【学习心得】开放促进发展，细节决定成败——台州市第一人民医院学习心得体会（冉茂志）

台州之行，时间虽短，收获颇多，以往两次外出均是学习专业知识，让我的业务水平有所提高，能更好服务病员。这次外出学习医院管理知识。让我面对面的跟发达地区院长交流学习受益匪浅,。他们开放的理念，超前的谋划，超强的人格魅力，精细化管理让我震撼。给我今后工作指明了方向，现就将学习的心得体会和改进措施总结如下：

改革开放40年来，我国综合国力显著提高，成为世界第二经济大国，人民生活水平明显提高。显然医院能力的提升同样需要开放的理念。思路决定出路。台州市第一人民医院通过到台湾、新加坡学习先进理念，再结合医院实际，制定出合适自己管理理念。仅5年时间使他们从台州市综合排名第五跃升到综合排名第二,充分说明开放办院理念的重要性。相比之下，我们思想理念落后，没有明确的办院理念，发展过程中走的弯路很多。虽说有台州市第一人民医院、太仓市第一人民医院、贵阳市第一人民医院、铜仁市第一人民医院、遵义口腔医院等医院的大力帮助。但帮扶老师一走，真正留下的东西还比较少。下一步我们应该改变思路，先学习他们先进的理念。根据我县县情，结合我院实际情况制定发展目标。力争将我院办成小而精、精而强得特色医院。

沈院长跟我们介绍‘“让病员最多跑一次”活动，我感觉有点不可思议。通过到住院、门诊结算中心实地学习，深感将这么难的事做好，离不开超前谋划。他们在李克强总理十九大答记者问上要求“让办事群众最多跑一次”之前就谋划好了。通过政府的支持和强大信息技术的支持，让病员最多跑一次真的实现了，让老百姓真正体会到便捷。医共同建设一直是我省、市强推的项目，但在我院推行不好，没人实质性的开展工作，乡镇卫生院没有享受的好处。而台州市第一人民医院在政府层面还没有出台文件之前就已经开始医共同建设，经过扎根基层抢占市场，通过健康体检，收取信息，掌握资料，牢牢控制主动权，享受信息红利。为今后发展打下坚实的基础，而我院作为县级最大公立医院，很多事情仍然达不到人民群众的需求。病员每天都还在为排队难而发愁，医院每天都还在为招不来人、留不住人而烦恼，医师每天都处于超负荷工作而身心疲惫。我深感愧对群众和职工。今后我们应该加大信息系统投入，充分发挥信息优势，优化服务流程，提高服务效益。争取镇府支持，加大人力资源建设，招贤纳士，加快人才培养，留住优秀人才，3-5年以后，医院服务能力提高，医院竞争力会明显提升。

一年能引进13位博士超乎我们的想象，经过深入交流了解才知道完全是因为沈院长人格魅力所致。先是送林院长去读博士，在林院长读博期间沈院长经常借看林院长之机请同寝室博士吃饭、联络感情。林院长回来后就拉了一批博士回来，所来博士不是因为台州市人民医院出的报酬高而是受沈院长、林院长人格魅力所吸引。而我作为一名院领导缺少管理经验，缺乏创新意识，没有人格魅力，没有把医院建设好而深感不安。今后要虚心学习，实实在在为临床服务，让我们临床一线全身心投入救治工作。

勤俭节约是中华民族优良传统，台州市第一人民医院行政办公楼处处彰显节约景象，每层楼只有一台直饮水热水器，连院办公室都是通过开水壶取水用，行政办公室没有洗手池，没有檫手纸，没有单独办公室。用可调节开关将水调到刚好合适的状态，既能满足洗手又节约用水。电脑耗材通过自己更换节约成本。医用棉织物通过自己清洗，既能保证质量又能节约成本。通过这些细节反应出精细化的管理水平。而我院上到管理层，中到科主任、下到普通职工都没有节约意识，饮水机24小时开启，空调从不关机，电脑长期开启，无人水、无人电是常态，既浪费电，又损坏设备。作为分管后勤保障的领导有不可推卸的责任，今后需要加强学习，言传身教，制定网格化管理方案，加强职工人文教育，让大家养成勤俭节约的好习惯。         

  通过这次学使我深受启发，自感肩上责任重大，稍一不慎就会让职工失望，以后不能好高骛远，要脚踏实地的做好服务工作，将医院建设为政府放心，职工暖心，群众舒心的特殊医院。