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药店各场景:“一句话销售”技巧

场景一:药店促销活动日

店员:今天是会员折扣日,会员可享受折上折,购满xx元还可一元换购,您需要吗?

点评:会员促销日明确指出会员可享受的优惠。


店员:成为会员立即享受折上折,您可以考虑一下。

点评:会员日,针对非会员可以进行提醒,引导其办会员卡。


店员:圣诞节,送伴侣/亲人,选XX产品吧, 很多顾客都认可这款产品。

点评:活动主题+产品推荐,简单,直接,有效!


店员:优惠活动仅此一天,您真的不需要吗?

点评:活动有期限,引导用户囤货,多消费!


店员:今天是元旦,报答恩师,喉片是不错的选择,今天还让利销售哦,您需要吗?

点评:活动主题+关爱促销,顾客不接受也难!


场景二:针对不同的人群特点

店员:今天购物满38元送卫生纸一包,您看看要不要凑个单。

点评:抓住了老年人节俭的特点,销售达成非常容易。


店员:秋冬季皮肤容易干燥,我们这款护手霜好用又实惠,您可以看看。

点评:抓住了女性顾客爱美的特点,成交如此简单!


场景三:天气转换

店员:过两天冷空气来了,要注意身体哦,维生素C可提高人体免疫力,要来一盒吗?

点评:根据天气情况,来提示顾客,同时推荐药品/保健品,值得推广的好方法!


场景四:特殊时期

店员:大姐,您家孩子高三备考压力特别大,可以补充B族维生素呢,用来放松心情,来一瓶吗?

点评:用称呼来拉近距离,站在顾客的角度为其推荐产品,值得借鉴!


场景五:低价(金钱)诱惑

店员:现在购买XX产品,您可以省三分之一的钱,我们在做促销,买二送一呢。

点评:省钱在眼前,机遇咱可不错过!


店员:XX药业回馈顾客,现在每瓶XX产品我们只赚一毛钱,机不可失啊!

点评:盈利多少都报出来了,看来是真的,不可能有比这更低的同类产品了,买!


场景六:药品销售过程

店员:姐,这个XX剂型的药物最适合给孩子用,水果口味,一点都不苦的!

点评:“一点都不苦”,命中消费者痛点,有效打消顾客疑虑。


店员:您这溃疡一定要按疗程用药,否则这病拖成穿孔或大出血就难治疗啦。

点评:基于关爱顾客的基础,谈疾病的预后与发展,提示按疗程用药,顾客怎么拒绝得了?


店员:您总吃阿司匹林这药,一定要加点胃XX,要不您的胃受不了。

点评:在关爱提醒中,为降低药品带来的不良反应,提醒顾客联合用药。


场景七:顾客处于疑虑状态

顾客:“这种药好贵啊,我再考虑考虑。”

店员:“您可能认为它的价格贵了一点,但是效果好啊,而且,这种药是同类型里最便宜的了。”

点评:效果+价格便宜,双保险打消顾客疑虑。


顾客:“我用这种药品真的有那么有效吗?”

店员:“先生,我是了解到您的症状后,才推荐这种产品的,这种产品对于您的症状治疗效果特别好。”

点评:强调对症推荐药品,效果自然不言而喻。


场景八:顾客发飙了

顾客:“都不能再便宜一点吗?你们的制度为什么那么死,不如别的商家灵活,你们能卖出去吗?”

店员:“因为XX药品是通过质量创建品牌,做的一直都是口碑,药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的,也不能对顾客负责。您说呢?”

点评:危机=危险+机遇,化危机为机会,同时彰显了产品品牌价值。

其实,在销售过程中,技巧固然重要,但是真诚地为顾客解决问题的态度也很重要,所以学得技巧的同时,要记得微笑哦!

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