10月18-19日，由广州市卫生计生委主办、广州市12320卫生热线承办的2018年广州市12320卫生热线联络员业务培训班在花都区九龙湖酒店成功举办。
本次培训旨在进一步加强12320联络员队伍建设，推进热线服务的深入开展，进一步提高联络员单位的业务水平，来自区卫计局、省属、高校附属、市属医疗机构等联络员单位代表100多人参加培训。
培训班上，市卫生计生委保卫处朱和连副处长作开班做动员，他充分肯定了12320是卫生计生工作的重要组成部分，做好12320工作，是履行政府基本公共卫生服务、向社会提供公众健康信息服务的重要方式，同时也是服务群众的重要体现。各单位也通过12320卫生热线统筹整合信访、投诉、建议的渠道，完善处理制度等。
市卫生计生委保卫处朱和连副处长做开班动员
专家讲授课程
培训班采取专题授课、现场教学和总结交流相结合的形式，理论与实践相结合，形式多样，内容丰富。
邀请广东药科大学的邹宇华教授为学员们讲授了《诗词与健康》，体会到诗词养身心、健康此中寻的乐趣。广州市政务办张桂坚、省人民医院陈郁明、南沙医院郑媛、市卫监所邓晶等专家分别讲授了医疗大数据分析、关于医疗纠纷处置的经验分享和案例分析、行政执法过程中发现的医疗机构常见违法违规行为等课程。参会者对常见的医疗纠纷等问题进行提问和交流。
本次培训内容及方式多样，从诗词歌赋谈到大数据，从法律法规谈到实际案例，同时与学员们进行了有趣的互动，取得了十分有效的授课效果。
通过培训，提高联络员单位应对工单处理和解决医疗纠纷的能力，对今后热线工作的开展有积极的指导意义。
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