明明不对症，顾客还是坚持买某某药怎么办？

卖药时经常遇到类似的对话：

想必大家一定接待过案例中这样的顾客。他们只认准一个药，就算你和他解释这个药不对症，他们也不以为然，因为之前吃过效果很好啊！真得让人很无奈……

有些没耐心的店员，听到顾客坚持要买某某药，也不想过多解释，既然顾客自己要买，那就买给他呗！这种做法是绝对不可以有的，耐心要慢慢养成，要和顾客好好解释。

买了不对症的药，不仅吃了没用，还可能会加重病情，到最后再吃出啥问题，药店和顾客都成了受害者。就算没吃出问题，一直吃不好，顾客还会这样抱怨：这家药店的药太假了，我上次在其他药店买了同样的药，吃一顿就好了，这个一瓶都吃完了，也没见好！你看明明是顾客自己的锅，还让药店背。

所以，想说服顾客，就得拿实力说话。以文章开头的急支糖浆为例，用专业知识说服顾客！

先来给顾客分析急支糖浆适用于哪一种类型的咳嗽呢？

急支糖浆的成分：鱼腥草，金荞麦，四季青，麻黄，紫菀，前胡，枳壳，甘草。

其中，鱼腥草清热解毒、利尿通淋；金荞麦清热解毒，散风化痰。两者合用是用来治疗肺热的药。四季青，清热解毒，消肿祛瘀。用治肺热咳嗽，咽喉肿痛，痢疾；麻黄，发汗散寒、宣肺平喘、利水消肿。

前胡，降气化痰，散风清热；枳壳，理气宽中、行滞消胀。主治胸胁气滞，食积不化，痰饮内停。两者配搭可用来开胸顺气。紫苑，润肺下其，消痰止咳。用治风寒咳嗽、气喘痰多等症；甘草，益气补中、润肺止咳、泻火解毒、调和诸药的功效。

当然这一段店员和顾客说个大概就行了，太专业的语言顾客理解不了。

所以，急支糖浆具有清热化痰，宣肺止咳之功效。主治外感风热所致的咳嗽，急性支气管炎、慢性支气管炎急性发作等症。

什么意思呢？简单来说，对于湿热体质的患者，很容易肺热咳嗽或者得风热感冒，选用急支糖浆治疗效果就很明显。

但如果是寒湿体质，对热邪不敏感，就特别容易得风寒感冒，或者吹了冷风后就寒咳，像这样的情况下是不可以选用急支糖浆止咳的。

所以，总结就是：急支糖浆的确为化痰止咳的良药，但是辨证时要注意是肺热咳嗽。如果是寒咳、风咳就不适用，服用后可能没效果或者还有可能加重。

顾客可能会问，怎么判断是寒咳或热咳呢？再来看，一般情况下，我们初步判断咳嗽病症会从有痰无痰下手，有痰则为湿咳，无痰则为干咳。

湿咳可分为，热咳与寒咳；干咳可分为，风咳与燥咳。共四种类型，即：热咳、寒咳；风咳、燥咳。

• 热咳  表现症状：痰色黄稠，舌红、苔薄黄；好发于夏秋交替时节。

• 寒咳  表现症状：痰色白、清鼻涕；多在夜间及清晨咳嗽频繁。

• 风咳  表现症状：咳嗽周期长；遇到刺激，咳嗽剧烈；干咳，无痰。

• 燥咳  表现症状：咽干、咽痛；干咳，无痰；皮肤干燥，大便秘结。
  

当你用绝对专业同时顾客又能理解的语言，讲解完毕后，到底还要不要坚持自己的观点，相信顾客会有自己明智的判断！