某日,一顾客说喉咙有些痛,想买些头孢吃。店员拿了一盒价格为36元的头孢克肟胶囊给顾客,顾客小声嘀咕了一句:“现在头孢都好贵呀!”。
店员又和顾客介绍,喉咙痛只吃头孢是不够的,最好再搭配一个中成药一起吃。顾客便问,那还要吃什么中成药?店员拿了一盒价格为68元的六神丸给顾客。
一问价格,顾客便有些生气:“你们怎么总推荐贵的药给我?”,店员刚想和顾客解释,顾客便不耐烦:“其他的都不需要,只给我拿盒头孢就行了!”
这应该算是很失败的一单生意了。不仅顾客没买六神丸,而且店员的推荐方法也伤害到了顾客,让顾客觉得你们药店很不诚信,购物体验很差,顾客是带着怒气离开药店的。
所以,下文就来具体分析,该案例中出现的问题及解决方法。
咱们店员一定要学会察言观色。案例中店员拿了一盒36元的头孢,顾客都觉得贵了,想想后面再去推荐68元的六神丸,顾客会接受吗?而且,店员也没有做到“问症售药”就直接推药了,这也很难让顾客接受,推药时一定要遵循渐进。
所以,
一笔成功的单子,
不仅仅是客单价高,
而是让顾客觉得钱花得特别值!
亲,中国药店公众号长期公开征集稿件,如您欲抒发心声、记录生活、分享经验……可以文字或图片形式将作品发送到yaodian2018@163.com(邮箱),稿费=200元+阅读量*0.01元。温馨提示,投稿时请注明联系方式
喜欢的话就点赞吧!↙