“为行业树标杆，为传承开新路”。 中药师是一个技术含量极高的职业，是终生学习的职业。他们需要口尝鼻嗅、手摸眼观，对饮片的真假、品质做出精准判断；对十八反、十九畏必须如数家珍；对中药药理学、中药药剂学以及饮片的创新研究有所了解。为此，中国药店联合草晶华破壁草本开展首届金牌中药师评选活动，历时半年、百里挑一，遴选出20位选手进入总决赛。他们何以堪称优秀、何以冠称金牌？20个案例告诉你答案。
毕业于河南农业大学的王勇利，可以说怎么也不会与中药甚至药店有什么瓜葛，但是多年一直体弱多病的父亲的老毛病被中药治好，让他对中医中药产生了好感。同时，大学所学的环境工程专业又与化学相关，又恰巧碰到药店招聘，这一切貌似机缘巧合，又似命中注定，让王勇利与中药结缘。
本科毕业却进药店当服务人员，刚开始王勇利的脑子怎么也转不过来弯，思想上挣扎了很久，但是随着业务越来越熟练，一个个顾客痊愈后的感谢，让他慢慢接受了这份工作。“听到顾客的感谢和夸奖，心里很高兴，虽然方子不是我开的，但是经过我手抓过的药，顾客吃完效果明显，其中也有我的一份功劳，心里很有成就感！”
▲王勇利 国药控股国大药房河南连锁有限公司
过硬的专业技术是中药师的必备素养
王勇利只身投入到中药领域，一干就是五年，目前负责所在门店中药区域的验收、销售、管理、顾客投诉等工作。在他看来，作为一名合格的中药师，首先的职责就是要具备过硬的专业技术，为顾客的用药安全把好关。
王勇利所在的国药控股国大药房河南连锁有限公司，十分重视中药的培训和销售，一方面，企业积极与中药厂家联系，争取新进的每个品种或品规店员都能得到全方位的培训；
另一方面，公司为每位员工购买了《中药基础理论》一书，并要求各门店的店长或执业药师在晨会前组织20分钟的培训，公司按照每年的课程进度，电话抽查门店的学习进度和结果。同时，每月要对员工进行现场监堂考试，考不过则必须补考。目前，这本书已经培训过两轮，在全员的努力下，中药罐装花茶这一品类销售增幅显著。
此外，作为中药助教讲师，在公司“让中药上餐桌”的要求下，王勇利也在思考如何让销售西药的店员也能卖中药，如何进行联合用药培训。讲师们通过自己制作PPT、研究课程、微信语音授课与答疑等方式，在提升全体员工的中药销售知识与技巧的同时，也练就了过硬的专业本领。
“除了培训，空闲时我也会到西药大厅转转，旁听每一个营业员销售西药的过程，看他们是否有搭配中药的习惯，如果顾客刚好需要用石斛或西洋参或三七粉等搭配用药，而店员没有讲到或者推荐，我会在旁点拨或等顾客离去后，当场指导店员。”
良心、细心、耐心，“三心”缺一不可
王勇利认为，作为一名合格的中药师，还要从提升自身的品德素养做起。因为中药饮片是需要称量的，如果对顾客缺斤少两，比如鹿茸少抓一点，草药多抓一点，虽然对药店来说提高了利润，但是对顾客来说治病的效果却会大打折扣。所以，“抓药一定要凭良心”。
此外，抓方还要细心。调配方子时，十八反、十九畏都要进行核对，注意禁忌，如果稍不用心，就会对顾客的健康造成伤害。这是一个中药师的基本功，亦是做中药学徒时第一课就要学会的知识。
同时，在与顾客沟通时，中药师还要具备耐心，不论顾客提出怎样的无理要求，都要耐心解释，争取让顾客满意而归。
王勇利举了一个固执老大爷的例子：老大爷感觉药店专用打贵细药材的机器打得不细，一定要指定的另外机器打粉，在反复解释仍听不进去的情况下，王勇利耐心按照其要求一遍遍打粉、过筛，直到顾客满意带走。几天后顾客送来了感谢信，并主动承认当时误会了他。通过这一件事，王勇利获得了老大爷的信任，使之成为了门店的忠实顾客。
中药文化需要发扬，保健观念需要宣传
此次金牌中药师比赛让王勇利印象深刻，他表示，与来自全国各地的选手相互切磋，大大拓宽了眼界和知识面，也让其认识到了自身的不足，立志通过不断学习中医中药知识来提升自己。而赛后草晶华组织的澳门科技大学培训，更让王勇利震撼，深感继续发扬和传承中药文化的必要性。
王勇利所在的国大药房早已开始这样做：通过官方微信公众号、店内POP海报以及门头大屏幕每月更新内容进行宣传；同时，鉴于当地老百姓对北京卫视《养生堂》的钟爱，公司借力打力，倡导门店播放该节目进行配合宣传，效果很好，每日进店买莲子、百合的顾客源源不断。
执行到员工层面，则需要每一名中药师、每一名店员言传身教，向消费者灌输营养保健的观念，比如熬粥时加点银耳、百合、莲子等，让中药上餐桌，让国民认识到中药的重要性。
顾客王艳，女，65岁，身高160cm，体重60kg，经测空腹血糖6.3mmol/L，病史1月，餐后不详，无家族史，无过敏史，肝肾功能正常，依据患者年龄，达标空腹血糖范围4.4-6.1mmol/L，餐后两小时达标范围4.4-8.0mmol/L。同时，患者还有舌红、口干喉咙干、眼睛干涩、大便干燥、饮食偏甜、爱吃面食等症状。
“我告诉顾客可以用破壁石斛+破壁菊花冲水喝。石斛可以生津益胃，治疗口干舌燥，同时还能降低血糖血脂。菊花能清肝明目，可以治疗眼睛干涩，患者舌红说明有内热，菊花恰恰可以清热。同时，控制血糖需要运动和饮食相结合，运动不仅能减肥，还能降低血糖。要清淡饮食，低盐低脂，吃干不吃稀，多吃粗粮、绿叶蔬菜和水果，水果遵循4点原则，即低糖、适量、适时、交换。坚持锻炼，每天至少半小时有氧运动，每周散步3~5次，以微微出汗为宜，不可过量，一周之后再来测血糖。经过专业耐心的讲解，顾客欣然接受，这一单就如此容易的成交了。”
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