店员的哪些行为让顾客不想进店？

你是否曾经遇到过这样的事？

某品牌秋装上市，你兴高采烈的去选购，在货架前来回翻看。但就在这时，一位服务员紧跟着你将被你繁乱的货架摆放整齐，她仿佛用行动告诉你：“你能不能不要乱翻！”这时你的购物欲望一点都没有了，十分扫兴的离开且下决心再也不来！

你还没有吃完饭，就有一位服务员来收拾你的餐桌，她的行动仿佛在催促你：“快点吃，这么多人！”你立刻胃口全无，放下碗筷起身离开且下决心再也不来！

像这样的事情还有很多很多，会经常出现在我们的生活中。这两位服务员貌似都很敬业，一个怕凌乱，一个工作积极，但是她们的偶尔一句话或一个小小行为，却为顾客带去了不好的购物体验，不好到顾客再也不会去他们所在的店，而无论是服装店还是餐馆都因为服务人员的不妥行为失去了至少两位顾客。

顾客停止光顾的原因中，对服务员的服务不满意占60%，这足以证明因服务而流失的顾客占绝对部分。反观我们自己，在工作中我们的什么行为或者举动会让顾客再也不来呢？

1、闲聊

顾客进店前，店员之间正在聊一个她们非常感兴趣的话题，比如家长里短，明星八卦，看见有顾客进来，虽然没有忘记迎宾，但是迎宾过程中还不忘继续话题，对顾客在店内的活动、表情、需求都不关注。

2、带情绪上岗

我不开心了，就表现在脸上，工作时间内摆出一副“赶走顾客的表情”，用不好的情绪影响顾客的购物体验。

3、在顾客面前打扫卫生

雨雪天气，反复擦地，越是顾客进店越跟着顾客后面擦拭脚印，最终让顾客不敢迈步。或者顾客在店内吐了一口痰，员工立刻去擦拭，这些都会让顾客感到不舒服。

4、对产品功效夸大其词

对某产品功效夸大其词，称亲朋好友或者某些顾客吃了这个药效果棒棒的，谁吃谁好！

5、不买就用不正当言语刺激顾客

介绍半天，顾客在价格和是否对症上有疑虑，店员却不耐烦的说：“你身体都这么不好了，还不给自己买点好药/吃点保健品，留着钱给谁呢？”或者“快吃吧，吃了身体好，不吃难免会有什么不测！到时候后悔，给儿女添麻烦！”

6、“下次早点来”

顾客在下班的时候来购药，即便你是加班为其服务，这一句话就可以让他再也不来。

7、语气过重，声音过大

这可能是你的习惯，但顾客并不了解你，他们只会认为你有情绪，服务不好。

8、不合时宜的表情

服务行业最忌讳不合时宜的表情，不耐烦、无聊、不开心、嫌弃等表情包如果在上班时应用，你将会失去很多的顾客。

9、经常说“不知道”与“对不起”

经常说这两句话就证明你总是无法满足顾客的需求，不能提供很好的服务，试问你会喜欢去一个经常会听到“不知道”与“对不起”的地方吗？

10、承诺不兑现

一旦承诺必须兑现，没有人喜欢失信的企业或人。比如答应为顾客调的货没到，答应为顾客寻购的药品没找，答应为顾客做的服务没完成等等。

顾客喜欢这样的服务：

1. 换位思考，善于理解别人；

2. 有常识、有经验、有创新，通常能给出合理建议；

3. 诚实可靠；

4. 经常主动关心和帮助别人；

5. 扎实的专业知识；

因此，在对客服务及沟通交流中，一定要有效地利用沟通技巧。在尊重顾客的前提下，将顾客当成自己家人或好朋友，站在顾客的角度，理解他们的需求，然后给予完美的服务。