但从孙代勤的坚定神态和信心来看，春天之星将借助于专科药房服务更多的慢病患者，获得更多的赞誉和信赖。
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