37℃暖政：亲亲尚和——淄博市第七人民医院人文医院建设侧记（上）

　　走进市七院，在每个角落，都能感受到这所医院特有的温度。

　　门诊大厅里，是热情的导医服务、便捷的就诊流程；专科诊室里，是医生耐心细致的问诊、严谨科学的判断；病房里，是护士体贴入微的关爱、不厌其烦的叮嘱。

　　一幅幅画面，暖意融融，饱含着医护人员与患者之间的那份信任与仁爱。

　　而在这些画面之外，还有职能科室的默默奉献与付出，他们为一线科室的优质医疗服务提供了坚实基础：组织人事科努力做好医院人力资源管理、党风廉政建设；护理部认真做好护理计划制定与落实、护理人员培养、护理科研及新技术推广；科教科努力做好医疗人员业务培训考核及继续教育等工作。

　　为进一步促进临床科室与职能科室积极联动、和合共赢，2018年6月，根据市卫计委《关于开展优质医疗服务品牌创建的通知》精神要求，结合医院暖文化建设的需要，市七院在职能科室开展“37℃暖政”服务品牌创建活动，通过深化“服务效能提升年”、“拇指点赞”活动，巩固“两有”大讨论活动成果，提升职工弘扬团队精神，不断增强合作共事的理念，通过各种形式加强业务科室与职能科室沟通，促进互相协作，从而提高工作质量和工作效率，共同营造心齐劲足、团结和谐、奋发向上的良好氛围。

　　互通有无、齐心协作，让沟通更好，让服务更暖。

“以清醒的头脑，理清工作思路；以专业的素质，履行工作职责；以最佳的状态，出色完成任务；以细致的工作，服务一线科室；以良好的风貌，展示团队魅力。”这是市七院组织人事科的工作宣言，也说出了全体职能科室人员的心声。

　　开展37℃暖政服务品牌创建活动的初衷，正是为了激发工作热情，提高工作效率，让一线医护满意，让职工自我价值得以实现。

　　随着“37℃暖政”服务品牌创建活动的进行，行政职能部门承上启下、率先垂范履行职责、敢于担当、充满激情和不断创新：他们有的是与时俱进的管理者，更新理念、大胆实践；有的是铿锵有力的执行者，认真履职、服从大局；有的是承上启下的协调者，带领团队、凝心聚力。

　　如今，“37℃暖政”之风温暖整个医院，医院整体工作蒸蒸日上。而这些变化与医院的顶层设计密不可分。近年来，在院领导班子的带领下，市七院深化人文医院建设，加强新院训“厚德尚能，重道乐标”的宣传和贯彻，2016年开展了“创建更具人情味医院”活动，2017年开展了“拇指点赞”行动，2018年开展了“七个一”温暖服务，人文医院建设再上新台阶。

　　去年全年住院患者满意度96.3%，出院患者满意度98.21%；在市考核办对医院的社会满意度考核中，市七院的满意度达到了99.75%，创历年新高，在市属公立医院中名列榜首。今年以来，随着各项工作的稳步开展，在医院各部门的积极配合下，“七个一”温暖服务全面推广，已不仅仅是一项服务活动，更是平安医院建设、健康淄博建设的重要手段，为医患矛盾化解、医患纠纷预防探寻了一条新的出路。

　　亲亲尚和，暖政暖心。既打造以人为本的员工之家，又营造暖心关爱的患者之家，市七院阔步向前，以暖文化撑起了人文医院建设的脊梁。