导语
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的桥梁就是沟通。沟通是一门艺术，医患沟通更是艺术中的艺术，因为语言可以抚慰患者心灵，可以达到辅助治疗的目的。所以，在医患沟通方面语言表达能力就显得尤为重要，怎样才能找准切入点、将自己的意思准确而又不伤害的传递给患者呢？这其实是一门大学问……
为和谐医患关系，提高医患有效沟通能力，提升患者对医疗服务的满意度，预防和减少投诉等不良事件的发生，9月27日下午，市中医院举办了一场别开生面的专题培训“强化沟能、和谐医患”。培训由我院服务缺陷管理科组织，特邀高密中专心理讲师、国家二级心理咨询师王玉欣授课，部分临床科室、窗口服务工作人员，近40人参加。
培训会上，王玉欣以和谐医患从医患沟通开始，注重“语言的力量”为主题，从“名字”称呼所延伸出的价值趋向、“水结晶变化”所蕴含的含义、“情绪大脑和思维大脑”的功能发挥、“感性和理性有机巧妙的结合”做出正确的行为，及成熟者所具有的的能力等讲起，他时而旁征博引，时而结合具体案例分析。对“医务人员职业语言、医患沟通精髓”等方面进行了精辟的阐述，并穿插真实的医患沟通效果对比。同一患者，在两家医疗单位做同样的检查，遇到的却是不同的语言，得到的是不同的感受。并通过对两家医疗单位服务的对比，帮助大家分析实例，从其“一言一行”中发现问题，总结经验、获取心得。讲课过程中不时与大家互动，以其精彩的讲解，深刻剖析了当前医患沟通不容小视的现状，强调了医患沟通的重要性及如何做好医患沟通工作。让大家在不知不觉中学会换位思考、快速、准确、友善、耐心、包容等医患沟通的基本要素，引起了大家的深思与共鸣，收到了预期的培训效果。
通过此次培训，促使医务人员加深了对医患关系的理解，掌握了医患沟通的基本技巧，对促进医院医患关系的和谐、减轻医务人员的工作压力、深化优质服务型医院建设、深入落实“职责零缺陷、服务零投诉，让每一位病人满意走出医院”的医院服务品牌等，都具有非常重要的意义。
健康永相伴
