在商家和消费者沟通的过程中,赠品本身是一种非常有效、且应用广泛的促销工具。商家通过赠品提升商品/服务的价值感,让消费者拥有“划算”“我占了便宜”的感觉,缩短消费者的决策时间,降低消费者的决策成本,从而达成交易。
但赠品使用不得当,反而会适得其反。送廉价赠品,会给消费者这家店很low的印象,连带着降低对其他单品的购买欲。
那么,在有限的预算下,如何送对赠品?
1、赠品务必具有实用性。
己所不欲,勿施于人。既然已经决心要送赠品了,那么就站在消费者的角度就送点实用的、真正有价值的,而不是一堆成本低廉的物件的打包组合。
千万不要觉得多就是好,多就有价值,赠品的成本再低,没有效果都是浪费。
以外卖商家为例,送一小包纸巾比送一瓶不知名饮料要好。吃饭的过程中弄脏是难免的,哪怕再小心翼翼,擦嘴擦手也是要的。而很多商家都只配套餐筷中的一张纸巾,远远不能满足一次吃饭所需要的纸巾量的。
2、赠品务必具有相关性。
相关性可以算作是实用性的一个进阶。
依旧以外卖商家为例,送纸巾就不如送一个配套的特色小菜/例汤/特制酱料之类的。除了小菜和汤品这一类的东西,还可以结合商家的一些新品小样,通过免费赠品的方式来进行用户市场调查。既能宣传新品,又能得到用户反馈,一举两得。
3、赠品务必质量过硬。
送出去的赠品一定要是自己拿出去不跌面儿的产品。质量不过关,给人感觉就是low,回过头来还容易连累主要产品的销售,影响商家的整体形象平分。
赠品质量主要是体现商家的基本诚意,这个质量不仅仅包括物质产品的基本质量,还包括了虚拟商品的诚意。
对,这里说的就是各种需要动用毕生数学天分才能满足条件的优惠券!
总而言之,站在消费者的角度去思考,对他而言真正有价值的东西是什么,而在你有限的资源内,你能多大程度满足消费者“占便宜”的需求。
如果成本cover不住,可以先放弃满足所有消费者的想法,转而关注一些老顾客(少数人)的需求。先探索适合的方向,再扩大范围推广,以存量找增量,才是正确的做法。
如果还是抱着“就一个赠品而已,搞这么大,商家不是亏大发了”的看法,那只能说你真的没有理解赠品作为促销手段的意义。
来源:DoMarketing-营销智库
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