在药店，经常会遇到很有“主见”的顾客。不管她到底懂不懂，但是只要是店员推荐的，她们基本都不买。这类人有一个共同心理，“既然你们推这件商品，一定是有利可图，所以我偏不买！”
不可否认，很多时候店员们所推荐的商品，确实是有利可图的——高毛利或近效期。
但除此之外，有些时候明明是为了顾客着想，结果还被顾客说“你们推这个药有钱拿吧！”，这就很让店员心里产生不适。
介绍商品时，不管是“有利可图”还是“真心着想”，如果被顾客说“你们推这个药有钱拿吧！”，主要原因还是在店员身上：“销售话术差！”
先说说次要原因，那就是顾客的原因了。可能这类顾客被欺骗过太多次了，已经对销售类话语，产生抵触心理。
也可能是此类顾客有些“自命不凡”，以为可以一眼看出别人的“小把戏”。所以，她们总把“你们推这个药有钱拿吧”挂在嘴边。
真的很不明白，有些店员明明是为了顾客着想，却被顾客说成是为了个人利益。除了顾客的原因，店员就不觉得自己的表达能力有问题？
就像你明明很喜欢一姑娘，终于鼓足勇气去告白，结果姑娘却觉得你在戏弄她。所以，是不是说话方式有问题，哪里有问题？“不够诚恳”！
当你真的是为了顾客着想时，就应该踏踏实实把顾客的症状分析清楚，把药品的功效介绍仔细，如果顾客还觉得你是为了个人利益，那只能怪你命不好，遇到一个如此“挑剔”的顾客。
☟
特别讲解，
如何做到明明是“有利可图”，
却让顾客觉得你很真诚！
1
对销售话语有抵触心理的顾客
要让他们放松警惕
那些对销售话语有抵触心理的顾客，我们在接待时，一定不要在一旁滔滔不绝。
顾客只相信自己，你说得越多，顾客就越反感你。换做是你，你会接受一个你反感的人推荐的东西吗？当然不会！
你就在一旁候着，要学会“欲擒故纵”。对于顾客“即问即答”，不要多说，更不要不耐烦离顾客远远的。渐渐地顾客会觉得，你并不是那种上来就乱推荐的销售员，慢慢地就会对你放松警惕。
结果可能是顾客买了自己中意的，更有可能顾客会问你一句“所以，你觉得我应该吃哪种药”。然后，顺理成章的就把药推出去了。
2
对于“自命不凡”的顾客
要学会“声东击西”
对于那些自命不凡的顾客，当她们在你面前自信的分析自己的症状时，不管对错首先你要肯定她。
在她选药时，你要在一旁“声东击西”。比如，实际要推A厂的某某感冒片，你就一定要先介绍B厂的某感冒胶囊。
在顾客心里你先介绍的一定是你们有利可图的。介绍完B厂感冒药后，你需要一个“转折”，把“其实”，“但是”……给用上，再把A厂的某某感冒片推出来。
在你“转折”的时候，要让顾客觉得你是在为她着想，所以才放弃B厂，推了A厂。“但是，选择A厂某某感冒片的顾客更多”或“其实，A厂某某感冒片更对症”……然后再把A厂某某感冒片的优点“随意”的说出来。
顾客选择后者的可能性一定比前者要大！
3
当顾客说“推这个药有钱拿吧”时
要学会用真诚化解
“演员”知道不？店员要学会伪装真诚！
如果顾客当着你的面说了“推这个药有钱拿”之类的话，就算被顾客说中，你也一定要一脸淡定，用肯定的目光告诉她“不管有没有钱拿，我都会推这个药，因为它对症”。目光一定要真诚！
不管顾客信不信你的“鬼话”，但是她一定想听你这样说。至少你表明了你的真诚。真或假，更多人都愿意相信它是真的！
来源：中国药店
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