第七讲 发现生产问题的方法（下）
4M法及案例：4M检核法：是从人员方面、设备方面、从材料和方法方面来讨论问题的一种方法。这四方面所要考虑的问题及考虑顺序如下：
1.人员(Man)：他遵照作业标准工作吗？→他的工作效率达到要求吗？→他有问题意识吗？→他负责任吗？→他的经验够吗？→他有改善意识吗？
任何企业都应该注重员工的培训，对员工进行培训要注意以下几点：
Æ为员工补充他最需要的、能够马上用于工作中的技能；
Æ选择恰当的课程和老师；
Æ注意培训后的跟进工作，促进员工在实际工作中利用所学技术增加工作业绩。
2.设备(Machine)：所生产的产品合格吗？→产能够吗？→有适当保养吗？→精密度够吗？→机器设备足够吗？→生产流程顺畅吗？
【自检4-1】：设备出故障是否正常？该如何进行设备保养？
答：1.设备出故障和人生病一样，都是不正常的。所谓“故障”就是人故意造成的障碍叫做故障，所以故障是可以避免的。设备的零故障是做得到的，首先要树立这种观念，才能保证设备不出问题。
2.设备的保养与身体的保养类似，首先需要建立一个档案，记录设备买回来时的状态，要定期保养，定期检查，查出来以后，该换的零部件及时换掉。
3.材料(Material)：品级对吗？→数量对吗？→品牌对吗？→有杂质吗？→存货适当吗？→有浪费吗？→存放方式适当吗？货不对版会造成生产停线，这不仅是采购部的失误。生产线断线大致有两种情况：其一，生产部的失误；其二，其他部门的失误。对生产部经理考核，这两个指标都需要作为考核标准，因为作为生产部门的经理，有责任跟催材料。生产部经理要经常跟采购部门沟通，材料不来，要检讨自己的责任。另外，仓库存货是否合适也需要注意，存货多意味着生产成本很高，没有竞争力。所以现在存货不是越高越好，零库存也不是没有库存而是最少的库存。
【案例】：一家台资公司，由于采购部买错了材料，造成铸塑的原材料存货太多，该公司负责人作为小股东怀有私心，为了增加利润指标，没有把这些材料及时处理掉。结果搬起石头砸自己的脚，最后这个工厂卖掉了，本来他可以分到数百万的财产，由于积压的材料抵消了大部分，最终只分到少量财产。
4.方法(Method)：标准适当吗？→标准有修订吗？ →安全吗？→能确保品质吗？→工作程序适当吗？→温度、湿度、照明适当吗？→前后工程协调良好吗？
标准和制度制定后是可以改变和修整的，不断地修改标准和制度，也是寻找方法的一个方面。通过对标准和制度进行思考、大胆怀疑，然后小心求证，找到问题所在，然后予以解决。
六大任务法及案例
表4-1 六大任务法检查表
生产量（P） |
▲ 效率如何？▲ 半成品多少？▲ 成品库存多少？ |
品质（Q） |
▲ 不良率多少？▲ 返工率多少？▲ 有无异常？ |
成本（C） |
▲ 材料费多少？▲ 劳务费多少？▲ 工时多少？ |
交期（D） |
▲ 是否遵守交货期？▲ 延误次数多少？ |
安全（S） |
▲ 作业环境如何？▲ 疲劳程度如何？▲ 安全对策如何？ |
士气（M） |
▲ 出勤率如何？▲ 团队精神如何？ |
1.生产量问题：生产量一般检查效率如何、半成品和成品库存如何。讲效率涉及到动作的浪费问题：动作按照效果分为正动作、负动作、零动作。
IE专家认为： 一般来说作业者的一半时间是“无效的”。那么要如何消除这些不对的动作呢？下面列出了十二个浪费的动作：
(1)两手空闲；
(2) 单手空闲；
(3) 作业动作停止；
(4) 动作太大；
(5) 左右手交换；
(6) 步行多；
(7) 转身角度大；
(8) 移动中变换“状态”；
(9) 不明技巧；
(10) 伸背动作；
(11)弯腰动作；
(12) 重复/不必要的动作。
某种工作相对规范的动作标准可以这样获得：对从事该工作的效率最高的员工所有动作拍摄和分解，供其他人学习。
2.品质问题：质量的改善与成本的降低是什么关系呢？改善质量及降低成本，是相容并蓄的目标。质量是成本和交期的基础，若不创建一个健全的质量保证体系，则有效的成本管理及交期管理的建立也没有希望。
3.成本问题：不一定质量越高成本就很高，所以完全可以做得又快又好，比如员工第一次能做好就不会出现成本增高的现象。
4.交期问题：交期的问题实质上也是效率、产量方面的问题。
5.安全问题：六大任务是每个生产干部要负责任的六个指标，其中最重要的是安全，因为其他的指标出了问题，还可以来得及慢慢去解决，安全出了问题就无法解决了。比如近年来煤矿安全事故就是因为违规操作，而且对违规操作的处罚过于宽泛。
安全事故的发生呈金字塔状，每一次大事故发生之前，大概会发生10次左右的小事故；每10次小事故发生之前，大概会发生100次左右的惊吓事故；每100次惊吓事故发生之前，大概会发生10000次隐患：10000次隐患事件→100次惊吓事件→10次工安小事件→1次工安大事件，这就是事故发生的金字塔。所以只有控制隐患事件的发生，才能控制工安事件。
工业安全事故监测的对象包括以下几个方面：
① 工安事故现象：及时发现，及时处理，火灾最关键的是前3－5分钟。
② 工安事故前兆：预见工安事故，采取措施，制止或避开工安事故。
③ 工安事故起因：引起工安事故的各个因素，找出它们的内在联系。
6.员工士气问题：任何人最关心的都是自己，对自己的兴趣都远胜于对世界其它事物，认为自己存在很重要，同时希望自己的存在更有价值。人希望透过别人的赞赏来满足自己，所以管理者对待部属必须做到以下几点：
Æ真挚地关怀部属：提高士气首先要真正关怀下属员工的成长和进步，如果员工发现上级把自己当猴子耍的时候，他们的士气决不会高涨；只有员工发现他们自己真正被上级关怀，士气才会高昂。
Æ尊重部属：部下一旦被吸收到本团队中来，就应该受到充分的尊重，作为管理者，应该尽量发现和欣赏部下的优点，尽力培养其成长，而不能对其轻视和漫骂。
Æ学习韦尔奇对部属“残酷的爱”：对部下和员工残酷的爱也就是“逼”对方进步，适当的压力对人的身心健康是有好处的。
【案例】：残酷的爱：某公司文员每分钟能打35个字，她的上司为了逼她进步为她规定了每分钟打80个字的标准，要求该文员在四个月内达到标准，而且要求每千字只能有1个错别字，达不到效率和质量要求就扣工资甚至被解雇，在这样的压力下，该文员果然在规定期限内达到了标准。
