37℃暖护，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使，让正能量在和谐医患之间自然涌动。
在市七院，医学是触手可及的温暖。这源于医护人员对人文关怀的理解，对医学精神的领悟，更源于他们心中深深的社会责任感。
“宝宝乖，有叔叔阿姨在，不怕！”这是手术室里的温馨一幕。
为了双足多趾畸形的宝宝能够顺利完成手术，术前准备工作时，来自骨二科和手术麻醉科的暖姨暖叔们，用温柔的话语安慰鼓励着孩子，并打开手机播放动画片来稳定孩子紧张的情绪，确保手术顺利进行。
“拿好这个玻璃球，很好，再来一次。”在市七院康复医学科，治疗师正手把手教82岁的张大爷“做游戏”，帮助他做中风后的手指康复训练。这一老一小边聊边练，场面温馨，笑语连连。
这些，都是市七院优质服务、用心守护病人的缩影。近年来，医院在改善医疗服务的过程中，通过不断强化优质服务理念、拓展优质服务模式、落实优质服务行动等举措，切实提升了患者的就医体验，提高了患者满意度。
七院人深知，病痛是外在的，其实患者的心理更加脆弱，需要他们用耐心去帮助，用关心去激励。为此，他们做了大量细致工作，如护士站宣传栏的康复小知识、病房门外的温馨提示卡，护理中的轻言细语、手术中的关怀安慰。
小细节，大感动，患者享受到的是温馨体贴的优质服务，以心换心，心贴得更近，他们送来了锦旗、感谢信、鲜花，只为表达心中的那份感动。
在市七院，走进任何一个病房，都能看到护士的耐心呵护。
“我是内科护士，以病人为中心，为患者提供优质护理服务，是我永恒的职责。”内二科护士王晓颖。
“和天使比爱心，与死神拼速度，以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心。”急诊科护师严磊。
“我是外科护士，把苦、累、怨留给自己，把乐、安、康送给病人。”外科护士王丽娟。
对“暖文化”的诠释，更多的体现在这些一线护理人员的日常工作中。一声恰当的问候，病人来院时关心问候，入院时护士起身问候，晨间问候，护士长问候，术后问候，新年、节日问候，让患者感受到温暖与关爱。患者出院送上最真诚的祝福，每出院一名患者，赠送内装控盐勺、体重指数表、腰围尺、健康饮食塔图、体温计、健康教育处方的“健康包”一个，传播健康生活方式，正确提供健康指导。
此外，在患者出院后，还有一串调查回访：门诊每月随机开展一次满意度调查；临床科室对所有出院病人由主管医生或责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查；同时客服中心对出院病人至少一次电话回访，回访记录要详实，问题反馈要及时。
时时为患者着想，处处帮助患者。在医院各项温暖服务活动的推动下，“暖护”们不断为患者提供意想不到的服务，将服务每一环节做精、做细，受到患者及家属点赞。“我们没有想到的，他们想到了；我们认为做不到的，他们做到了；我们认为已经做的到位了，他们做的更好了。”患者如此评价。
医院不仅是一个治愈疾病的地方，更是用爱心服务整个社会的窗口。
医学，求真求实，人文科学，求善求美。市七院将两者有机结合起来，凭借医学人文精神的传承与发扬，在努力为患者提供人性化服务的同时，增强医务人员的责任感和获得感，让优质服务不断延伸，推动医疗卫生事业回归尊重生命，回归人文。
厚德尚能，重道乐标。为了更好地树立标杆，让优质服务理念烙印在每个员工脑海里，医院持续开展各项评选，发掘业务娴熟、在病患中有良好口碑的医务人员，请他们讲述在临床一线关爱病人、服务病人、赢得尊重和好评的真实故事，传授与病患沟通的实际经验，通过座谈、微信等多渠道进行宣传，从而树立榜样，激励广大医务人员向身边的典型学习，共同提高。医院还非常注重与患者之间的粘度维护，例如，医院微信公众号及时梳理和归纳患者心理及常见问题问答等，不仅能改善工作模式，还很好地体现了细致入微的人性化服务。
随着各项人文医院建设活动的推荐，医院品牌也在点点滴滴中被精心打造。在市七院，主动关心和帮助，主动耐心安慰，主动热情接诊，主动真诚迎送，已人性化渗透入到医院工作的每个环节和细节。暖医、暖护赢得患者的广泛尊重和信赖，各个岗位的优秀典型不断涌现，就诊患者的感激话语播撒在医院的各个角落，为进一步推动和谐医院、和谐科室、和谐医患关系建设，和医院健康、协调、可持续发展，创造了良好条件。
文化传承着梦想，文化承载着希望。如今，市七院的人文理念和精神已经融进每一名职工的血脉，形成了推动医院发展的强大力量，打造出一张服务患者健康的靓丽名片。
以心换心，传递温暖。市七院营造出一个医护奋进的“暖院”，收获了无数“暖患”的感激与信赖。
供稿：淄博市第七人民医院
编辑：侯庆东
校稿：赵凯
