外国友人陪诊记
11月26日下午，刚上班，繁忙的门诊大厅如同往常一样喧闹，一个满脸迷茫、不知所措的外国友人引起了服务使者的注意。
Excuse me, Sir. Are you here to see a doctor?
听到那熟悉的问候声，刚才还满目愁云的外国朋友立刻向我们的服务使者走来。
服务使者：what’s the matter with you? can I help you?
当天担任主班的护士王晓晨，高小涵，立刻用英语向患者问好，英语专业毕业的逄锦皦马上走过来询问起来。
Alaoui（来自摩洛哥）：Hello, I’m Alaoui from Morocco.
说话间，服务使者们注意到Alaoui 一直弯腰用手抓挠小腿。
服务使者：Sir, do you want to see dermatology?
Alaoui（来自摩洛哥）：Yes, can you tell me how to get to the Consulting Room?
服务使者：Don’t be nervous, and try to relax.
逄锦皦首先安抚了有些着急的Alaoui，迅速拿着Alaoui的护照飞奔到挂号处为其办理了挂号手续。
随后，在英语专业服务使者逄锦皦的带领下，实行全程陪诊。
来到了三楼的皮肤科，丁合美医师迅速了解了病情，原来是湿疹惹的祸！得知Alaoui特别喜欢吃青岛的麻辣小海鲜，医生特地让逄锦皦嘱咐Aaloui用药期间一定要忌口。
临别之际，又将药的用法反复跟Alaoui重复了好几遍，大家这才放下心来。
11月27日
11月27日，Alaoui来院愉快的就诊经历让他打算进行一次健康体检，由于在中国的行程安排紧凑，在健康管理中心栾炳栩主任的帮助下，11月28日上午就预约到了健康体检，服务中心程凤娟主任帮助Aaloui选定了体检项目。
最温暖的记忆
在交流中得知，Aaloui来中国做贸易生意，不到20岁就开始工作，很喜欢中国，以前很少体检，这次是被我们的温馨服务所打动，才决定进行一次检查。也就是这次体检,在健康管理中心彩超医生杨志芬和CT室王其军主任的帮助下，发现Aaloui的胆囊内长满结石，最大的已经12mm。由于行程原因，Aaloui来不及到门诊就诊，服务中心的工作人员又详细为他讲解了注意事项，叮嘱他及时就诊，Alaoui对青岛西海岸新区的诊疗服务竖起了大拇指，主动要求与服务使者合影留念，并再三叮嘱大家将照片发给他。Aaloui说，这是他在青岛最温暖的记忆。
通过这次陪诊经历，
我们深深地认识到，
在西海岸新区快速发展的今天，
掌握一门外语真的很重要。
二个月前，
服务中心就在主任的带领下，
由三位英语专业毕业的服务使者担任老师，
对全科人员进行患者就诊日常英语培训，
大家每晚都将自己的语音练习发到英语学习微信群，
今天的陪诊经历再次证明，
真的是技不压人啊。
相信有一天，
我们会以更加优质的服务呈献给患者和外国朋友。
Nothing is too difficult in the world,if you put your heart into it.
(世上无难事，只怕有心人）
供稿：逄锦皦
审核：薛冰华
编辑：许 蕾
青岛西海岸新区人民医院
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